Avis et détails du produit AmplifAI

je me connecte à amplifai deux fois par mois pour mes entretiens individuels avec mon tl. nous pouvons enregistrer la session et nous passons en revue le formulaire de coaching. le formulaire est utile pour guider la conversation et je peux consulter mes statistiques avant la réunion et savoir ce que mon tl va dire avant qu'il ne le dise. avant de mettre en œuvre amplifai, nous ne pouvions pas voir où nous en étions jusqu'à ce que nous le voyions sur le tableau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la bibliothèque a beaucoup de vidéos et si vous passez du temps à les regarder, parfois vous oubliez de vous connecter à votre poste à temps. il serait plus utile si cela vous disait combien de temps durerait la vidéo avant de commencer la collection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amplifai est entièrement équipé de ce dont les chefs d'équipe et les gestionnaires ont besoin pour améliorer leur performance. Il aide non seulement au coaching, mais il aide les chefs d'équipe à être organisés et à savoir quelles tâches prioriser. La lutte des chefs d'équipe de nos jours est de prioriser quelle tâche faire en premier, et Amplifai joue un grand rôle à cet égard. Il aide également les chefs d'équipe à suivre la performance de leurs agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque de nombreux utilisateurs sont connectés, il faut du temps pour charger le site ou passer d'une page à une autre. Un autre cas est lors de la réinitialisation d'un mot de passe. Il faut du temps pour charger la page avant qu'un nom puisse réellement être saisi dans le champ. Enfin, l'extraction des données des tâches. Elle nécessite plus de détails comme le titre du sujet chaud et tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AmplifAI a permis à notre centre d'appels de disposer d'un portail centralisé pour visualiser nos indicateurs de performance clés (KPI), nos métriques de qualité et nos objectifs. Ils sont en avance sur l'industrie dans le développement de packages de coaching avec un accès rapide aux aides à l'emploi et aux micro-apprentissages. Leurs équipes de support sont très réactives et impliquées depuis les étapes de construction jusqu'à la mise en œuvre et au-delà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester dans l'application ! En fait, ajouter AmplifAI à votre organisation vous aide à regarder vos métriques avec une perspective différente parce que vous les "voyez" toutes ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que les tableaux de bord d'intelligence de performance soient conçus pour tant de rôles. Ils offrent une vue des indicateurs de performance et mettent en évidence les actions recommandées pour les agents, les superviseurs, les formateurs, les QAs et notre direction. ET leur équipe de réussite client est incroyable. J'ai beaucoup appris de Melissa sur les meilleures pratiques des centres de contact, en plus de la meilleure façon d'utiliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas beaucoup de choses que je n'ai pas aimées jusqu'à présent. Cela a pris un certain temps pour explorer et apprendre toute la plateforme, car il y a de nombreuses fonctionnalités qui accompagnent leur offre standard. Mais c'était très utile une fois que j'ai tout compris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AmplifAI a changé mes sessions de coaching avec mon manager. Je peux voir où j'en suis par rapport à mes objectifs et comment je me compare à mes collègues. Depuis que nous avons commencé à enregistrer les sessions de coaching, je n'ai plus besoin d'être confus sur ce qui a été dit, et je n'ai plus besoin de demander à mon manager de me le rappeler. Je reçois un rappel pop-up lorsque j'ai un engagement à venir. J'aime aussi la possibilité de pouvoir reconnaître les messages qui étaient auparavant dans différents systèmes. J'aime vraiment la possibilité de jouer à des jeux qui me permettent de gagner encore plus d'argent. Je peux prendre un engagement que je peux atteindre et gagner un peu d'argent supplémentaire quand je l'atteins, surtout quand j'ai besoin de payer mon loyer. AmplifAI a également une équipe de service client incroyable. Je peux joindre un représentant compétent qui a été dans ma situation et qui peut m'aider avec mes problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur/expérience utilisateur n'est pas aussi élégante que celle d'autres outils que j'ai vus. J'aimerais qu'AmplifAI ait un aspect plus moderne. Je n'aime pas le fait qu'il mette en évidence les appels où j'ai effectué un transfert, mais que j'aurais probablement pu gérer. Je ne peux pas toujours être au top, mais cela fait partie de la visibilité que nous avons. Cela me donne, ainsi qu'à mon manager, des sujets de discussion et des domaines où je dois m'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la meilleure plateforme de coaching en IA pour les entreprises modernes, très conviviale et intuitive, j'adore les améliorations et la feuille de route du produit en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport peut être meilleur et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amplify est bon pour me montrer où je me situe par rapport aux autres agents. Mon chef d'équipe peut voir où en sont mes statistiques pour l'aht et le fcr, ce sur quoi nous nous concentrons actuellement. Je ne sais pas comment ils faisaient avant, mais on m'envoie des vidéos à regarder quand j'ai besoin d'aide sur quelque chose. Je pense que cela fait gagner du temps à mon chef d'équipe lorsque nous allons aux séances de coaching, elle n'a pas besoin de me dire tout ce sur quoi je dois me concentrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les vidéos que je reçois sont les mêmes pour les mêmes sujets, donc si j'ai du mal avec fcr, cela me montre les mêmes vidéos de la bibliothèque. Cela devrait montrer que je l'ai déjà regardée et que j'ai besoin d'une aide supplémentaire car cela n'a pas fonctionné la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur volonté de discuter des questions, des commentaires et des préoccupations. L'interface utilisateur est assez incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des retards dans la progression de la mise en œuvre auraient pu être mieux gérés ou mieux communiqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est capable de stocker toutes les informations et fournit des aperçus sur la performance des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problème de latence de l'outil. Problèmes fréquents de chargement de page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NBA & tâches de reconnaissance. Nombre de caractéristiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le traitement de l'outil peut être un peu plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.