Comparer AteraetHelpdesk 365 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit
À partir de $24.99
Atera
Note
(1,070)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 8Helpdesk 365
Note
(202)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $24.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Atera excelle dans l'expérience utilisateur, notamment grâce à son interface intuitive et son processus d'installation facile. Les utilisateurs apprécient la capacité à gérer efficacement les correctifs et les tickets sans une grande équipe, soulignant que la courbe d'apprentissage est raisonnable.
- Les utilisateurs disent que Helpdesk 365 brille par ses capacités de personnalisation, permettant de nombreuses options de configuration. Les critiques mentionnent que la plateforme simplifie la gestion des tickets IT avec une interface intuitive et des flux de travail automatisés, améliorant la communication entre les équipes et réduisant les temps de résolution.
- Selon les avis vérifiés, Atera a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une satisfaction générale des utilisateurs. Les utilisateurs louent sa structure de licence, qui compte par technicien plutôt que par point de terminaison, en faisant un choix rentable pour les entreprises en croissance.
- Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 met fortement l'accent sur la collaboration en équipe, avec des fonctionnalités qui améliorent la communication et rationalisent la gestion des tickets. Les utilisateurs apprécient les analyses détaillées qui soutiennent une meilleure prise de décision, ce qui est crucial pour les entreprises de taille moyenne.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité robuste du support d'Atera, de nombreux utilisateurs notant l'utilité de l'équipe de support. Cela contraste avec Helpdesk 365, où les utilisateurs ont signalé une satisfaction légèrement inférieure avec le support, indiquant une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que bien qu'Atera ait un attrait plus large pour les petites entreprises, Helpdesk 365 est davantage adapté aux besoins du marché intermédiaire, ce qui peut limiter sa flexibilité pour les petites organisations. Cependant, le fort accent mis par Helpdesk 365 sur la réponse aux tickets et la gestion des flux de travail est un avantage notable pour les équipes cherchant l'efficacité.
Atera vs Helpdesk 365
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec Atera.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Atera.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à Atera.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Atera
Free Trial
Essai gratuit
- ESSAI GRATUIT DE 30 JOURS. AUCUNE CARTE DE CRÉDIT REQUISE.
Helpdesk 365
Plus
À partir de $24.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 50 demandeurs de billets
- Tickets de support illimités
- Champs de service
Essai gratuit
Atera
Essai gratuit disponible
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
873
9.2
62
Facilité d’utilisation
9.2
952
9.4
198
Facilité d’installation
9.1
804
9.2
119
Facilité d’administration
9.0
595
8.7
30
Qualité du service client
9.0
829
9.7
61
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
587
9.3
29
Orientation du produit (% positif)
9.4
860
9.8
60
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
301
9.2
10
8.6
300
8.8
10
8.5
299
9.3
9
8.3
290
9.1
9
8.2
283
9.4
8
8.3
289
8.8
10
8.2
290
9.3
9
8.1
284
8.3
7
IA générative
7.2
234
Pas assez de données disponibles
7.3
235
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.5
30
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
286
9.0
8
8.7
285
9.0
10
8.1
280
7.2
9
6.4
267
7.1
8
6.2
264
6.9
7
Plate-forme
7.2
294
8.7
9
7.8
304
9.1
9
8.4
302
9.7
10
8.0
305
8.3
9
8.2
309
8.7
9
8.5
304
8.3
9
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.0
176
8.3
6
Administration
8.0
155
9.2
6
8.3
158
7.8
6
8.7
161
8.9
6
Service d’assistance
8.6
157
9.4
6
8.3
155
9.4
6
8.4
154
8.6
6
management
8.6
153
8.1
6
8.8
152
8.3
6
8.7
150
8.1
6
8.4
150
7.5
6
8.1
145
7.2
6
Fonctionnalité
8.4
155
8.9
6
8.5
150
8.1
6
8.9
154
7.2
6
8.7
152
7.8
6
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.3
21
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Pas assez de données disponibles
6.8
21
Pas assez de données disponibles
7.2
21
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Pas assez de données disponibles
7.3
20
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
8.2
700
Pas assez de données
Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM)
8.9
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
7.9
70
Pas assez de données disponibles
Suivi et gestion
9.1
616
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
544
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
597
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
75
Pas assez de données disponibles
Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM)
8.7
92
Pas assez de données disponibles
Gestion des services
9.1
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
85
Pas assez de données disponibles
8.7
109
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)
7.8
88
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Pas assez de données disponibles
7.8
78
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
7.7
76
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)Masquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.5
34
Pas assez de données
Portée
6.8
30
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.9
32
Pas assez de données disponibles
7.2
30
Pas assez de données disponibles
5.7
27
Pas assez de données disponibles
management
8.0
28
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion unifiée des terminaux (UEM)
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
Surveillance du réseauMasquer 27 fonctionnalitésAfficher 27 fonctionnalités
8.0
306
Pas assez de données
Fonctionnalité
8.9
282
Pas assez de données disponibles
8.9
288
Pas assez de données disponibles
8.2
272
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
Surveillance - Surveillance du réseau
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
management
8.4
259
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
7.9
248
