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Comparer Amazon ConnectetNiCE CXone Mpower 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectNiCE CXone Mpower
Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower offre un ensemble robuste de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour maintenir une conscience situationnelle lors des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent qu'Amazon Connect excelle dans la facilité d'intégration avec d'autres plateformes, ce qui en fait un favori pour les configurations de travail à distance. Les évaluateurs soulignent son intégration simple avec des outils comme Zendesk, ce qui améliore la productivité globale et l'expérience utilisateur.
- Selon des avis vérifiés, NiCE CXone Mpower fournit un tableau de bord personnalisable qui aide les utilisateurs à surveiller efficacement les appels entrants et l'activité des agents. Cette fonctionnalité est louée pour son rôle dans l'amélioration des niveaux de service et de l'efficacité opérationnelle globale.
- Les évaluateurs mentionnent qu'Amazon Connect est particulièrement rentable en raison de sa nature basée sur le cloud, éliminant le besoin d'investissements importants dans le matériel et la maintenance. Cet aspect est un atout majeur pour les entreprises cherchant à réduire les coûts opérationnels.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que NiCE CXone Mpower ait un score de satisfaction utilisateur solide, il rencontre des défis dans des domaines comme l'automatisation du service client, où il a reçu des notes inférieures par rapport à Amazon Connect. Cela indique un potentiel écart dans la satisfaction de besoins spécifiques en automatisation.
- Les utilisateurs rapportent que la performance d'Amazon Connect est améliorée par sa faible latence, ce qui est crucial pour les opérations de service client. Cette fonctionnalité, combinée à sa configuration conviviale, en fait un concurrent de taille pour les entreprises priorisant une communication fluide.
Amazon Connect vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
50
8.7
1,191
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.7
1,207
Facilité d’installation
9.1
23
8.0
449
Facilité d’administration
9.2
16
8.3
438
Qualité du service client
8.9
40
8.3
1,111
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.2
435
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
8.2
1,108
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
412
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
346
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Performance
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
6
7.0
48
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Administrative
8.9
31
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
392
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
40
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect n'a aucune catégorie unique
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
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Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
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