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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Petite entreprise (49.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectRingCentral Contact Center
Note
(168)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Amazon Connect excelle dans ses capacités d'automatisation des flux de travail, obtenant un remarquable 9,5, ce qui permet une gestion des tickets et une automatisation des réponses sans faille. En revanche, les fonctionnalités de flux de travail de RingCentral Contact Center sont notées plus bas, indiquant des limitations potentielles dans l'automatisation efficace des processus.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canaux d'Amazon Connect est robuste, avec un score de 8,7, offrant une approche complète des interactions clients sur diverses plateformes. Cependant, RingCentral Contact Center a un score plus bas de 7,1 pour les canaux sociaux, ce qui suggère qu'il pourrait ne pas prendre en charge une aussi large gamme de méthodes de communication.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la gestion supérieure de la base de données clients et contacts d'Amazon Connect, avec un score de 9,1, ce qui améliore l'expérience utilisateur en permettant un accès facile aux informations des clients. En comparaison, les fonctionnalités de gestion de base de données de RingCentral Contact Center sont moins favorables, indiquant un potentiel écart dans l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le système IVR (Réponse Vocale Interactive) d'Amazon Connect est très bien noté à 9,2, offrant une expérience plus intuitive pour les appelants. L'IVR de RingCentral Contact Center est noté plus bas à 7,6, ce qui peut entraîner un processus d'interaction client moins efficace.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de planification et d'affectation des agents d'Amazon Connect sont notées 9,4, facilitant l'optimisation de la gestion de la main-d'œuvre pour les managers. En revanche, les fonctionnalités de planification de RingCentral Contact Center ne sont notées qu'à 7,6, ce qui pourrait nuire à l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support d'Amazon Connect est notée à 8,9, indiquant un fort engagement envers le service client. À l'inverse, la qualité du support de RingCentral Contact Center est notée à 7,8, suggérant que les utilisateurs pourraient rencontrer plus de difficultés à recevoir une assistance en temps opportun.
Amazon Connect vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleRingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
50
8.4
133
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.5
135
Facilité d’installation
9.1
23
8.4
67
Facilité d’administration
9.2
16
8.3
46
Qualité du service client
8.9
40
7.9
117
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.0
47
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
7.1
124
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
12
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.3
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
7.3
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
7.9
38
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
6
6.7
26
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.9
31
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
19
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetCentre de contact effectif
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatique, Plateformes UCaaS, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Service client social, Support conversationnelComposeur automatiqueetPlateformes UCaaSetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Logiciels informatiques
8.0%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.2%
Services aux consommateurs
6.2%
Dotation et recrutement
4.9%
Autre
67.9%
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Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
RingCentral Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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