Avis et détails du produit HelpDesk

J'apprécie la capacité de HelpDesk à connecter les tickets clients à différents scénarios, ce qui facilite la gestion des interactions. La fonctionnalité qui nous permet de lier plusieurs e-mails à un seul ticket aide à rationaliser la communication et à offrir un meilleur service. J'aime aussi la facilité avec laquelle on peut taguer et communiquer avec d'autres membres de l'équipe directement dans les tickets, améliorant ainsi la collaboration sans fils de discussion supplémentaires. Dans l'ensemble, HelpDesk offre une expérience simple et facile à utiliser, et je prévois de continuer à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre certaines situations où le serveur a du mal à se connecter, ce qui affecte ma capacité à me connecter efficacement au site web. Je pense qu'il serait bénéfique qu'il y ait plus de communication de la part du HelpDesk, comme une notification par e-mail, lorsque le serveur rencontre des problèmes. Cela serait très utile pour les personnes qui dépendent du HelpDesk pour leur travail. De plus, je trouve le manque d'intégration directe avec d'autres outils comme Slack et Firebase peu pratique car je dois ouvrir plusieurs fenêtres au lieu d'avoir une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est sa complétude ! Tous les outils dont vous avez besoin pour réaliser un travail de support superlatif, une excellente intégration avec LiveChat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence d'un moteur de recherche puissant avec une recherche exacte et des filtres conditionnels sur les balises, l'absence de ET ou OU, ce qui rend les recherches moins puissantes qu'elles ne pourraient l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La polyvalence de la plateforme, sa capacité à être personnalisée et sa convivialité sont sans aucun doute ses points forts. J'aime vraiment le design, bien que ce soit un outil de travail, le design le rend moins ennuyeux, comme s'il s'agissait d'un site web ordinaire. Avoir tous les outils au même endroit rend le travail efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout CRM basé sur le cloud, les retards occasionnels et les mises à jour constantes peuvent être frustrants, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpDesk est simple à utiliser et peu coûteux par rapport à d'autres options. Il était simple pour moi d'utiliser notre compte de messagerie HelpDesk actuel et de donner à mes agents un moyen de suivre leurs tickets. Mes agents peuvent facilement comprendre le logiciel, et c'est excellent qu'ils puissent y accéder en ligne de n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une option omnicanal afin que nous puissions répondre aux clients dans le média par lequel ils nous ont d'abord contactés plutôt que de toujours rediriger vers notre e-mail de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Helpdesk, c'est son interface. Elle est très interactive et engageante. L'interface utilisateur et l'expérience semblent également assez correctes avec les fonctionnalités nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que j'aime le moins à propos de Helpdesk, c'est son prix et peut-être son support client parfois. Il y a eu des moments où le temps de réponse et le SLA n'ont pas été complètement respectés, mais cela n'est pas très fréquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aide à connecter les gens pour résoudre leurs problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne reçois aucune récompense du service d'assistance alors que je l'utilise depuis 2 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur était très bonne. Elle est très facile à utiliser pour les débutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, juste parfois ça fonctionne lentement, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile et simplifié de demander de l'aide. Cela a définitivement changé la définition de notre collaboration au sein de l'organisation. C'est vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr s'il a beaucoup de concurrents. Mais je ne pourrais rien dire que je n'aime pas puisque dans un monde parfait, il atteint toutes ces fonctionnalités qui sont géniales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de faire un suivi et de suivre les demandes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque plusieurs échanges d'emails ont lieu sur une demande, les fils de discussion deviennent encombrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gère les bogues et les problèmes avec l'équipe technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait être plus interactif et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.