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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Crisp. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon les avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son suivi des SLA et son support multicanal, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, Crisp, bien qu'offrant un bon ensemble de fonctionnalités, n'atteint pas le même niveau de support complet.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant la gestion des demandes de support entrantes sans changer fréquemment d'outils. Crisp, en revanche, a reçu des retours mitigés concernant son installation, certains utilisateurs la trouvant moins simple.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est remarquable, permettant aux équipes de voir qui travaille sur quels tickets, évitant ainsi la duplication des efforts. Les fonctionnalités partagées de Crisp sont appréciées, mais elles manquent du même niveau d'organisation et de clarté.
- Les utilisateurs soulignent que Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour son abonnement, notant particulièrement son excellent support client et son service réactif. Cependant, l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk et ses notes de satisfaction globale plus élevées suggèrent qu'il peut fournir une solution plus complète pour les entreprises à la recherche d'outils de support client robustes.
- Selon les retours récents des utilisateurs, bien que Crisp ait une interface utilisateur propre et puissante, la combinaison de fonctionnalités de Freshdesk, y compris sa collaboration sur les tickets et ses profils clients, le positionne comme un outil plus efficace pour gérer les interactions clients et les flux de travail de support.
Crisp vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.6
3,184
Facilité d’utilisation
9.0
152
8.8
3,207
Facilité d’installation
8.9
126
8.6
2,266
Facilité d’administration
8.8
101
8.7
2,154
Qualité du service client
9.1
149
8.7
3,082
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
8.8
2,078
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
8.8
3,159
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
7.3
331
8.2
24
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1864
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Outils de productivité
8.9
16
8.9
235
8.4
16
8.6
222
7.9
16
8.6
227
8.5
16
8.7
231
8.5
16
8.6
230
8.3
16
8.3
208
8.5
16
8.7
228
Analytics
7.4
16
8.3
207
7.9
16
8.5
216
7.8
16
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
489
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
8.2
35
7.9
118
8.2
34
7.9
117
7.1
35
7.6
116
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
7.9
144
Expérience libre-service
8.5
46
8.7
960
8.3
45
8.6
913
6.7
36
8.3
687
8.3
31
8.2
241
7.9
35
8.4
258
Plateforme libre-service
7.9
34
8.5
254
7.9
35
8.6
261
6.9
31
8.0
221
8.4
35
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
IA générative
8.8
7
8.2
81
8.8
7
8.1
81
Processus
8.1
16
8.6
164
8.2
14
9.3
484
8.7
14
8.6
374
Canaux
9.1
18
9.2
480
9.4
18
8.7
419
9.6
19
8.8
380
7.6
11
8.5
342
8.8
12
8.2
56
Insight
8.6
12
8.6
383
8.6
15
8.7
172
8.6
18
8.6
375
9.6
16
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
7.7
90
IA générative
7.8
12
7.7
88
7.9
12
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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