# Meilleur Logiciel d'analyse de la parole - Page 6

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Le logiciel d'analyse de la parole analyse les appels en cours ou enregistrés et détecte les indices émotionnels pour l'assurance qualité. Le logiciel utilise une technologie similaire à celle que l'on trouve dans le [logiciel de reconnaissance vocale](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) où le langage parlé est analysé à l'aide de l'intelligence artificielle. Cependant, l'analyse de la parole diffère de la reconnaissance vocale en ce que cette dernière se concentre uniquement sur la transcription de la parole et l'identification du locuteur, tandis que la première fournit une analyse émotionnelle et une analyse de sentiment pour des informations sur la performance.

Les outils d'analyse de la parole aident les représentants et les gestionnaires de centres d'appels à identifier quand les clients sont agités, confrontants ou stressés. Cela leur permet d'adapter et d'améliorer la performance future de leurs représentants en les formant sur la façon de réagir à des situations difficiles et en fournissant un support client satisfaisant. Les solutions d'analyse de la parole s'intègrent ou sont proposées comme une fonctionnalité préchargée du [logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center).

Pour être inclus dans la catégorie Analyse de la Parole, un produit doit :

- Enregistrer ou analyser les appels en temps réel
- Fournir un aperçu de l'état émotionnel des clients en temps réel ou après coup
- Générer des rapports d'assurance qualité pour améliorer la performance des représentants de centres d'appels
- Archiver tous les appels enregistrés




  
## How Many Logiciel d'analyse de la parole Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 153

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 76
- **Buyer Segments**: Marché intermédiaire 45% │ Petite entreprise 37% │ Entreprise 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Maqsam (+1.43%) - Among all products in this category, Maqsam recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Logiciel d'analyse de la parole Products?

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 20,600+ Avis authentiques
- 153+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.

  
## Which Logiciel d'analyse de la parole Is Best for Your Use Case?

- **Leader :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Meilleur performeur :** [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews)
- **Tendance :** [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews)

  
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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs



[Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=4c8fca05c5e15fd81d78674d36fa42db5fad7c6f9df40096a90ba575f28e1ccd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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  ## What Are the Top-Rated Logiciel d'analyse de la parole Products in 2026?
### 1. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel-ozonetel/reviews)
  Ozonetel est un fournisseur de premier plan de solutions de centre de contact basées sur le cloud, offrant une plateforme d'expérience client (CX) unifiée et alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à engager, convertir et fidéliser les clients à grande échelle. Servant plus de 3 500 marques mondiales dans divers secteurs, la plateforme d'Ozonetel permet aux organisations d'orchestrer les parcours clients à travers de multiples points de contact, facilitant des milliards de conversations personnalisées et fournissant une vue complète à 360º du cycle de vie du client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Engagement omnicanal : Gérez les interactions clients de manière transparente à travers les canaux voix, chat, SMS, email, WhatsApp et réseaux sociaux, assurant une expérience cohérente et homogène. - Automatisation alimentée par l'IA : Déployez des agents vocaux IA et des outils d'assistance aux agents pour automatiser les tâches routinières, améliorer la productivité des agents et offrir des conversations semblables à celles des humains dans plusieurs langues. - Gestion avancée des appels : Utilisez des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR) et diverses options de numérotation (prédictive, puissance, aperçu) pour optimiser la gestion des appels et améliorer l'efficacité opérationnelle. - Analytique et rapports en temps réel : Accédez à plus de 70 rapports de centre d'appels et à des analyses exploitables pour surveiller les performances, suivre les interactions clients et prendre des décisions stratégiques éclairées. - Intégrations transparentes : Intégrez-vous facilement avec les principales plateformes CRM et de helpdesk comme Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk et Zoho, permettant un flux de travail unifié et une gestion améliorée des données clients. Valeur principale et solutions fournies : La plateforme d'Ozonetel répond aux défis de la gestion des interactions clients complexes en offrant une solution évolutive, rentable et complète qui réduit les dépendances matérielles et simplifie la gestion des agents, même dans des environnements distants ou distribués. En tirant parti de l'IA et des techniques d'apprentissage profond, Ozonetel améliore l'efficacité du service, booste les performances et augmente considérablement le retour sur investissement pour ses clients. La capacité de la plateforme à unifier les conversations, automatiser les flux de travail et fournir des informations en temps réel permet aux entreprises de fournir des expériences client supérieures, d'améliorer les taux de fidélisation et de stimuler la croissance.



