Comparer AircalletNiCE CXone Mpower

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En un coup d'œil

Note

(1,546)4.4 sur 5

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.4% des avis)

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Intégration facile (112) Problèmes de connexion (71) Problèmes d'appel (58)

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Aircall

Note

(1,546)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Intégration facile (112) Problèmes de connexion (71) Problèmes d'appel (58)

Prix d'entrée de gamme

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

NiCE CXone Mpower

Note

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent qu'Aircall excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive et sa navigation rapide. Un utilisateur a mentionné : "J'apprécie l'exceptionnelle facilité d'utilisation, la mise en place rapide et les intégrations CRM fluides", en faisant un favori pour ceux qui privilégient les logiciels conviviaux.
Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre des fonctionnalités robustes pour l'évaluation des performances et la surveillance des appels. Les critiques apprécient comment il fournit divers outils pour examiner les performances et l'activité tout au long de la journée, déclarant : "C'est un outil que nous utilisons fréquemment pendant la journée pour contacter nos clients."
Selon les avis vérifiés, le processus d'installation d'Aircall est remarquablement rapide et simple, les utilisateurs louant l'installation initiale comme "très facile à naviguer". Cela contraste avec NiCE CXone Mpower, où certains utilisateurs ont signalé des défis dans la configuration, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide.
Les critiques mentionnent que NiCE CXone Mpower brille dans les informations en temps réel et les capacités d'automatisation, qui aident les équipes à répondre plus rapidement aux interactions avec les clients. Les utilisateurs ont noté : "Ce que j'aime le plus, c'est la fluidité avec laquelle tout fonctionne ensemble sur une seule plateforme."
Les utilisateurs soulignent la polyvalence d'Aircall, en particulier sa capacité à gérer à la fois les communications téléphoniques et SMS de manière fluide. Un utilisateur a déclaré : "J'aime pouvoir assigner des appels ou des SMS à moi-même ou à toute personne travaillant avec ce patient", mettant en avant ses fonctionnalités collaboratives qui améliorent la communication d'équipe.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux produits aient des scores similaires en routage d'appels et en fonctionnalités IVR, NiCE CXone Mpower a reçu des notes plus élevées dans des domaines spécifiques comme la distribution automatique des appels, les utilisateurs appréciant son efficacité dans la gestion des flux d'appels de manière efficace.

Aircall vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Aircall était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Aircall répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Aircall est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aircall à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Améliore la performance de toute équipe

Utilisateurs illimités
Appels entrants illimités (hors numéros verts)
Intégrations et API

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

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Aircall

Essai gratuit disponible

NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.8

1,244

8.7

1,192

9.2

1,259

8.7

1,209

8.9

734

8.0

451

8.7

453

8.3

439

8.6

1,154

8.3

1,112

8.2

441

8.2

436

8.8

1,203

8.2

1,109

Catégories

Aircall

NiCE CXone Mpower

AircalletNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IAetComposeur automatique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Aircall

54.4%

41.7%

3.8%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

54.4%

13.7%

41.7%

52.7%

3.8%

33.6%

Industrie des évaluateurs

Aircall

Logiciels informatiques

9.3%

Technologies et services d’information

7.9%

Services aux consommateurs

6.3%

Services financiers

6.0%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

3.3%

Autre

67.3%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Aircall Alternatives

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Aircall

À quoi sert Aircall ?

3 commentaires

Aircall fonctionne comme un système téléphonique cloud externe qui est entièrement intégré à HubSpot, permettant des appels et un suivi d'activité sans...Lire la suite

avez-vous une véritable intégration avec HubSpot ?

2 commentaires

Oui, il peut être intégré.Lire la suite

Comment utiliser Aircall ?

2 commentaires

Aircall est un softphone que nous utilisons pour recevoir et passer des appels sortants vers n'importe quel numéro dans le monde. Une fonctionnalité que...Lire la suite

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Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?

1 commentaire

Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite

Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?

1 commentaire

Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite

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