J'apprécie la capacité de HelpDesk à connecter les tickets clients à différents scénarios, ce qui facilite la gestion des interactions. La fonctionnalité qui nous permet de lier plusieurs e-mails à un seul ticket aide à rationaliser la communication et à offrir un meilleur service. J'aime aussi la facilité avec laquelle on peut taguer et communiquer avec d'autres membres de l'équipe directement dans les tickets, améliorant ainsi la collaboration sans fils de discussion supplémentaires. Dans l'ensemble, HelpDesk offre une expérience simple et facile à utiliser, et je prévois de continuer à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je rencontre certaines situations où le serveur a du mal à se connecter, ce qui affecte ma capacité à me connecter efficacement au site web. Je pense qu'il serait bénéfique qu'il y ait plus de communication de la part du HelpDesk, comme une notification par e-mail, lorsque le serveur rencontre des problèmes. Cela serait très utile pour les personnes qui dépendent du HelpDesk pour leur travail. De plus, je trouve le manque d'intégration directe avec d'autres outils comme Slack et Firebase peu pratique car je dois ouvrir plusieurs fenêtres au lieu d'avoir une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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