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Logiciel de chat en direct
Chatra
Front
Chatra-vs-Front

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En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Chatra (by Brevo)

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(32)4.2 sur 5

(2,407)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.0% des avis)

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (2) Fonctionnalités de messagerie (2) Insectes (1)

Facilité d'utilisation (322) Collaboration d'équipe (251) Fonctionnalités manquantes (128) Problèmes de messagerie (121)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$25.00 1 user/month

Chatra

Note

(32)4.2 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.0% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (2) Fonctionnalités de messagerie (2) Insectes (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Chatra

Front

Note

(2,407)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Collaboration d'équipe (251) Fonctionnalités manquantes (128) Problèmes de messagerie (121)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Front excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Chatra. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à regrouper toutes les communications dans une boîte de réception partagée, améliorant ainsi l'organisation et la collaboration de l'équipe.
Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Front est salué pour son intuitivité, les utilisateurs soulignant l'interface épurée qui facilite la navigation. En revanche, Chatra, bien que fonctionnel, a moins d'avis récents, ce qui indique un engagement utilisateur moindre et potentiellement des retours moins à jour.
Les utilisateurs disent que la qualité du support de Front est une caractéristique remarquable, beaucoup notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cela contraste fortement avec Chatra, où les utilisateurs ont exprimé des préoccupations concernant la qualité du support, suggérant que des améliorations sont nécessaires dans ce domaine.
Les évaluateurs mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Front améliorent considérablement la productivité, permettant une attribution efficace des tâches et réduisant le risque de réponses en double. Chatra, bien qu'offrant certaines automatisations, ne semble pas atteindre le niveau de sophistication des fonctionnalités de Front.
Les utilisateurs soulignent que la fonctionnalité de boîte de réception d'équipe de Front est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises, facilitant une meilleure communication et coordination entre les membres de l'équipe. Chatra, bien qu'il offre des capacités de messagerie de base, manque des outils avancés de collaboration d'équipe que propose Front.
Selon les retours récents des utilisateurs, la capacité de Front à intégrer divers canaux de communication en une seule plateforme est un avantage majeur, facilitant la gestion des interactions avec les clients par les équipes. Chatra propose certaines options d'intégration, mais les utilisateurs estiment qu'il n'offre pas le même niveau d'expérience fluide que Front.

Chatra vs Front

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Front est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Front dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Chatra.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Chatra.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Chatra

Aucun tarif disponible

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Chatra

Aucune information sur l'essai disponible

Front

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

9.1

1,898

Facilité d’utilisation

9.1

1,914

Facilité d’installation

8.6

8.8

696

Facilité d’administration

8.1

8.9

473

Qualité du service client

8.3

9.1

1,633

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

7.8

9.2

459

Orientation du produit (% positif)

8.7

9.3

1,786

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

573

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

265

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

262

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

284

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

280

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

306

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

284

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

275

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

131

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.7)

287

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

230

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

236

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

921

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

626

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

527

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

476

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

650

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

532

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

746

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

708

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

563

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

189

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

189

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

1,037

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

826

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

940

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

847

Workflows

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

755

Modèles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

907

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

790

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

955

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

587

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

645

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

763

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

915

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

808

Filtres

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

814

Rappels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

793

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

833

Outils de coordination

Calendrier

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

728

Contacts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

707

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

647

Options logicielles

Application de bureau

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

793

Mobile Application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

725

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

618

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

490

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

384

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

384

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

342

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

412

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

414

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

376

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

326

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

108

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

108

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

252

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

236

Tags

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

237

Tri IA

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

225

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

227

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

218

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

228

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

208

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

228

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

223

Snooze

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

235

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

136

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

129

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

134

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

7.9

8.7

549

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

218

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.5)

265

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

6.9

8.9(gagné par 2.0)

207

Messagerie intégrée à l’application

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.6)

230

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

6.5

8.8(gagné par 2.3)

150

Usage interne

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.7)

287

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.5

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.7)

282

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.1

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.7)

194

Base de connaissances

7.8

8.8(gagné par 1.0)

219

Boîte de réception de l’équipe

8.6

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.9)

286

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

7.5

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 1.3)

220

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

274

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

195

Billets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

159

Macros

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

171

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

240

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

191

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

182

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

132

Texte

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

157

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

140

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

159

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

138

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

154

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Chatra

Front

ChatraetFront est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

Chatra n'a aucune catégorie unique

Front est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Client de messagerie, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetClient de messagerieetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IAetGestion des e-mails

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Chatra

Petite entreprise(50 employés ou moins)

71.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

19.4%

Entreprise(> 1000 employés)

9.7%

Front

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

41.2%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

71.0%

49.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

19.4%

41.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.7%

9.5%

Industrie des évaluateurs

Chatra

Services financiers

16.1%

Logiciels informatiques

9.7%

Technologies et services d’information

6.5%

Aliments et boissons

6.5%

Services aux consommateurs

6.5%

Autre

54.8%

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

10.0%

Logiciels informatiques

8.1%

Technologies et services d’information

7.5%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

5.5%

Services financiers

4.7%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Chatra Alternatives

Front Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussions

Discussions Chatra

Chatra n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions Front

À quoi sert Front ?

2 commentaires

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1 commentaire

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