**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel)
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (772 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 employés sur LinkedIn®)



### 2. [Performline](https://www.g2.com/fr/products/performline/reviews)
  PerformLine est un logiciel de conformité marketing basé sur l'IA pour les institutions financières qui automatise la révision avant publication, la surveillance omnicanale (web, social, email, voix, chat), la surveillance des réponses de l'IA et l'atténuation des risques. Des livres de règles propriétaires signalent le blanchiment par l'IA, les divulgations manquantes et les violations réglementaires alignées avec les régulateurs fédéraux et étatiques (tels que les exigences du CFPB, du NY DFS, des procureurs généraux des États et de la FTC ; UDAAP, TILA, Reg Z, et plus encore). Réduisez le temps de révision manuelle, assurez la sécurité de la marque et découvrez du contenu affilié inconnu à travers tous les points de contact avec les consommateurs grâce à une technologie de conformité marketing évolutive.



**Who Is the Company Behind Performline?**

- **Vendeur:** [PerformLine](https://www.g2.com/fr/sellers/performline)
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** Morristown, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/performline-inc/ (85 employés sur LinkedIn®)



### 3. [Pobuca Experience Cloud](https://www.g2.com/fr/products/pobuca-experience-cloud/reviews)
  Pobuca Experience Cloud peut vous aider à mesurer l'expérience client, à concevoir la bonne stratégie basée sur des indicateurs clés de performance (KPI), et ensuite à améliorer la fidélité, le service client et l'engagement client grâce à la personnalisation. Pobuca Experience Cloud exploite l'IA pour analyser ce que disent les clients à chaque point de contact (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.) et produit des métriques d'expérience client et des insights de la voix du client. Il mesure automatiquement votre expérience client et votre fidélité en analysant les données obscures que vous avez déjà inexploitées.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate Pobuca Experience Cloud?**

- **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Pobuca Experience Cloud?**

- **Vendeur:** [Pobuca](https://www.g2.com/fr/sellers/pobuca-dffeaa58-46dd-4e1e-ac18-08aa406e449f)
- **Année de fondation:** 2000
- **Emplacement du siège social:** London, Athens
- **Twitter:** @siebenGR (173 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pobuca/ (63 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


### 4. [PodScribeIO](https://www.g2.com/fr/products/podscribeio/reviews)
  Salut ! 🎧 Nous aimons tous la façon dont les podcasts nous informent et nous inspirent, mais trouver le temps d'écouter des épisodes entiers peut être un défi. C'est là que PodScribe.IO intervient, rendant votre expérience de podcast plus intelligente et plus efficace grâce à une technologie avancée d'IA et de ML. 🤖 Pour les professionnels occupés, les chercheurs ou les passionnés de technologie, écouter de longs épisodes de podcast n'est pas toujours faisable. PodScribe.IO fournit des résumés, des notes et des segments de transcription 📄, vous permettant de saisir rapidement les points clés ou de rechercher des informations spécifiques sans écouter tout l'épisode. Même si vous écoutez, se souvenir de tous les détails plus tard peut être délicat. PodScribe.IO facilite grandement la révision des informations. Avec des transcriptions consultables et des détails clés surlignés, vous pouvez rapidement trouver et rappeler des segments importants sans réécouter l'épisode entier. 🔍 Ce qui rend PodScribe.IO génial : 📜 Rappel d'Infos Rapide : Parcourez les épisodes transcrits, surlignez les détails clés, prenez des notes et revisitez facilement des segments spécifiques. ⚡ Comprendre Rapidement : Au-delà des transcriptions, notre outil génère des résumés, des références, des sujets et des idées clés, vous permettant de saisir l'essence d'un épisode en un rien de temps. 🔖 Détection de Sujets Basée sur le Temps : Naviguez dans les épisodes par sujets et segments spécifiques à l'aide de marqueurs horodatés. 🔠 Consommation Basée sur les Minutes : Gérez votre utilisation et vos abonnements de manière transparente avec des calculs basés sur les minutes. 🔗 Support pour Divers Contenus Audio : Traitez non seulement des podcasts mais aussi tout fichier audio ou vidéo que vous téléchargez ou liez. 💬 Chat Interactif : Bientôt disponible—posez des questions directement à la transcription avec notre fonctionnalité de chat NLP. 🧠 Fonctionnalité de Carte Mentale : Visualisez la structure et les points clés de chaque épisode, facilitant la compréhension et la mémorisation de sujets complexes. 🔍 Découvrir et Organiser : Trouvez de nouveaux podcasts et épisodes, ajoutez-les à votre boîte de réception personnalisée, et demandez des transcriptions et des résumés pour rester informé. 🌐 Base de Connaissances Communautaire : Accédez à une base de connaissances partagée par d'autres utilisateurs, en faisant une ressource riche pour tout le monde. 📚 Répertoire Consultable : Votre boîte de réception agit comme un hub central pour toutes vos connaissances de podcast, facilitant la recherche de sujets spécifiques ou la révision d'épisodes favoris. 📊 Abonnements Flexibles : Choisissez un abonnement qui correspond à vos besoins, avec un nombre défini de "podscribes" par mois. PodScribe.IO comble le fossé entre la commodité du contenu audio et le besoin d'informations accessibles, consultables et digestibles. C'est comme avoir un deuxième cerveau pour vos podcasts, vous aidant à tirer le meilleur parti de chaque épisode sans vous sentir submergé. 🌟



