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Comparer Avaya Experience PlatformetVerint Workforce Management 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Entreprise (55.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformVerint Workforce Management
Note
(176)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (55.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Workforce ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que la plateforme Avaya Experience est louée pour sa facilité d'utilisation, les utilisateurs soulignant son interface simple et l'absence de fonctionnalités compliquées. Cela en fait un choix favorable pour les équipes à la recherche d'une solution conviviale.
- Les utilisateurs disent que Verint Workforce Management excelle dans la prévision et la planification, beaucoup appréciant ses capacités de surveillance en temps réel. Les critiques mentionnent spécifiquement comment ces fonctionnalités améliorent la précision de la planification des effectifs, en faisant un concurrent de poids pour les organisations axées sur l'efficacité opérationnelle.
- Selon les avis vérifiés, la plateforme Avaya Experience offre flexibilité et mobilité, ce que les utilisateurs trouvent bénéfique pour s'adapter à divers besoins commerciaux. Cette adaptabilité est notée comme un avantage significatif, surtout pour les entreprises qui nécessitent une solution personnalisable.
- Les critiques mentionnent que la facilité de configuration de Verint Workforce Management pour les activités et les campagnes est une caractéristique remarquable. Les utilisateurs apprécient la simplicité de création des plannings, ce qui peut faire gagner du temps et réduire les charges administratives.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que la plateforme Avaya Experience ait un ensemble de fonctionnalités solide comparable à d'autres grands acteurs, elle est encore perçue comme un nouvel arrivant sur le marché. Cette perception peut affecter son adoption parmi les utilisateurs qui privilégient les solutions établies.
- Les utilisateurs rapportent que Verint Workforce Management a un léger avantage en matière de disponibilité des agents et gestion des compétences, avec des scores indiquant une offre plus robuste dans ces domaines. Cela peut être crucial pour les organisations qui dépendent fortement d'une gestion efficace des effectifs pour répondre aux demandes des clients.
Avaya Experience Platform vs Verint Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Verint Workforce Management est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Verint Workforce Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Verint Workforce Management à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleVerint Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleVerint Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.4
94
Facilité d’utilisation
8.4
131
8.4
138
Facilité d’installation
7.5
34
7.8
89
Facilité d’administration
7.8
33
7.9
36
Qualité du service client
8.2
118
8.0
90
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
8.5
36
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
8.0
95
Fonctionnalités
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
38
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
7.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
76
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
37
Pas assez de données disponibles
7.6
35
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
7.7
36
Pas assez de données disponibles
7.8
42
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.0
67
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.8
59
Pas assez de données disponibles
7.3
47
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetVerint Workforce Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Centre de contactetAnalyse de la paroleetService client en libre-service
Verint Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Assurance
13.5%
Services financiers
11.1%
Technologies et services d’information
8.8%
Hôpital et soins de santé
7.6%
Télécommunications
6.4%
Autre
52.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?
1 commentaire
AT
Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait...Lire la suite
À quoi sert Verint Workforce Management ?
1 commentaire
KS
Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources.Lire la suite
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 commentaire
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Lire la suite
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