# Amazon Connect vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** qu'Amazon Connect excelle en flexibilité et évolutivité, permettant aux équipes de construire et personnaliser rapidement leur centre de contact cloud. Les utilisateurs apprécient son intégration transparente avec AWS, ce qui améliore la fonctionnalité globale. - **Les utilisateurs disent** que RingCentral Contact Center brille dans l'unification des interactions clients à travers plusieurs canaux, en tirant parti de l'efficacité alimentée par l'IA. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de communication. - **Les critiques mentionnent** qu'Amazon Connect offre une expérience utilisateur supérieure, avec des notes élevées pour la facilité d'utilisation et d'installation. De nombreux utilisateurs soulignent le processus d'intégration intuitif et la capacité à mettre en œuvre des fonctionnalités comme les appels automatisés à moindre coût. - **Selon les avis vérifiés** , RingCentral Contact Center fournit un support client louable, les utilisateurs notant l'utilité et la réactivité de leur équipe de support. Cela est crucial pour les entreprises qui nécessitent des résolutions rapides à leurs demandes. - **Les critiques de G2 indiquent** qu'Amazon Connect a un fort avantage dans les capacités de reporting et d'analyse, les utilisateurs louant ses tableaux de bord détaillés et ses fonctionnalités d'enregistrement de session qui aident à surveiller la performance efficacement. - **Les utilisateurs soulignent** que bien que RingCentral Contact Center soit efficace dans la gestion des interactions clients, il rencontre des défis en matière de personnalisation par rapport à Amazon Connect, qui permet des solutions plus adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. | | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 85 | 199 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (49.3% des avis) | Petite entreprise (50.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Utile (15 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Appeler la fonctionnalité (12 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (67 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (68 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (39 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (56 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (16 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.0 (59 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | #### Options de numérotation | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Utilisabilité | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Rapports | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 63 | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voix** | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.8 (21 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (6 reviews) | 6.7 (26 reviews) | #### Fonctions | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage de session** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 9.1 (23 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | | **Données persistantes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.0 (33 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.4 (23 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 9.4 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administration | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Usage interne | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Expérience libre-service | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### Insight | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Extensions | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (4):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 21.3% | 50.0% | | **Marché intermédiaire** | 49.3% | 36.3% | | **Entreprise** | 29.3% | 13.7% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 16.0% - **Technologies et services d’information:** 10.7% - **Services financiers:** 9.3% - **Assurance:** 6.7% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.0% - **Immobilier:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **Other:** 32.0% #### RingCentral Contact Center - **Télécommunications:** 7.1% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 6.6% - **Dotation et recrutement:** 5.5% - **Assurance:** 4.9% - **Pratique du droit:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center)