J'adore utiliser CommBox comme notre hub de communication client omnicanal, car il centralise les conversations de divers canaux numériques comme WhatsApp et les e-mails dans un espace de travail unique pour les agents. Cela rend la gestion des demandes VIP à forte valeur ajoutée efficace. J'apprécie la façon dont il a amélioré notre réactivité et réduit les messages manqués en nous offrant un historique client clair et cohérent par demande. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité de gestion de tout en un seul endroit et la rapidité et la flexibilité de la plateforme pour s'adapter aux changements. La rapidité et l'efficacité pour les agents, ainsi que les modèles, les notes internes et l'historique clair des conversations, nous aident à répondre rapidement et de manière cohérente. Le transfert fluide entre les équipes, nous permettant de transférer les conversations tout en gardant le contexte complet, améliore la coordination et réduit les allers-retours. Je trouve également le développement rapide et les améliorations dynamiques précieux, car les ajustements et les améliorations peuvent être livrés rapidement, soutenant les processus en évolution. De plus, l'évolutivité pour les nouveaux canaux et processus est simple sans avoir besoin de tout reconstruire à partir de zéro.

Vous pouvez apprendre les bases du système en quelques jours seulement et commencer rapidement. Il utilise une interface conviviale et facile à comprendre, semblable à un organigramme, tout en étant suffisamment robuste pour permettre et soutenir des fonctionnalités avancées et la connectivité avec d'autres systèmes au sein de mon organisation.

CommBox est la solution parfaite pour les marques d'électronique grand public. En tant que fournisseur de premier plan avec des millions de produits et de clients, nous utilisons CommBox pour servir nos clients sur les canaux numériques 24 heures sur 24, soutenu par une plateforme flexible qui répond à nos besoins commerciaux. CommBox nous a permis d'optimiser notre centre d'appels et de réduire les tâches répétitives tout en concentrant nos agents sur des problèmes importants. Nous aimons que : Les clients n'ont pas besoin d'attendre un agent. Tout l'historique des conversations est sauvegardé et accessible. Les agents peuvent voir des informations en temps réel grâce à un tableau de bord complet. Avec CommBox, nous avons réalisé de grandes réussites : 50 % des demandes routées sont résolues par un bot 40 % de toutes les communications clients sont gérées numériquement Plus de 20 conversations sont gérées par un agent sur les canaux numériques 18 % des coûts de capital humain économisés 8X NPS