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Avis et détails du produit CommBox

CommBox est une plateforme d'expérience client omnicanal de niveau entreprise qui permet aux marques d'engager les clients sur tous les canaux à partir d'une interface unique, en tirant parti de la communication omnicanal, de l'engagement numérique, de l'automatisation des affaires, de l'IA conversationnelle et des chatbots génératifs d'IA. CommBox aide les organisations à automatiser leur travail répétitif, à optimiser les parcours clients, à augmenter la productivité des équipes de service client et à anticiper les attentes des clients dans un paysage axé sur le numérique. CommBox est un fournisseur reconnu avec conformité ISO, SOC2 et RGPD, permettant un déploiement rapide et sécurisé de l'IA.

Vendeur

CommBox

Langues prises en charge

English, Hebrew, Spanish

Description du produit

CommBox - Le centre d'interaction client intelligent pour la communication client en direct et automatisée.

Aperçu par

Sharon Tal (Copywriter & Content Marketing Manager at CommBox | Former Journalist | Manage the "Journalists in Tech" Community)

Alternatives les mieux notées

Zendesk for Customer Service - AC

4.3/5

(6,343)

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Avis CommBox (50)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Dafna I.

Customer success

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/13/2022

"CommBox nous a aidés à améliorer le temps de réponse aux prospects de 75%"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

Nous utilisons CommBox pour communiquer avec les clients sur WhatsApp, qualifier automatiquement les prospects et envoyer des rappels de paiement.

Nous utilisons les chatbots de CommBox pour la génération et la qualification de prospects, les transmettant aux représentants commerciaux pour un traitement ultérieur.

La fonctionnalité de campagnes nous aide à envoyer des messages promotionnels via WhatsApp à grande échelle, améliorant l'engagement et la conversion et réduisant le besoin d'appeler les clients.

Dans l'ensemble, au cours de nos 3 années de collaboration avec CommBox, nous avons réduit notre temps de réponse aux prospects d'une semaine à seulement 36-48 heures, ce qui est incroyable. Nous gérons environ 35 % de notre engagement client sur les canaux numériques via CommBox.

L'équipe de support chez CommBox est excellente, avec des réponses rapides et une assistance personnalisée.

CommBox nous aide également à améliorer la qualité de notre service client, à augmenter la productivité des agents et à offrir une excellente expérience client.

La plateforme est très conviviale et facile à utiliser. Cette année, ils ont ajouté beaucoup de guides, ce qui aide beaucoup ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Nous utilisons notre propre CRM, dans lequel CommBox n'est pas intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ilay O.

Marketing & Sales Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/4/2024

"CommBox nous a aidés à conclure des affaires de plusieurs millions de dollars et a économisé plus de 900 heures d'appels à froid avec WhatsApp."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

Nous pouvons nous connecter avec les clients à travers des canaux comme WhatsApp, chat, messenger et email— dans une boîte de réception unifiée.

Au lieu de passer des appels à froid, nous pouvons atteindre des milliers de clients grâce à des campagnes personnalisées sur WhatsApp, ce qui nous fait gagner du temps et des efforts.

Nous recevons des prospects qualifiés et à forte intention directement depuis notre site web ou nos canaux WhatsApp.

La plateforme est conviviale et facile à utiliser et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Nous n'avons pas encore découvert toutes les capacités de la plateforme. Nous pouvons certainement en tirer plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CommBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Collecte de prospects : CommBox a considérablement rationalisé nos processus de collecte de prospects et de ventes pour les clients immobiliers, accélérant les transactions de plusieurs millions de dollars.

CommBox a amélioré notre capacité à convertir des prospects de haute qualité, avec des prospects entrant sur notre site Web via le chat ou WhatsApp de CommBox étant prêts à acheter.

La solution de campagne WhatsApp de CommBox nous permet d'envoyer des messages marketing et des offres à des prospects froids, atteignant des milliers de clients en quelques secondes.

CommBox nous a également offert une solution de chatbot automatisé qui peut qualifier les prospects de notre site Web.

Résultats avec CommBox

- Rationalisation du processus de collecte de prospects sur plusieurs canaux

- Économie de plus de 900 heures d'appels à froid, soit 20 jours de travail par mois.

- Les représentants commerciaux n'interagissent qu'avec des clients à forte intention

- Conclusion de transactions de plusieurs millions de dollars Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hailey B.

Sales Development Representative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/25/2024

Utilisateurs invités ou non professionnels du logiciel, non inclus dans les scores G2.

"Simple et facile à utiliser"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

c'est facile à utiliser et simple. La mise en œuvre est facile. Le support client est excellent. Il y a un grand nombre de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

La fréquence n'est pas beaucoup utilisée de mon côté. La facilité d'intégration pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CommBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

CommBox fournit des outils pour segmenter et personnaliser la communication en fonction des données clients et de l'historique des interactions. Cela aide les entreprises à adapter leurs réponses et offres aux besoins individuels des clients, améliorant ainsi l'engagement et la fidélité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ohad P.

CTO

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/9/2024

"Intégration d'API"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

Whatsapp support, balises et tableaux de bord. c'est bien pour l'équipe CSM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

L'équipe nous a aidés dans l'intégration, avec de la documentation et de l'aide par téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Andrea W.