**Who Is the Company Behind PodScribeIO?**

- **Vendeur:** [PodScribeIO](https://www.g2.com/fr/sellers/podscribeio)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)



### 5. [Qorden AI](https://www.g2.com/fr/products/qorden-ai/reviews)
  Bienvenue chez Qorden AI – à la pointe des solutions d'analyse vocale pilotées par l'IA, adaptées à un public mondial. Chez Qorden AI, nous exploitons la puissance de l'intelligence artificielle avancée pour surmonter les barrières linguistiques et améliorer les interactions avec les clients sur des marchés diversifiés. Notre plateforme d'analyse vocale multilingue de pointe utilise des technologies de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel à la fine pointe, permettant aux entreprises d'offrir un service client fluide et personnalisé dans de nombreuses langues. Nous nous engageons à révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients dans le monde entier, en fournissant des informations en temps réel, des stratégies basées sur les données et des solutions évolutives pour renforcer les entreprises à chaque étape de leur expansion mondiale. Notre technologie améliore non seulement la satisfaction des clients, mais optimise également l'efficacité opérationnelle, garantissant que les entreprises peuvent développer leur présence internationale en toute confiance. Chez Qorden AI, nous accordons la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées avec le plus grand soin et en conformité avec les normes mondiales.



**Who Is the Company Behind Qorden AI?**

- **Vendeur:** [Qorden AI](https://www.g2.com/fr/sellers/qorden-ai)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Dubai, AE
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qorden-ai (13 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### What Are Qorden AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Intelligence Artificielle (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)

**Cons:**

- Inexactitude (1 reviews)
- Limitations linguistiques (1 reviews)
- Bugs logiciels (1 reviews)

### 6. [Qtee.ai](https://www.g2.com/fr/products/qtee-ai/reviews)
  Qtee.ai est conçu pour analyser les enregistrements d'appels en transcrivant l'audio, puis en effectuant une analyse basée sur des paramètres définis appliqués à ces transcriptions. Cette analyse complète aide les utilisateurs à obtenir des informations précieuses à partir de leurs données d'appels de manière efficace, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et les processus de prise de décision.



**Who Is the Company Behind Qtee.ai?**

- **Vendeur:** [Mushroom World Umbrella](https://www.g2.com/fr/sellers/mushroom-world-umbrella)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)



### 7. [Real-time Guidance Agent](https://www.g2.com/fr/products/real-time-guidance-agent/reviews)
  U-Assist est une solution de guidage d'agent intelligent qui réduit le temps d'intégration, minimise les taux d'erreur coûteux et améliore les efficacités opérationnelles. U-Assist exploite l'Intelligence Artificielle (IA) et l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA) pour stimuler l'automatisation avec une intégration basée sur la connaissance, basée sur la conversation, fournissant automatiquement aux agents toutes les informations client dont ils ont besoin sans avoir à mettre un client précieux en attente. Améliorez l'expérience des agents et obtenez des résultats tels que : • Temps d'intégration des agents réduit • Opportunités accrues de vente incitative et de vente croisée • Performance et productivité des agents accrues • Erreurs coûteuses minimisées • Appels répétés réduits • Service client exceptionnel constant • Temps de traitement des agents réduit



**Who Is the Company Behind Real-time Guidance Agent?**

- **Vendeur:** [Uniphore](https://www.g2.com/fr/sellers/uniphore)
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @uniphore (2,294 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uniphore (882 employés sur LinkedIn®)



