Avis et détails du produit CommBox

J'adore utiliser CommBox comme notre hub de communication client omnicanal, car il centralise les conversations de divers canaux numériques comme WhatsApp et les e-mails dans un espace de travail unique pour les agents. Cela rend la gestion des demandes VIP à forte valeur ajoutée efficace. J'apprécie la façon dont il a amélioré notre réactivité et réduit les messages manqués en nous offrant un historique client clair et cohérent par demande. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité de gestion de tout en un seul endroit et la rapidité et la flexibilité de la plateforme pour s'adapter aux changements. La rapidité et l'efficacité pour les agents, ainsi que les modèles, les notes internes et l'historique clair des conversations, nous aident à répondre rapidement et de manière cohérente. Le transfert fluide entre les équipes, nous permettant de transférer les conversations tout en gardant le contexte complet, améliore la coordination et réduit les allers-retours. Je trouve également le développement rapide et les améliorations dynamiques précieux, car les ajustements et les améliorations peuvent être livrés rapidement, soutenant les processus en évolution. De plus, l'évolutivité pour les nouveaux canaux et processus est simple sans avoir besoin de tout reconstruire à partir de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, cela fonctionne très bien pour nous au-delà des tableaux de bord de reporting plus flexibles, d'une automatisation plus forte, du routage, et de quelques améliorations UI/UX, des filtres de recherche, et de la gestion des files d'attente. J'aimerais également voir un canal clair pour les suggestions de fonctionnalités des clients. Des sessions de formation/ateliers réguliers aideraient à maintenir une utilisation cohérente à travers nos équipes tournantes et les changements de responsables de centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez apprendre les bases du système en quelques jours seulement et commencer rapidement. Il utilise une interface conviviale et facile à comprendre, semblable à un organigramme, tout en étant suffisamment robuste pour permettre et soutenir des fonctionnalités avancées et la connectivité avec d'autres systèmes au sein de mon organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le support client soit amical et communicatif, j'ai rencontré plusieurs bugs dans le système. Certains ont pris des semaines à être corrigés, et d'autres, j'ai dû apprendre à les contourner juste pour les éviter. Même maintenant, je tombe encore parfois sur de nouveaux problèmes et je finis par contacter souvent le support pour des bugs qui n'ont toujours pas été résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons CommBox pour communiquer avec les clients sur WhatsApp, qualifier automatiquement les prospects et envoyer des rappels de paiement.

Nous utilisons les chatbots de CommBox pour la génération et la qualification de prospects, les transmettant aux représentants commerciaux pour un traitement ultérieur.

La fonctionnalité de campagnes nous aide à envoyer des messages promotionnels via WhatsApp à grande échelle, améliorant l'engagement et la conversion et réduisant le besoin d'appeler les clients.

Dans l'ensemble, au cours de nos 3 années de collaboration avec CommBox, nous avons réduit notre temps de réponse aux prospects d'une semaine à seulement 36-48 heures, ce qui est incroyable. Nous gérons environ 35 % de notre engagement client sur les canaux numériques via CommBox.

L'équipe de support chez CommBox est excellente, avec des réponses rapides et une assistance personnalisée.

CommBox nous aide également à améliorer la qualité de notre service client, à augmenter la productivité des agents et à offrir une excellente expérience client.

La plateforme est très conviviale et facile à utiliser. Cette année, ils ont ajouté beaucoup de guides, ce qui aide beaucoup ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons notre propre CRM, dans lequel CommBox n'est pas intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons nous connecter avec les clients à travers des canaux comme WhatsApp, chat, messenger et email— dans une boîte de réception unifiée.

Au lieu de passer des appels à froid, nous pouvons atteindre des milliers de clients grâce à des campagnes personnalisées sur WhatsApp, ce qui nous fait gagner du temps et des efforts.

Nous recevons des prospects qualifiés et à forte intention directement depuis notre site web ou nos canaux WhatsApp.

La plateforme est conviviale et facile à utiliser et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore découvert toutes les capacités de la plateforme. Nous pouvons certainement en tirer plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est facile à utiliser et simple. La mise en œuvre est facile. Le support client est excellent. Il y a un grand nombre de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fréquence n'est pas beaucoup utilisée de mon côté. La facilité d'intégration pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatsapp support, balises et tableaux de bord. c'est bien pour l'équipe CSM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe nous a aidés dans l'intégration, avec de la documentation et de l'aide par téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous ne trouvez pas les mots ou essayez d'expliquer quelque chose sans écrire un livre, commbox vous couvre. L'IA a écrit ce que je ne pouvais pas, en moins de mots et de manière plus professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé avec commbox que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs fonctionnalités que vous pouvez acheter dans une application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains de leurs prix peuvent être un peu coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la capacité que CommBox vous offre de vous connecter avec votre client de manière pratique pour les deux parties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que chaque entreprise avec laquelle je traite en tant que client utilise CommBox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de CommBox est très conviviale. C'est tellement facile à utiliser et à soutenir les clients avec elle. Nous aimons pouvoir créer diverses automatisations nous-mêmes, construire rapidement des chatbots intelligents pour nos clients et rationaliser notre travail, ainsi que le nôtre.

Nous utilisons CommBox pour deux objectifs principaux : fournir un support informatique via WhatsApp et permettre l'engagement numérique pour nos clients.

Support informatique : les clients peuvent nous joindre via WhatsApp, et le chatbot de CommBox collecte rapidement les détails et complète le processus d'authentification de l'utilisateur. Une fois qu'un utilisateur est authentifié, le routage intelligent de CommBox dirige automatiquement la conversation vers notre équipe de support en direct.

Engagement numérique : nous connectons les centres d'appels à WhatsApp via CommBox, leur permettant d'offrir leurs services aux consommateurs finaux. Un exemple est l'hôpital Tel Hahomer, qui utilise CommBox à travers nous pour offrir aux patients des services médicaux sur WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les développements complexes nécessitent l'équipe de CommBox pour gérer, ce n'est pas encore entièrement en libre-service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.