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Ultatel

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Fathom

5/5

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Alta | AI Revenue Workforce

4.9/5

(21)

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Optimisé pour une réponse rapide

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En un coup d'œil

Note

(67)4.8 sur 5

(545)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (84.6% des avis)

Marché intermédiaire (55.1% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Facilité d'utilisation (8) Cher (2) Courbe d'apprentissage (2)

Facilité d'utilisation (64) Utile (51) Problèmes d'appel (20) Problèmes de numéroteur (16)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 1 Seats Par mois

$15.00 1 Organizer Month

CallTools

Note

(67)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (84.6% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Facilité d'utilisation (8) Cher (2) Courbe d'apprentissage (2)

Prix d'entrée de gamme

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Dialpad Support

Note

(545)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (64) Utile (51) Problèmes d'appel (20) Problèmes de numéroteur (16)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 1 Organizer Month

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que CallTools excelle dans l'analyse des appels avec une note G2 de 9,2 pour l'enregistrement des appels, tandis que Dialpad Support a une note inférieure de 8,6 dans la même catégorie, indiquant que CallTools pourrait offrir une solution plus robuste pour les entreprises ayant besoin d'analyses d'appels détaillées.
Les critiques mentionnent que CallTools offre des options de numérotation supérieures, atteignant une note de 9,6 pour la numérotation progressive par rapport à l'absence de cette fonctionnalité chez Dialpad Support, ce qui pourrait être crucial pour les équipes axées sur la maximisation de l'efficacité des appels.
Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de CallTools en matière de qualité du support, avec un score de 9,7, tandis que Dialpad Support est à la traîne avec 8,6, suggérant que les utilisateurs pourraient trouver une assistance plus fiable avec CallTools en cas de problème.
Les utilisateurs sur G2 indiquent que CallTools brille dans les fonctionnalités d'automatisation, notamment avec une note élevée de 9,4 pour le nettoyage des appels, essentiel pour maintenir l'intégrité des données, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Dialpad Support sont notées plus bas, ce qui pourrait affecter l'expérience utilisateur.
Les critiques disent que CallTools offre une meilleure expérience utilisateur avec une note de facilité d'utilisation de 9,3, comparée à celle de Dialpad Support de 9,0, suggérant que CallTools pourrait être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que CallTools a une direction produit plus favorable avec un score de 9,6, indiquant un fort engagement envers les améliorations futures, tandis que le score de Dialpad Support de 9,1 suggère qu'il pourrait ne pas être aussi tourné vers l'avenir, ce qui pourrait affecter la satisfaction à long terme.

CallTools vs Dialpad Support

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CallTools plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Dialpad Support, ainsi que l'administration.

Les évaluateurs ont estimé que CallTools répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dialpad Support.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CallTools est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallTools à Dialpad Support.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CallTools

CallTools Power Contact Center

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Exploitez l'ensemble complet de fonctionnalités puissantes et faciles à utiliser de la plateforme CallTools Power Contact Center, désormais avec des minutes entrantes et sortantes illimitées.

Composeur automatique
Composeur prédictif
Composeur puissant

En savoir plus sur CallTools

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

N/A

20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

CallTools

Aucune information sur l'essai disponible

Dialpad Support

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.5

8.9

441

Facilité d’utilisation

9.3

9.1

450

Facilité d’installation

8.9

9.0

238

Facilité d’administration

9.1

8.8

196

Qualité du service client

9.8

8.9

412

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.5

9.1

193

Orientation du produit (% positif)

9.5

9.0

416

Fonctionnalités

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.4

8.1

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

9.4(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Numérotation progressive

9.6(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Numérotation prédictive

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

9.4(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.9

Planification du rappel

9.3(gagné par 1.6)

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Enregistrement des appels

9.3(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

9.1

Automatisation

Détection de l’activité vocale

9.2(gagné par 2.0)