### 8. [Recordia](https://www.g2.com/fr/products/recordia/reviews)
  Recordia® est une plateforme SaaS (software as a service) basée sur le cloud, facile à utiliser, pour capturer et gérer les enregistrements d'appels et les actifs audio. Elle offre un service amélioré et est flexible face à une myriade d'exigences difficilement réalisables avec les solutions actuelles du marché. Recordia® offre de nombreux avantages concurrentiels : • Capture les enregistrements d'appels à partir de nombreuses sources, y compris les navigateurs, les mobiles, les autocommutateurs privés (PABX), les applications vocales hébergées et les dispositifs d'enregistrement hérités. • Gère les enregistrements dans un environnement sécurisé basé sur les autorisations et se conforme aux réglementations internationales sur la protection des données. • Les enregistrements d'appels sont immédiatement consultables et accessibles depuis n'importe quel endroit sur tous les appareils via un navigateur web. • Évolutivité leader sur le marché en termes d'enregistrement et de stockage simultanés. • Doté d'IA et d'apprentissage automatique, Recordia permet de découvrir des informations cachées dans toutes les conversations grâce à l'analyse vocale.



**Who Is the Company Behind Recordia?**

- **Vendeur:** [Cloud Worldwide Services](https://www.g2.com/fr/sellers/cloud-worldwide-services)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)



### 9. [Ressolve](https://www.g2.com/fr/products/ressolve/reviews)
  Ressolve est une plateforme d'analyse conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle (IA), axée sur la collecte, l'analyse et l'extraction d'informations précieuses à partir d'interactions orales ou écrites entre une marque et son public. L'objectif principal est d'améliorer les points de contact ou le service des entreprises pour prendre des décisions afin d'améliorer l'expérience client (CX). Sauver la véritable voix du client.



**Who Is the Company Behind Ressolve?**

- **Vendeur:** [Andrés Baquero](https://www.g2.com/fr/sellers/andres-baquero)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** Medellin, CO
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ressolve/ (73 employés sur LinkedIn®)



### 10. [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews)
  QU'EST-CE QUE RINGEX ? RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie, les SMS et les agents IA, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. IA AVANCÉE AVEC AIR, AVA ET ACE RingEX transforme chaque interaction en un avantage stratégique grâce à trois agents IA spécialisés. L'Agent d'Accueil IA (AIR) agit comme une réception numérique intelligente, répondant aux appels 24/7 dans des conversations naturelles et multilingues pour répondre aux FAQ, capturer des prospects, planifier des rendez-vous et diriger les appels complexes avec un contexte complet. L'Assistant Virtuel IA (AVA) agit comme un copilote proactif pour les tâches quotidiennes, capturant automatiquement les résumés de réunions, générant des actions de suivi et rédigeant des messages contextuels. L'Expert en Conversation IA (ACE) sert de plateforme phare d'intelligence conversationnelle, analysant chaque interaction pour fournir du coaching, une évaluation automatisée des appels et une analyse approfondie des sentiments. En transformant les données brutes en informations exécutives et en se synchronisant directement avec votre CRM, ACE aide les dirigeants à reproduire les comportements gagnants et à anticiper les tendances des clients. NOUVEAU : PACK D'ENGAGEMENT CLIENT Conçu pour les petites et moyennes équipes en contact avec les clients, le Pack d'Engagement Client aide les entreprises à offrir un support client plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié. Les capacités clés incluent une boîte de réception SMS partagée pour la visibilité de l'équipe, la conformité automatisée de l'option de désinscription par SMS, et des modèles de réponse pour maintenir une voix de marque cohérente. Il propose également une transparence de la file d'attente avec des mises à jour de la place dans la file et des rapports en direct pour une visibilité en temps réel sur la performance des agents et la qualité du service. POURQUOI RINGEX ? Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient d'une communication plus intelligente avec AVA, d'une intelligence des revenus avec ACE, et de meilleures expériences client grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est le cœur intelligent de votre entreprise qui garantit que chaque conversation—interne ou externe—est connectée, analysée et impactante.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,340
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualité du support:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,025 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable de bureau, Propriétaire
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (195 reviews)
- Support client (124 reviews)
- Caractéristiques (100 reviews)
- Utile (100 reviews)
- Fiabilité (96 reviews)

**Cons:**

- Service client (49 reviews)
- Processus complexes (44 reviews)
- Problèmes d'appel (42 reviews)
- Mauvais service client (41 reviews)
- Limitations (35 reviews)

