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En un coup d'œil

Note

(109)4.1 sur 5

(3,721)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (38.0% des avis)

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

CRMdesk

Note

(109)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (38.0% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

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Freshdesk

Note

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Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples requêtes clients, grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement fluide, avec de nouveaux agents capables de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Cela contraste fortement avec CRMdesk, où certains utilisateurs ont mentionné des défis pour adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
Selon des avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk se démarquent, permettant aux équipes de minimiser le travail manuel dans le support client. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités aident à centraliser la communication et à rationaliser les flux de travail, ce qui est moins mis en avant dans les offres de CRMdesk.
Les critiques mentionnent que bien que CRMdesk soit un outil fonctionnel pour suivre les requêtes clients, il manque les fonctionnalités avancées et la flexibilité que Freshdesk offre. Les utilisateurs ont noté que CRMdesk est efficace pour les tâches de base mais peut ne pas répondre aux besoins des équipes cherchant des solutions de support plus complètes.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support client de Freshdesk est supérieure, avec un score reflétant une grande satisfaction. Les utilisateurs ont exprimé leur confiance dans le support qu'ils reçoivent, ce qui est crucial pour maintenir des opérations fluides, tandis que le support de CRMdesk a reçu des retours mitigés.
Les utilisateurs rapportent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent des flux de travail sur mesure, le rendant adaptable aux divers besoins des équipes. En revanche, les capacités de personnalisation de CRMdesk sont perçues comme limitées, ce qui peut entraver les équipes nécessitant des configurations plus spécifiques.

CRMdesk vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CRMdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à CRMdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CRMdesk

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

CRMdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.4

8.6

3,262

Facilité d’utilisation

8.4

8.9

3,284

Facilité d’installation

7.7

8.6

2,341

Facilité d’administration

8.0

8.7

2,199

Qualité du service client

8.3

8.7

3,159

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.5

8.8

2,122

Orientation du produit (% positif)

7.7

8.8

3,233

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.3

8.1

2,567

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.6)

2240

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

2258

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.2)

2181

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(score égal)

2060

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.0

8.3(gagné par 0.3)

1808

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.1)

2090

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.3)

2018

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.4(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

1373

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

328

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

324

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.2)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.5

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.4)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

1190

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

935

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

8.1(gagné par 0.4)

1659

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.3)

1548

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.6(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

1150

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.2(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.0

1875

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.6(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

1962

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

402

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

358

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

334

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

323

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

331

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

335

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

344

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

263

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

263

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

294

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

264

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

260

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

252

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

246

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

242

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

254

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

179

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

179

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

267

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

235

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

220

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

224

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

228

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

230

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

207

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

226

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

204

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

214

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

212

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

500

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

432

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

378

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

371

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

307

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

388

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

408

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

373

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

314

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

207

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

203

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

1,882

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

116

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

114

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

113

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

601

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

199

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

202

Usage interne

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

8.1(gagné par 0.4)

1659

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

203

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

186

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

519

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

547

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

1,122

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

140

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

960

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

912

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

684

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

239

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

257

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

253

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

261

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

222

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

238

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

162

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

484

Macros

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

371

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

479

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

415

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

376

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

340

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

382

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

169

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

373

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

445

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CRMdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

24.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

38.0%

Entreprise(> 1000 employés)

38.0%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

24.0%

48.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

38.0%

39.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

38.0%

11.5%

Industrie des évaluateurs

CRMdesk

Technologies et services d’information

16.0%

Télécommunications

7.0%

enseignement

5.0%

Logiciels informatiques

5.0%

Services financiers

4.0%

Autre

63.0%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

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