Sales Specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/24/2024

Utilisateurs invités ou non professionnels du logiciel, non inclus dans les scores G2.

"100% ça vaut le coup"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

Lorsque vous ne trouvez pas les mots ou essayez d'expliquer quelque chose sans écrire un livre, commbox vous couvre. L'IA a écrit ce que je ne pouvais pas, en moins de mots et de manière plus professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Je n'ai rien trouvé avec commbox que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Armando P.

Business Development Specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/24/2024

Utilisateurs invités ou non professionnels du logiciel, non inclus dans les scores G2.

"C'est utile à utiliser."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

Il y a plusieurs fonctionnalités que vous pouvez acheter dans une application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Certains de leurs prix peuvent être un peu coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Pratique médicale

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/24/2024

Utilisateurs invités ou non professionnels du logiciel, non inclus dans les scores G2.

"CommBox facilite la communication efficace avec les clients."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

J'adore la capacité que CommBox vous offre de vous connecter avec votre client de manière pratique pour les deux parties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Je souhaite que chaque entreprise avec laquelle je traite en tant que client utilise CommBox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IDAN A.

DEVELOPMENT TEAM LEADER

Entreprise (> 1000 employés)

1/22/2023

"Automatisation super-efficace, routage intelligent, facile de fournir un support informatique via WhatsApp"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

La plateforme de CommBox est très conviviale. C'est tellement facile à utiliser et à soutenir les clients avec elle. Nous aimons pouvoir créer diverses automatisations nous-mêmes, construire rapidement des chatbots intelligents pour nos clients et rationaliser notre travail, ainsi que le nôtre.

Nous utilisons CommBox pour deux objectifs principaux : fournir un support informatique via WhatsApp et permettre l'engagement numérique pour nos clients.

Support informatique : les clients peuvent nous joindre via WhatsApp, et le chatbot de CommBox collecte rapidement les détails et complète le processus d'authentification de l'utilisateur. Une fois qu'un utilisateur est authentifié, le routage intelligent de CommBox dirige automatiquement la conversation vers notre équipe de support en direct.

Engagement numérique : nous connectons les centres d'appels à WhatsApp via CommBox, leur permettant d'offrir leurs services aux consommateurs finaux. Un exemple est l'hôpital Tel Hahomer, qui utilise CommBox à travers nous pour offrir aux patients des services médicaux sur WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Les développements complexes nécessitent l'équipe de CommBox pour gérer, ce n'est pas encore entièrement en libre-service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Asaf D.

Customer Service Manager

Entreprise (> 1000 employés)

11/17/2022

"Outils d'analyse puissants pour suivre l'efficacité, la satisfaction et la performance des agents"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

La plateforme CommBox est absolument fabuleuse ! Le tableau de bord et les outils d'analyse de la plateforme nous permettent de suivre la performance des agents, la satisfaction des clients, l'efficacité, le SLA et d'autres métriques qui nous donnent une vue complète de notre parcours client et de la performance des agents.

La plateforme de CommBox est très intuitive et conviviale. L'interface agent offre de nombreuses fonctionnalités, nous donnant une productivité accrue. Nous pouvons surveiller la performance et modifier notre travail pour maximiser l'efficacité de notre service client.

Avec CommBox, nous pouvons facilement soutenir les clients sur SMS, Facebook et d'autres canaux de messagerie tout en ayant toutes les conversations et données en un seul endroit. En tant que leaders dans l'industrie du transport, les passagers d'Egged peuvent facilement obtenir des informations et voir leurs besoins satisfaits, sans décrocher le téléphone.

Nous sommes très heureux d'avoir CommBox comme solution de communication client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

L'équipe de support client n'est pas disponible 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AMIR H.

Chief Technological Officer

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/2/2022

"Idéal pour le service client numérique, les ventes et les opérations - tout en un seul endroit | Kali Insurance Group"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CommBox?

Dans le service client, CommBox améliore notre capacité à fournir des services d'assurance de haute qualité via WhatsApp, Facebook Messenger et le chat en direct, à partir d'une interface pratique.

La plateforme nous permet de gérer facilement les demandes liées à l'assurance sur les canaux numériques, de fournir des informations et de recueillir la satisfaction des clients grâce à des enquêtes.

CommBox nous offre plusieurs avantages :

Haute disponibilité sur les canaux numériques - 30 % de nos appels sont passés à la communication numérique

Augmentation du score FCR

Amélioration du CSAT

Augmentation du SLA

Amélioration des performances des agents avec des analyses approfondies – 34 % de nos agents du service client sont passés du téléphone à la communication numérique avec CommBox

Nous utilisons également l'outil de campagnes WhatsApp de CommBox pour envoyer des messages promotionnels à nos clients basés sur des modèles prêts à l'emploi. Dans le département des opérations, CommBox nous fournit un canal WhatsApp dédié pour le traitement des documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CommBox?

Le développement de nouvelles fonctionnalités prend du temps et chaque demande doit être examinée pour voir si elle peut être ajoutée au produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.