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Comparer AteraetHelpDesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,052)4.6 sur 5

(34)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (61.0% des avis)

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (540) Caractéristiques (359) Fonctionnalités manquantes (248) Fonctionnalités limitées (176)

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Fonctionnalités limitées (2) Filtrage inadéquat (1)

Prix d'entrée de gamme

Essai gratuit

$29.00 1 per agent

Atera

Note

(1,052)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (61.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (540) Caractéristiques (359) Fonctionnalités manquantes (248) Fonctionnalités limitées (176)

Prix d'entrée de gamme

Essai gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 8

HelpDesk

Note

(34)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Fonctionnalités limitées (2) Filtrage inadéquat (1)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 per agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent qu'Atera excelle par son interface conviviale, facilitant la gestion des correctifs et des tickets par les équipes sans nécessiter une grande main-d'œuvre. Les utilisateurs apprécient le design intuitif, qui les aide à naviguer sur la plateforme sans confusion.
Les utilisateurs disent que HelpDesk se distingue par son ensemble d'outils complet, qui s'intègre parfaitement avec LiveChat. Cette complétude permet aux équipes de support de gérer les interactions avec les clients plus efficacement, rationalisant la communication grâce à des fonctionnalités comme le lien de plusieurs e-mails à un seul ticket.
Selon les avis vérifiés, la structure de licence d'Atera est particulièrement favorable pour les fournisseurs de services gérés (MSP), car elle est comptée par technicien plutôt que par point de terminaison. Cette flexibilité permet aux entreprises de croître sans encourir de coûts excessifs, une caractéristique que de nombreux utilisateurs trouvent attrayante.
Les critiques mentionnent que les options de personnalisation et le design convivial de HelpDesk contribuent à une expérience plus engageante. Les utilisateurs apprécient la polyvalence de la plateforme, qui leur permet d'adapter l'interface à leurs besoins spécifiques, la rendant moins comme un outil standard et plus comme une solution personnalisée.
Les critiques de G2 soulignent que bien qu'Atera ait un score de satisfaction global fort, il rencontre des défis dans le support utilisateur mobile, où HelpDesk le surpasse significativement. Les utilisateurs de HelpDesk louent les capacités mobiles de la plateforme, qui améliorent l'accessibilité pour les équipes de support en déplacement.
Les utilisateurs rapportent que le processus de mise en œuvre d'Atera est rapide et simple, beaucoup louant la facilité d'installation. En revanche, les utilisateurs de HelpDesk notent une expérience d'installation légèrement plus complexe, bien qu'ils trouvent toujours la plateforme globalement gérable.

Atera vs HelpDesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, HelpDesk est plus facile à mettre en place et à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Atera.
En comparant la qualité du support produit continu, Atera et HelpDesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Atera à HelpDesk.

Tarification

Atera

Free Trial

Essai gratuit

ESSAI GRATUIT DE 30 JOURS. AUCUNE CARTE DE CRÉDIT REQUISE.

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HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)

Tous les messages dans un tableau de bord
Données clients robustes dans les tickets
Outils de gestion d'équipe efficaces

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Atera

Essai gratuit disponible

HelpDesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.8

868

9.0

9.2

939

9.2

791

9.8

9.0

589

9.4

9.0

825

9.0

9.2

582

9.2

9.4

855

7.5

Catégories

Atera

HelpDesk

AteraetHelpDesk est catégorisé comme Bureau d'assistance

Atera est catégorisé comme Agents informatiques IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes AIOps, Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM), Surveillance et gestion à distance (RMM), Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Gestion des correctifs, Gestion des actifs informatiquesAgents informatiques IAetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes AIOpsetGestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)etSurveillance et gestion à distance (RMM)etOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des correctifsetGestion des actifs informatiquesetSupport à distanceetGestion des points de terminaisonetGestion des TI d'entrepriseetSurveillance du réseauetBureau de ServiceetGestion autonome des points de terminaison (AEM)

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HelpDesk n'a aucune catégorie unique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Atera

61.0%

33.3%

5.7%

HelpDesk

60.6%

36.4%

3.0%

61.0%

60.6%

33.3%

36.4%

5.7%

3.0%

Industrie des évaluateurs

Atera

Technologies et services d’information

30.4%

Sécurité informatique et réseau

12.6%

Fabrication

3.2%

Télécommunications

3.1%

Hôpital et soins de santé

3.1%

Autre

47.6%

HelpDesk

Logiciels informatiques

24.2%

Marketing et publicité

15.2%

Services aux consommateurs

9.1%

Technologies et services d’information

6.1%

enseignement

6.1%

Autre

39.4%

Meilleures alternatives

Atera Alternatives

HelpDesk Alternatives

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Service Hub

Discussions

Discussions Atera

Est-ce que Atera est sûr ?

2 commentaires

YesLire la suite

Comment vos tarifs se comparent-ils à ceux des fournisseurs RMM traditionnels ?

1 commentaire

Réponse officielle de Atera

Chez Atera, vous ne payez qu'un tarif mensuel fixe pour le nombre de techniciens qui utilisent réellement notre logiciel. Ainsi, vous ne payez pas plus...Lire la suite

Puis-je générer automatiquement un ticket de service à partir d'une alerte d'agent ?

1 commentaire

Réponse officielle de Atera

Il est possible de générer automatiquement un ticket à partir d'une alerte. Nous ne le recommandons pas car cela peut créer beaucoup de bruit dans le tableau...Lire la suite

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Discussions HelpDesk