### 11. [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/fr/products/rocketphone-ai/reviews)
  Le système téléphonique tout-en-un de RocketPhone avec automatisation intelligente permet à vos équipes de se concentrer sur la satisfaction des clients, et non sur l'administration.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind RocketPhone.ai?**

- **Vendeur:** [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/rocketphone-ai)
- **Emplacement du siège social:** London, GB
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rocketphone/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


### 12. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/fr/products/sabio-cx-platform/reviews)
  Le client est au centre de toute entreprise qui souhaite être pertinente sur le marché. Écouter, comprendre, apprendre et offrir des expériences client uniques et cohérentes sur plusieurs canaux est un défi auquel DatapointEurope répond par l'efficacité et la rentabilité.



**Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?**

- **Vendeur:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/fr/sellers/datapointeurope)
- **Emplacement du siège social:** London, GB
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 employés sur LinkedIn®)



### 13. [sandsiv+](https://www.g2.com/fr/products/sandsiv/reviews)
  SANDSIV donne aux entreprises le pouvoir de réimaginer l'organisation autour des clients, de fournir une plus grande valeur et de générer des revenus plus solides avec une solution logicielle de Voix du Client de niveau entreprise – de bout en bout – entièrement intégrée et sécurisée. sandsiv+ recueille et harmonise les données des clients à partir de n'importe quel canal direct ou indirect, créant un référentiel inestimable d'intelligence client. Les analyses alimentées par l'IA fournissent des informations exploitables et faciles à utiliser en temps réel au personnel clé, permettant aux organisations d'agir plus rapidement, de manière plus réactive et plus rentable face au sentiment des clients. sandsiv+ propose une large gamme d'outils d'intégration et de personnalisation, chacun disponible via des interfaces graphiques intuitives. Basée à Zurich, en Suisse, SANDSIV travaille avec des partenaires mondiaux et a été récompensée par des entreprises d'analytique de premier plan telles que Gartner, Frost & Sullivan, Forrester et Omdia. Des clients tels qu'Iberdrola, Deloitte, AXA et Vodafone comptent sur SANDSIV pour collecter des données clients - partout, à tout moment - et développer des analyses approfondies en temps réel qui peuvent être utilisées pour innover leurs processus commerciaux.



**Who Is the Company Behind sandsiv+?**

- **Vendeur:** [SANDSIV](https://www.g2.com/fr/sellers/sandsiv-01e67398-4ee9-48fc-a65a-42aae2b7dce3)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Zürich, CH
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sandsiv (38 employés sur LinkedIn®)



### 14. [Score AI](https://www.g2.com/fr/products/score-ai/reviews)
  Score AI aide les responsables du service client à auditer automatiquement toutes les interactions avec les clients. Cela automatise l'assurance qualité et la formation. L'outil extrait des insights à l'aide de fiches d'évaluation pour un coaching personnalisé et des décisions.



**Who Is the Company Behind Score AI?**

- **Vendeur:** [Score AI](https://www.g2.com/fr/sellers/score-ai)
- **Emplacement du siège social:** Chennai, IN
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usescore (6 employés sur LinkedIn®)



### 15. [Sixbell VOC Analytics](https://www.g2.com/fr/products/sixbell-voc-analytics/reviews)
  VOC Analytics de Sixbell est une solution avancée conçue pour capturer, interpréter et transformer les interactions clients à travers divers canaux en informations exploitables. En tirant parti de l'Intelligence Artificielle Générative, elle offre une compréhension complète du comportement et des émotions des clients, permettant aux entreprises d'améliorer la qualité du service, de personnaliser les expériences et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Analyse complète des interactions : Utilise l'IA pour analyser les données non structurées des interactions clients, offrant une visibilité à 100 % sans besoin d'échantillonnage manuel. - Détection des émotions et des sentiments : Identifie les émotions des clients, les raisons de contact et les points de friction potentiels, permettant des améliorations proactives du service. - Surveillance automatisée de la qualité : Remplace les évaluations manuelles par des tableaux de bord intelligents, facilitant l'évaluation continue de la qualité et la détection précoce des écarts. - Amélioration des ventes et des recouvrements : Fournit des informations qui permettent des stratégies personnalisées, stimulant la croissance des revenus et améliorant les ratios de vente. - Réduction du taux de désabonnement : Détecte les domaines nécessitant des améliorations de service et met en œuvre des actions correctives à l'avance pour minimiser l'attrition des clients. Valeur principale et solutions fournies : VOC Analytics permet aux entreprises de comprendre et de répondre pleinement aux besoins des clients en transformant chaque interaction en une opportunité de croissance stratégique. Elle automatise l'analyse des communications clients, garantissant qu'aucun détail n'est négligé, et fournit des indicateurs clairs liés à l'expérience client, à la qualité et aux revenus. En intégrant cette solution, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, augmenter les taux de rétention et obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.