Fonctionnalité vérifiée

7.2

Réponse vocale interactive (RVI)

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Nettoyage des appels

9.3(gagné par 3.1)

Fonctionnalité vérifiée

6.2

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

101

Analyse des appels

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analyse des appels

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Gestion des performances des agents

Notation des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Conversion de la parole en texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.7

8.5

165

Canaux

Voix

9.9(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

150

Sociale

7.5

8.3(gagné par 0.8)

114

Web Chat

8.3(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Mobile SMS

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.1)

130

Messagerie

8.1(gagné par défaut)

Fonction non disponible

IA générative

Synthèse vocale

6.4

8.3(gagné par 1.9)

Fonctions

Routage de session

8.7

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.2)

127

File d’attente de session

9.0(gagné par 0.4)

8.6

132

Appels simultanés

9.0(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

129

Analyse vocale

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

139

Numéroteur automatique

9.9(gagné par 1.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

108

IVR

9.2(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

120

Pop d’écran entrant

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

128

Données persistantes

9.0(gagné par 0.4)

8.6

122

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

134

Accès administrateur

9.4(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

122

Rapports et tableaux de bord

9.5(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

135

Enregistrement de session

9.2(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

140

Planification et affectation des agents

9.2(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Principes de base de la plate-forme

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Tableau de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Performance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Contenu de la plateforme

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Bibliothèque de contenu

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Mobilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Portail

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapeler

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

10.0

8.4

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Générer l’emplacement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Types d’appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Appel en un clic

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Composeur automatique

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Localisateur d’informations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Enregistrer les données des prospects

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Idées

Notes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé quotidien

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Messages vocaux automatisés

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Courriels automatisés

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Trie les prospects

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Matériel d’encadrement

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Création de playbook

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Enregistrement vidéo

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Vos commentaires

révision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Scorecard

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Carte d’entraîneur

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Classement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Mises à jour en temps réel

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Concurrence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Performance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Mobilité

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Suivi du temps et des présences

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des absences et des congés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Planification de la relève

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse de la main-d’œuvre

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalités en libre-service

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Planification mobile des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communication d’équipe

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

CallTools

Dialpad Support

CallToolsetDialpad Support est catégorisé comme Centre de contactetSuivi des appels sortantsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etComposeur automatique

Catégories uniques

CallTools est catégorisé comme VoIP

Dialpad Support est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetCoaching en venteetAssistant commercial IAetPlanification des employésetGestion de la main-d'œuvre

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CallTools

Petite entreprise(50 employés ou moins)

84.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

12.3%

Entreprise(> 1000 employés)

3.1%

Dialpad Support

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

55.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

84.6%

39.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

12.3%

55.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.1%

5.9%

Industrie des évaluateurs

CallTools

Immobilier

52.3%

Services financiers

7.7%

Marketing et publicité

4.6%

Construction

4.6%

Consultation

3.1%

Autre

27.7%

Dialpad Support

Services financiers

9.1%

Services aux consommateurs

8.2%

Logiciels informatiques

6.8%

Technologies et services d’information

4.8%

Construction

4.4%

Autre

66.7%

Meilleures alternatives

CallTools Alternatives

Kixie PowerCall & SMS

PhoneBurner

Talkdesk

CloudTalk

Dialpad Support Alternatives

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussions

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Discussions Dialpad Support

Qui est le principal concurrent de Dialpad ?

2 commentaires

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Tarifs à la minute

1 commentaire

Réponse officielle de Dialpad Support

Chaque forfait de centre d'appels comprend des appels entrants locaux illimités et 3 000 minutes sortantes par agent, par centre d'appels (0,01 $/min...Lire la suite

Intégrations

1 commentaire

Réponse officielle de Dialpad Support

Actuellement, nous prenons en charge des intégrations natives avec Salesforce, Zendesk et ServiceNow en plus des intégrations avec G Suite, Office 365 et...Lire la suite

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