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Logiciel de support conversationnel
CommBox
Freshdesk
CommBox-vs-Freshdesk

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Produits en vedette

Sponsorisé

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

Sponsorisé

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Typewise

4.4/5

(29)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(50)4.7 sur 5

(3,609)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (5) Automatisation (4) Plateforme complexe (2) Complexité (1)

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$15.00 Par mois

CommBox

Note

(50)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (5) Automatisation (4) Plateforme complexe (2) Complexité (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur CommBox

Freshdesk

Note

(3,609)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk obtient une note de 8,9, qui est louée pour son interface intuitive, tandis que CommBox excelle avec une note plus élevée de 9,3, mettant en avant son flux de travail simplifié et sa facilité d'utilisation dans la gestion des tickets.
Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, mais CommBox brille avec un score parfait de 10,0 en support omnicanal, permettant une communication fluide à travers diverses plateformes, ce que les utilisateurs trouvent essentiel pour le service client moderne.
Les utilisateurs de G2 indiquent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, mais les utilisateurs sur G2 s'extasient sur la qualité supérieure du support de CommBox, notée à 9,4, beaucoup soulignant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support comme un facteur clé de différenciation.
Les critiques disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA, obtiennent une note de 8,3, tandis que les capacités d'automatisation de CommBox, en particulier dans l'engagement proactif, reçoivent un score parfait de 10,0, mettant en valeur ses fonctionnalités avancées qui améliorent l'interaction client.
Les utilisateurs rapportent que la personnalisation de la base de connaissances de Freshdesk est notée à 9,7, ce qui est très apprécié, mais CommBox excelle également dans ce domaine, les utilisateurs mentionnant ses flux de publication conviviaux et ses fonctionnalités de recherche efficaces qui améliorent les options d'auto-service.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que la facilité d'installation de Freshdesk est notée à 8,6, tandis que CommBox surpasse avec une note de 9,3, de nombreux utilisateurs notant le processus d'intégration rapide et la configuration simple comme des avantages significatifs pour les nouveaux utilisateurs.

CommBox vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CommBox plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec CommBox dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que CommBox répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CommBox est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à CommBox.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CommBox

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Growth

$15.00

Par mois

Tout dans GRATUIT plus

Automatisations
SLA et heures d'ouverture
Collision d'agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

CommBox

Aucune information sur l'essai disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

8.6

3,175

Facilité d’utilisation

9.4

8.8

3,197

Facilité d’installation

9.3

8.6

2,258

Facilité d’administration

9.8

8.7

2,152

Qualité du service client

9.4

8.7

3,074

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.7

8.8

2,077

Orientation du produit (% positif)

8.6

8.8

3,150

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

2,474

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

2218

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

2226

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2139

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2033

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1797

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2085

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

2007

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1371

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

330

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

327

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1920

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

2068

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1312

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1663

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1546

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1140

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1861

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1960

Fonctionnalité vérifiée

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

conformité

Pas assez de données disponibles

Audit

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

Suggestions

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

Transport de données

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

392

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

353

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

333

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

324

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

331

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

336

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

356

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

342

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

266

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

266

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

286

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

265

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

261

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

254

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

249

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

245

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

257

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

182

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

182

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

260

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

235

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

222

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

227

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

231

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

230

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

208

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

228

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

207

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

216

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

213

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Web Chat

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.6

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.7

8.1

488

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.7(gagné par 1.4)

8.3

434

Omnicanal

9.7(gagné par 1.4)

8.3

380

Engagement contextuel

10.0(gagné par 1.7)

8.3

372

Engagement proactif

10.0(gagné par 1.6)

8.4

308

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

389

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

410

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

373

Soutien libre-service

9.3(gagné par 1.1)

8.2

314

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

209

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

206

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

1,871

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

118

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

117

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

116

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

601

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

495

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

199

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

202

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1663

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

204

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

186

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

549

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

9.7

8.1

1,113

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

144

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

960

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

913

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

687

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

241

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

258

Plateforme libre-service

Marque

9.7(gagné par 1.2)

8.5

254

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

261

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

221

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

237

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

526

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

164

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

484

Macros

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

375

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

480

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

420

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

381

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

341

Texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

383

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

171

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

374

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

447

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.6

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

SAP StoreMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Boutique SAP

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

CommBox

Freshdesk

CommBoxetFreshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clientsetService client socialetPlateformes de service client numérique

Catégories uniques

CommBox est catégorisé comme SAP StoreetAssistant commercial IAetChatbotsetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CommBox

Petite entreprise(50 employés ou moins)

27.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

46.5%

Entreprise(> 1000 employés)

25.6%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

27.9%

48.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

46.5%

40.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

25.6%

11.5%

Industrie des évaluateurs

CommBox

Assurance

9.3%

Technologies et services d’information

7.0%

Services aux consommateurs

7.0%

Télécommunications

4.7%

Sports

4.7%

Autre

67.4%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

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