**Who Is the Company Behind Sixbell VOC Analytics?**

- **Vendeur:** [Nekotec Tecnologia, S.A. de C.V.](https://www.g2.com/fr/sellers/nekotec-tecnologia-s-a-de-c-v)
- **Année de fondation:** 1989
- **Emplacement du siège social:** Las Condes, CL
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sixbell (336 employés sur LinkedIn®)



### 16. [skit.ai](https://www.g2.com/fr/products/skit-ai/reviews)
  skit.ai développe une technologie de traitement du langage naturel (NLP) en langues indiennes pour permettre aux entreprises d'interagir et de s'engager avec leurs clients multilingues dans les langues qu'ils préfèrent.



**Who Is the Company Behind skit.ai?**

- **Vendeur:** [skit.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/skit-ai)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** New York, US
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/vernacular.ai (181 employés sur LinkedIn®)



### 17. [Speech Analytics](https://www.g2.com/fr/products/speech-analytics/reviews)
  Surveillez sans effort 100 % des appels de votre équipe et fournissez des retours instantanés qui améliorent réellement les performances dans n'importe quelle langue avec l'analyse vocale d'Oxus.AI.



**Who Is the Company Behind Speech Analytics?**

- **Vendeur:** [Oxus.AI](https://www.g2.com/fr/sellers/oxus-ai)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Vilnius, LT
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oxus-ai (4 employés sur LinkedIn®)



### 18. [Speechlog AI Analytics](https://www.g2.com/fr/products/speechlog-ai-analytics/reviews)
  Dans un environnement exigeant où chaque conversation avec le client compte, la surveillance traditionnelle des appels ne capture pas l'ensemble du tableau. Atteindre l'excellence nécessite une compréhension plus approfondie des besoins des clients et des moteurs de satisfaction. Speechlog AI Analytics fournit de véritables informations exploitables qui peuvent changer votre façon de fonctionner. Informations sur les clients Analysez chaque interaction pour révéler des schémas cachés, le sentiment des clients et les principaux moteurs de la satisfaction client. Performance des agents Identifiez les problèmes et les domaines où les agents doivent améliorer leurs compétences, permettant ainsi une meilleure planification de l'amélioration. Analyse des schémas Identifiez les tendances et les raisons des appels pour vous aider à adapter les réponses aux clients et à améliorer les stratégies de service. Conformité Détectez les violations et les risques et assurez-vous que toutes les interactions sont conformes aux normes et exigences.



**Who Is the Company Behind Speechlog AI Analytics?**

- **Vendeur:** [Globitel](https://www.g2.com/fr/sellers/globitel)
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Amman, JO
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 employés sur LinkedIn®)



### 19. [Speechlog Retail](https://www.g2.com/fr/products/speechlog-retail/reviews)
  Les interactions en magasin sont cruciales pour la satisfaction des clients, mais les méthodes de gestion de base manquent d'outils pour capturer et analyser ces échanges efficacement afin de comprendre les moteurs de performance et permettre une amélioration continue. Speechlog Retail offre une nouvelle perspective qui permet une meilleure expérience client. Enregistrez toutes les interactions Capturez chaque interaction en magasin pour vous assurer qu'aucun détail n'est manqué, offrant une vue complète de la qualité du service. Implémentez un système d'assurance qualité Déployez un processus d'assurance qualité pour évaluer et améliorer les interactions en magasin, garantissant une prestation de service cohérente. Comprenez les comportements Analysez les interactions enregistrées pour obtenir des informations précieuses sur les comportements des employés, aidant à affiner la qualité du service. Gérez la conformité Assurez l'adhésion aux politiques et réglementations de l'entreprise en suivant et en examinant les interactions pour la gestion de la conformité.



**Who Is the Company Behind Speechlog Retail?**

- **Vendeur:** [Globitel](https://www.g2.com/fr/sellers/globitel)
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Amman, JO
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


### 20. [SPEEQO](https://www.g2.com/fr/products/speeqo/reviews)
  La langue parlée est la principale forme de communication à travers les mondes physique et numérique.



