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Note

(20)4.7 sur 5

(2,503)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Coaching (6) Efficacité du coaching (6) Fonctionnalités manquantes (3) Problèmes de mise en page (2)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

AmplifAI

Note

(20)4.7 sur 5

Segments de marché

Entreprise (50.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Coaching (6) Efficacité du coaching (6) Fonctionnalités manquantes (3) Problèmes de mise en page (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Talkdesk

Note

(2,503)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 nettement plus élevé par rapport à AmplifAI. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cela contraste fortement avec AmplifAI qui, bien que loué pour ses capacités de coaching par IA, n'offre pas la même expérience d'intégration conviviale.
Les critiques mentionnent que Talkdesk fournit une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. En comparaison, bien qu'AmplifAI soit reconnu pour ses fonctionnalités de coaching, il n'a pas le même accent sur la qualité des appels, ce qui est vital pour les opérations des centres de contact.
Selon les avis vérifiés, les utilisateurs de Talkdesk soulignent la flexibilité du routage des appels et des flux IVR, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients. AmplifAI, en revanche, est noté pour ses outils organisationnels pour les chefs d'équipe, mais il peut ne pas offrir le même niveau de flexibilité opérationnelle pour la gestion quotidienne des appels.
Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Talkdesk, en particulier pour les nouveaux agents, beaucoup trouvant le système simple et efficace. En revanche, bien qu'AmplifAI soit décrit comme convivial, il peut ne pas correspondre à l'expérience fluide que Talkdesk offre aux utilisateurs quotidiens.
Les critiques indiquent que la qualité du support de Talkdesk est très bien notée, les utilisateurs se sentant bien soutenus lors de l'utilisation de la plateforme. AmplifAI, bien qu'il reçoive également des retours positifs pour le support, n'a pas le même volume de critiques récentes, ce qui peut affecter la fiabilité perçue de ses services de support.

AmplifAI vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, AmplifAI est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec AmplifAI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que AmplifAI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AmplifAI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de AmplifAI à Talkdesk.

Tarification

AmplifAI

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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AmplifAI

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

9.1

8.9

2,032

8.8

9.1

2,042

8.1

8.8

1,066

9.0

8.9

933

9.4

8.8

1,809

9.4

8.9

916

10.0

8.7

1,937

Fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

8.8

Pas assez de données

8.7

404

Pas assez de données

9.1

215

Pas assez de données

8.5

9.0

438

Pas assez de données

8.7

1,198

Pas assez de données

9.6

Applications ServiceNow

Pas assez de données disponibles

9.4

Pas assez de données disponibles

9.4

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données

9.0

293

Pas assez de données

Canaux de messagerie

Pas assez de données disponibles

Administration

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données

8.7

243

Pas assez de données

8.1

Assistance clientèle

Pas assez de données disponibles

8.2

Pas assez de données disponibles

8.1

Pas assez de données disponibles

8.2

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.0

Pas assez de données disponibles

8.2

Pas assez de données disponibles

8.2

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0

Pas assez de données disponibles

8.3

Pas assez de données disponibles

8.0

Pas assez de données

8.6

IA générative

Pas assez de données disponibles

8.6

Pas assez de données

IA générative

Pas assez de données disponibles

Pas assez de données

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Pas assez de données disponibles

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Pas assez de données disponibles

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Pas assez de données disponibles

8.3

Pas assez de données

8.0

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Pas assez de données disponibles

Catégories

AmplifAI

Talkdesk

AmplifAIetTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre d'assurance qualité des centres de contact

AmplifAI est catégorisé comme Visualisation des donnéesetGestion de la performance des ventesetGamification des ventes

Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Support client multilingue, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Analyse de la parole, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contactAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetSupport client multilingueetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactiveetChat en directetChatbotsetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

AmplifAI

10.0%

40.0%

50.0%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

10.0%

19.3%

40.0%

60.3%

50.0%

20.4%

Industrie des évaluateurs

AmplifAI

Externalisation/Délocalisation

40.0%

Hôpital et soins de santé

20.0%

Marketing et publicité

5.0%

Recherche de marché

5.0%

Technologies et services d’information

5.0%

Autre

25.0%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.4%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

AmplifAI Alternatives

NiCE CXone

Playvox Quality Management

Five9 Intelligent Cloud...

Calabrio ONE

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

JustCall

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

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