Comparer CrispetFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.6% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Crisp
Note
(193)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,731)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Crisp. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est propre et facile à naviguer, rendant les opérations de support quotidiennes moins stressantes. Les critiques soulignent l'efficacité de sa gestion des SLA et de sa base de connaissances, qui contribuent à un flux de travail plus efficace lors du traitement de multiples demandes de clients.
- Selon les avis vérifiés, Crisp se distingue par sa simplicité et sa facilité d'intégration, en particulier pour les petites entreprises. Les utilisateurs trouvent qu'il est facile à ajouter à leurs sites web, et ils apprécient les améliorations continues apportées au produit, ce qui renforce leur confiance en sa fiabilité.
- Les critiques mentionnent que bien que Crisp offre une boîte de réception partagée solide pour la collaboration en équipe, il manque la profondeur des fonctionnalités trouvées dans Freshdesk. Les utilisateurs notent que Crisp est efficace pour le chat en direct et le support client, mais ils regrettent parfois les options avancées d'automatisation et de personnalisation que Freshdesk propose.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support de Crisp, avec de nombreux utilisateurs louant l'utilité de leur équipe de service client. Ce support est particulièrement bénéfique pour les nouveaux utilisateurs, car ils reçoivent des conseils pour configurer leurs systèmes efficacement, bien que certains utilisateurs estiment que les ressources étendues et les forums communautaires de Freshdesk offrent une expérience de support plus complète.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk est particulièrement avantageux pour les équipes qui nécessitent des capacités de ticketing robustes, car il permet une création et une gestion des réponses aux tickets efficaces. En revanche, bien que Crisp soit reconnu pour son service rapide et fiable, certains utilisateurs estiment qu'il ne répond pas aux besoins des équipes plus importantes qui nécessitent des solutions de ticketing plus complexes.
Crisp vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
153
8.6
3,267
Facilité d’utilisation
9.0
158
8.9
3,289
Facilité d’installation
8.9
131
8.6
2,345
Facilité d’administration
8.8
104
8.7
2,198
Qualité du service client
9.1
153
8.7
3,164
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
104
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
9.2
146
8.8
3,238
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.9
2244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
7.3
328
8.2
24
7.4
323
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
401
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Outils de productivité
8.9
16
8.9
235
8.4
16
8.7
220
7.9
16
8.6
224
8.5
16
8.7
228
8.5
16
8.7
230
8.3
16
8.3
207
8.5
16
8.7
226
Analytics
7.4
16
8.3
204
7.9
16
8.5
214
7.8
16
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
8.1
37
7.8
116
8.2
34
7.9
114
7.1
35
7.6
113
Communication
9.3
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Usage interne
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
7.9
139
Expérience libre-service
8.5
46
8.7
959
8.3
45
8.6
911
6.7
36
8.3
682
8.3
31
8.2
238
7.9
35
8.4
255
Plateforme libre-service
7.9
34
8.5
252
7.9
35
8.6
259
7.0
32
8.0
220
8.4
36
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
IA générative
8.8
7
8.2
79
8.8
7
8.0
79
Processus
8.1
16
8.6
162
8.2
14
9.3
484
8.7
14
8.6
371
Canaux
9.1
18
9.2
479
9.4
18
8.7
415
9.6
19
8.8
376
7.6
11
8.5
340
8.8
12
8.3
58
Insight
8.6
12
8.6
382
8.6
15
8.7
169
8.6
18
8.6
373
9.6
16
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
7.7
90
IA générative
7.8
12
7.8
86
7.9
12
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.9%
Technologies et services d’information
6.6%
Marketing et publicité
6.0%
internet
5.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
49.7%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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