**Who Is the Company Behind SPEEQO?**

- **Vendeur:** [SPEEQO](https://www.g2.com/fr/sellers/speeqo)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** London, GB
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/speeqo/ (4 employés sur LinkedIn®)



### 21. [talvala surveillance](https://www.g2.com/fr/products/talvala-surveillance/reviews)
  Talvala Surveillance est un produit de surveillance de conformité, il combine un moteur de transcription avancé de la parole en texte avec la génération d'alertes pour une solution révolutionnaire d'analyse de la parole en surveillance 2-en-1.



**Who Is the Company Behind talvala surveillance?**

- **Vendeur:** [Talvala](https://www.g2.com/fr/sellers/talvala)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)



### 22. [TTSAudit](https://www.g2.com/fr/products/ttsaudit/reviews)
  TTSAudit est un outil automatisé d'assurance qualité pour les fichiers audio de synthèse vocale (TTS). Soumettez un lot de fichiers TTS et recevez un rapport d'anomalie par fichier qui détecte des problèmes tels que la dérive de la voix, les glitches et les changements d'accent. Livré via une API REST et une interface web, TTSAudit aide les développeurs et les utilisateurs de TTS à signaler automatiquement les problèmes après la génération - détectant les mauvais fichiers TTS avant que les utilisateurs ne le fassent.



**Who Is the Company Behind TTSAudit?**

- **Vendeur:** [TTSAudit](https://www.g2.com/fr/sellers/ttsaudit)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)



### 23. [verbio NLU](https://www.g2.com/fr/products/verbio-nlu/reviews)
  Écouter véritablement, comprendre avec précision et répondre efficacement à vos clients avec notre technologie NLU. Avoir la bonne compréhension du langage naturel (NLU) – c'est la différence entre votre client restant en ligne ou raccrochant. Que vous obteniez cette rétention d'appel ou non. Si votre solution ne comprend pas ce que dit le client, alors finalement le taux de précision sera bas, et la réponse au client n'aura pas de sens. Pourquoi voudraient-ils utiliser ce type d'auto-service, s'il ajoute encore plus de frustration que d'attendre un agent humain ? Assurer qu'un client est compris avec précision et qu'un appel est acheminé efficacement est une partie cruciale et compliquée du processus d'automatisation des appels. Le NLU de Verbio est connu pour obtenir les niveaux les plus élevés de taux de précision pour la reconnaissance d'intention, ce qui est crucial lors du choix de la personne à qui vous faites confiance avec le cerveau cognitif de votre solution Voice AI.



**Who Is the Company Behind verbio NLU?**

- **Vendeur:** [Verbio](https://www.g2.com/fr/sellers/verbio)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Barcelona, ES
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verbio (73 employés sur LinkedIn®)



### 24. [ViaDialog](https://www.g2.com/fr/products/viadialog-viadialog/reviews)
  Viadialog : Plateforme de Service Client Alimentée par l'IA pour l'Excellence Omnicanal Viadialog est une suite sophistiquée de gestion des interactions clients, native du cloud et alimentée par l'intelligence artificielle. Conçue pour les centres de contact, les équipes de support client et les opérations de vente, elle centralise les appels, les e-mails, le chat en direct, les SMS, la vidéo, les réseaux sociaux et plus encore dans une interface unifiée—créant une expérience client omnicanal efficace. Fiable pour plus de 150 entreprises et affichant un score de satisfaction de 4,7/5 sur plus de 200 avis, Viadialog offre à la fois évolutivité et fiabilité. 🛠️ Modules Principaux ViaFlow (Omnicanal) : Centralise toutes les communications clients dans une plateforme unique et intuitive. ViaSpeech (IA Conversationnelle) : Utilise le traitement du langage naturel pour moderniser les interactions vocales. ViaSay / ViaBot (Chatbots IA) : Déploie rapidement des chatbots vocaux et textuels pour gérer les requêtes courantes, disponibles en anglais et en français. ViaBrain (Analytique) : Capture les données d'interaction pour l'analyse de sentiment, la transcription et la génération d'informations. ViaLeads (Campagnes Sortantes) : Alimente des appels sortants plus intelligents, augmentés par l'IA. ViaEngine (Plateforme API CCaaS) : Permet une intégration personnalisée via des API. 🤖 Améliorations Alimentées par l'IA La plateforme de Viadialog intègre des améliorations IA conçues pour élever la performance des agents et la satisfaction client : Workflows : Transcription automatisée, résumé, détection de sentiment et reconnaissance de problème à travers les canaux. Assistance Agent : Fournit un support en temps réel, alimenté par l'IA, lors d'interactions complexes. Surveillance de la Qualité : Supervision intelligente et automatisée pour assurer une performance constante et augmenter les ventes. 🤝 Pour Qui ? Des startups ambitieuses aux organisations de niveau entreprise, Viadialog est conçu pour bénéficier à : Centres de contact Équipes après-vente et de support Unités de vente et de télémarketing Organisations cherchant à optimiser les coûts, à évoluer dans la communication ou à débloquer des informations alimentées par l'IA. 🌟 Pourquoi Choisir Viadialog ? Viadialog offre un écosystème de service client robuste et prêt pour l'avenir : Plateforme tout-en-un à travers les canaux Modules IA à fort impact pour des workflows améliorés et un support aux agents Résultats prouvés en efficacité et satisfaction Architecture évolutive, sécurisée et conforme soutenue par un support expert.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate ViaDialog?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualité du support:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilité d’administration:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind ViaDialog?**

