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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

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(154)4.9 sur 5

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Segments de marché

Petite entreprise (89.5% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

$149.00 Par mois

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Chekkit

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Segments de marché

Petite entreprise (89.5% des avis)

Pros & Cons

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Zendesk for Customer Service

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

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Résumé

Résumé généré par IA

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Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix fiable pour gérer efficacement les demandes des clients. En revanche, Chekkit, bien que fort dans les fonctionnalités SMS, ne se concentre pas autant sur la billetterie, ce qui peut limiter son attrait pour les entreprises qui privilégient une gestion complète du support.
Les critiques mentionnent que Chekkit brille dans ses capacités de messagerie texte, en particulier avec des fonctionnalités comme le SMS en masse (9,4) et la messagerie texte bidirectionnelle (9,6), qui sont cruciales pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client via SMS. Zendesk Support Suite, bien qu'offrant des outils de communication solides, n'égale pas la profondeur des fonctionnalités SMS de Chekkit.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Chekkit offre une expérience utilisateur supérieure avec une note globale de facilité d'utilisation de 9,7, contre 8,5 pour Zendesk. Cela suggère que Chekkit peut être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs, facilitant son adoption et son intégration dans les opérations quotidiennes.
Les critiques disent que Zendesk Support Suite fournit des fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse, avec un score de 8,3, qui sont essentielles pour les entreprises ayant besoin de suivre les performances et les interactions avec les clients. Chekkit, bien qu'offrant certaines analyses, ne fournit pas le même niveau de profondeur dans le reporting, ce qui pourrait être un inconvénient pour les organisations axées sur les données.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les options de personnalisation de Chekkit sont très bien notées à 8,8, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. En revanche, l'interface de personnalisation de Zendesk obtient un score inférieur de 8,3, indiquant que les utilisateurs peuvent la trouver moins flexible pour personnaliser leur expérience de support.
Les critiques mentionnent que Zendesk Support Suite se concentre fortement sur le support multicanal, avec un score de 9,0 en couverture multicanal, ce qui est vital pour les entreprises qui engagent les clients sur diverses plateformes. Chekkit, bien qu'efficace dans les SMS, peut ne pas offrir la même ampleur de canaux, limitant potentiellement les options d'interaction avec les clients.

Chekkit vs Zendesk for Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Chekkit plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Chekkit dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Chekkit répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Chekkit est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Chekkit à Zendesk for Customer Service.

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Zendesk for Customer Service

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Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Chekkit

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Zendesk for Customer Service

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.4

113

8.6

5,118

9.6

113

8.6

5,162

9.6

8.0

3,186

9.6

8.2

3,073

9.7

108

8.4

4,796

9.8

8.4

2,999

9.5

101

8.0

4,771

Catégories

Chekkit

Zendesk for Customer Service

ChekkitetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chat en direct

Chekkit est catégorisé comme Marketing par SMSetMarketing conversationneletGestion de la réputation en ligneetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetGestion des communications clients

Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnelGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Chekkit

89.5%

10.5%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

89.5%

41.1%

10.5%

45.7%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Chekkit

vente au détail

17.0%

Produits de luxe et bijoux

9.8%

Meubles

5.9%

Marketing et publicité

5.2%

Services aux consommateurs

5.2%

Autre

56.9%

Zendesk for Customer Service

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Chekkit Alternatives

Zendesk for Customer Service Alternatives

Discussions

Discussions Chekkit

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Discussions Zendesk for Customer Service

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