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Logiciel de centre de contact
Convoso
NiCE CXone Mpower
Convoso-vs-NiCE CXone Mpower

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(248)4.5 sur 5

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.7% des avis)

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Support client (18) Problèmes d'appel (11) Cher (6)

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Convoso

Note

(248)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Support client (18) Problèmes d'appel (11) Cher (6)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Convoso

NiCE CXone Mpower

Note

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Convoso vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Convoso plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Convoso dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Convoso répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Convoso est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Convoso à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Convoso

Aucun tarif disponible

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Essai gratuit

Convoso

Aucune information sur l'essai disponible

NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

213

8.7

1,191

Facilité d’utilisation

9.4

221

8.7

1,207

Facilité d’installation

9.2

120

8.0

449

Facilité d’administration

9.4

8.3

438

Qualité du service client

9.1

204

8.3

1,111

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

8.2

435

Orientation du produit (% positif)

9.0

220

8.2

1,108

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Voix

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.9

167

9.0

412

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

9.1(gagné par 0.2)

134

Fonctionnalité vérifiée

8.9

311

Fonctionnalité vérifiée

Numérotation progressive

8.8

139

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.2)

287

Fonctionnalité vérifiée

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

9.1(gagné par 0.1)

127

Fonctionnalité vérifiée

9.0

263

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

8.9(score égal)

146

Fonctionnalité vérifiée

8.9(score égal)

276

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

9.3(gagné par 0.1)

147

Fonctionnalité vérifiée

9.2

313

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

8.8(score égal)

123

Fonctionnalité vérifiée

8.8(score égal)

230

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

8.7

115

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.3)

247

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

8.8

114

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.1)

210

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Audit

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

347

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

253

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

237

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

263

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

238

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

250

Formation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

238

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

238

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

256

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

5.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

5.4(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

9.1

142

8.6

851

Canaux

Voix

9.2(gagné par 0.1)

115

Fonctionnalité vérifiée

9.1

625

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

8.5(score égal)

326

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.1)

352

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

8.6(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

296

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

8.7(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

350

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

9.7(gagné par 2.7)

7.0

Fonctions

Routage de session

9.1(gagné par 0.3)

100

Fonctionnalité vérifiée

8.8

653

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

9.1(gagné par 0.1)

103

Fonctionnalité vérifiée

9.0

691

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

9.3(gagné par 0.4)

109

Fonctionnalité vérifiée

8.9

547

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

9.0(gagné par 0.3)

8.7

386

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

9.4(gagné par 0.6)

110

Fonctionnalité vérifiée

8.8

457

Fonctionnalité vérifiée

IVR

9.1(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.9

553

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

9.1(gagné par 0.3)

105

Fonctionnalité vérifiée

8.8

556

Fonctionnalité vérifiée

Données persistantes

9.2(gagné par 0.5)

102

8.7

497

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

9.0(gagné par 1.2)

7.8

Interaction en Langage Naturel

9.3(gagné par 1.0)

8.3

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

9.3(gagné par 0.7)

109

Fonctionnalité vérifiée

8.6

516

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

9.4(gagné par 0.5)

110

Fonctionnalité vérifiée

8.9

546

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

9.0(gagné par 0.4)

127

Fonctionnalité vérifiée

8.6

642

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

9.3(gagné par 0.3)

109

9.0

513

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

9.3(gagné par 0.4)

8.9

430

Fonctionnalité vérifiée

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

392

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

289

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

280

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

226

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

227

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

177

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

230

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

271

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

295

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

220

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

227

Fonctionnalité vérifiée

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Rapeler

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

6.7

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Convoso

NiCE CXone Mpower

ConvosoetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Centre de contactetComposeur automatique

Catégories uniques

Convoso n'a aucune catégorie unique

NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Bureau d'assistance, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Convoso

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

54.7%

Entreprise(> 1000 employés)

5.3%

NiCE CXone Mpower

Petite entreprise(50 employés ou moins)

13.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

52.6%

Entreprise(> 1000 employés)

33.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

39.9%

13.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

54.7%

52.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.3%

33.7%

Industrie des évaluateurs

Convoso

Assurance

43.6%

Marketing et publicité

7.4%

Services financiers

7.4%

Télécommunications

5.8%

Immobilier

4.5%

Autre

31.3%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.0%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Convoso Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Kixie PowerCall & SMS

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Convoso

What does Convoso do?

2 commentaires

imaginez Convoso comme cet ami cool qui s'assure que tout se passe bien lorsque vous gérez des appels et des affaires de clients. son principal objectif est...Lire la suite

Combien coûte Convoso ?

1 commentaire

Réponse officielle de Convoso

Les prix varient d'un client à l'autre en fonction de la quantité d'utilisateurs, du nombre de minutes utilisées, de l'utilisation des e-mails/SMS, et de...Lire la suite

How many employees does Convoso?

1 commentaire

As of October 24th, 181 employees. Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?

1 commentaire

Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite

Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?

1 commentaire

Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite

Voir toutes les discussions

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Poser une question à NiCE CXone Mpower Contacter NiCE CXone Mpower

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Logiciel de gestion des identités et des accès (IAM)
Logiciel de montage vidéo
Logiciel de protection contre la fraude en e-commerce

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