- **Vendeur:** [ViaDialog](https://www.g2.com/fr/sellers/viadialog)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Paris, FR
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viadialog/ (58 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### What Are ViaDialog's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestion des interactions (1 reviews)

**Cons:**

- Mettre à jour les problèmes (1 reviews)

### 25. [Voice Analytics](https://www.g2.com/fr/products/voice-analytics/reviews)
  VoiceAnalytics est une solution d'analyse vocale qui améliore la performance, la gestion de la qualité et la satisfaction client dans les centres d'appels, tant dans les activités commerciales que de service client. Notre solution basée sur l'IA est construite par un moteur linguistique puissant et des algorithmes d'apprentissage automatique et est capable de traiter la conversion de la parole en texte avec une grande précision, ainsi que de reconnaître des mots-clés, permettant de détecter un contenu spécifique dans 100 % des appels (noms de concurrents, mots liés à l'insatisfaction ou à l'annulation d'un contrat, etc.). Notre compositeur de KPI permet de filtrer de grands volumes d'appels pour trouver des informations en quelques secondes. Notre solution dispose également d'un moteur acoustique qui identifie les périodes de silence, le volume, la vitesse, les émotions et les styles de discours tant du client que de l'agent (joie, dégoût, déception, insécurité et neutralité). La solution est disponible en deux modalités, une "hors ligne", qui analyse les appels après qu'ils ont pris fin, et une en temps réel, qui analyse les appels pendant qu'ils sont en cours. La solution en temps réel soutient les agents pendant les conversations, recommandant les meilleures actions à suivre et créant des alertes basées sur le contenu de l'appel et le sentiment du client, elle ouvre automatiquement les informations dont les agents ont besoin, réduisant les temps d'attente et augmentant la satisfaction client. Notre interface est facile à utiliser et très intuitive, affichant les résultats des KPI de l'entreprise sous forme de graphiques clairs et d'informations exploitables. L'architecture du système permet des intégrations avec d'autres systèmes CRM, et avec les résultats des scores NPS ou CSAT, étant capable d'exporter ou d'importer des informations facilement. Le système dispose de différents modules dans sa solution tout-en-un qui mesurent l'expérience client et la performance des agents permettant de prendre des mesures et de garantir la meilleure qualité de service client. L'identification et la notification automatiques des conversations critiques grâce à la reconnaissance de mots-clés et de phrases permettent aux gestionnaires d'agir à temps pour éviter la perte de clients. La catégorisation détaillée des appels permet de découvrir les raisons et les sujets qui génèrent le plus grand volume d'appels et l'identification des sentiments associés. Grâce au module Insight Learning basé sur l'IA, il est possible de comparer des groupes d'appels et de trouver des caractéristiques qui différencient les appels réussis des appels non réussis, permettant la création de meilleures pratiques. De plus, la plateforme dispose d'un module RGPD qui élimine automatiquement les appels contenant des informations sensibles qui ne respectent pas les lois sur la protection des données et PCI et mettent en danger la vie privée du client.



**Who Is the Company Behind Voice Analytics?**

- **Vendeur:** [Xdroid](https://www.g2.com/fr/sellers/xdroid)
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Mechelen, BE
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xdroid-voiceanalytics (22 employés sur LinkedIn®)




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  [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center)
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