Pas assez de données disponibles
Analyse - Surveillance du Réseau
8.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
Sécurité - Surveillance du Réseau
8.4
34
Pas assez de données disponibles
7.8
35
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
Performance du Réseau - Surveillance du Réseau
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'IA - Surveillance du réseau
7.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
32
Pas assez de données disponibles
7.3
32
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance du réseau
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.3
27
Pas assez de données disponibles
7.3
27
Pas assez de données disponibles
7.3
27
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
7.9
234
Pas assez de données
Inventaire des actifs
8.8
224
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
7.8
208
Pas assez de données disponibles
7.1
204
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
194
Pas assez de données disponibles
7.1
191
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
8.1
30
Pas assez de données disponibles
7.8
30
Pas assez de données disponibles
8.0
30
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Pas assez de données disponibles
management
8.8
217
Pas assez de données disponibles
8.1
207
Pas assez de données disponibles
7.6
205
Pas assez de données disponibles
8.0
212
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.4
11
Pas assez de données
Réponses
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
439
Pas assez de données disponibles
8.4
436
Pas assez de données disponibles
7.3
381
Pas assez de données disponibles
9.0
440
Pas assez de données disponibles
8.2
420
Pas assez de données disponibles
8.2
439
Pas assez de données disponibles
Entretien
8.9
439
Pas assez de données disponibles
7.8
389
Pas assez de données disponibles
Communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.0
362
Pas assez de données disponibles
6.1
355
Pas assez de données disponibles
6.9
366
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
378
Pas assez de données disponibles
8.0
386
Pas assez de données disponibles
Prise en charge des appareils
7.4
389
Pas assez de données disponibles
8.2
394
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
Performance
8.2
424
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des points de terminaisonMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
7.2
285
Pas assez de données
IA générative
7.2
280
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.6
16
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
7.7
11
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Gestion autonome des points de terminaison (AEM)Masquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative - Gestion autonome des points de terminaison
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion - Gestion autonome des points de terminaison
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.4
209
8.9
32
8.5
212
9.3
32
8.8
205
9.2
32
8.2
210
8.8
30
8.1
202
9.0
30
Rapports
8.6
211
8.9
31
8.4
207
8.6
30
7.8
200
8.3
30
Accès et convivialité
7.4
207
8.2
30
8.5
203
9.0
33
8.0
200
9.1
30
8.3
196
8.7
29
Agentic AI - Bureau de Service
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
8.0
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
7.6
25
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
Protection des points de terminaisonMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Contrôle du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prévention des vulnérabilités
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.4
85
Pas assez de données
Analyse
8.2
76
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.9
77
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.1
76
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.5
80
Pas assez de données disponibles
Sécurité
8.3
80
Pas assez de données disponibles
9.0
82
Pas assez de données disponibles
7.4
78
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.1
76
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AteraetHelpdesk 365 est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Atera est catégorisé comme Agents informatiques IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes AIOps, Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM), Surveillance et gestion à distance (RMM), Gestion des correctifs, Gestion des actifs informatiques, Support à distanceAgents informatiques IAetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes AIOpsetGestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)etSurveillance et gestion à distance (RMM)etGestion des correctifsetGestion des actifs informatiquesetSupport à distanceetGestion des points de terminaisonetGestion des TI d'entrepriseetSurveillance du réseauetGestion autonome des points de terminaison (AEM)
Helpdesk 365 est catégorisé comme Service client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Atera
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.4%
Sécurité informatique et réseau
12.5%
Fabrication
3.2%
Télécommunications
3.1%
Hôpital et soins de santé
3.0%
Autre
47.7%
Assurance
11.9%
Sécurité informatique et réseau
8.4%
Technologies et services d’information
7.4%
Logiciels informatiques
5.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.0%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce que Atera est sûr ?
2 commentaires
MH
YesLire la suite
Comment vos tarifs se comparent-ils à ceux des fournisseurs RMM traditionnels ?
1 commentaire
Réponse officielle de Atera
Chez Atera, vous ne payez qu'un tarif mensuel fixe pour le nombre de techniciens qui utilisent réellement notre logiciel. Ainsi, vous ne payez pas plus...Lire la suite
Puis-je générer automatiquement un ticket de service à partir d'une alerte d'agent ?
1 commentaire
Réponse officielle de Atera
Il est possible de générer automatiquement un ticket à partir d'une alerte. Nous ne le recommandons pas car cela peut créer beaucoup de bruit dans le tableau...Lire la suite
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
1 commentaire
Réponse officielle de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
Helpdesk 365 n'a plus de discussions avec des réponses
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