Le logiciel de boîte de réception partagée offre un espace collaboratif pour que les équipes répondent conjointement aux e-mails. Les boîtes de réception partagées peuvent également agréger plusieurs comptes de messagerie en une seule boîte de réception pour une gestion simplifiée. Les entreprises ont souvent un compte de messagerie principal pour les demandes de renseignements ou le service client, auquel différents employés peuvent accéder mais ne peuvent pas répondre de manière collaborative. Les solutions de boîte de réception partagée résolvent ce problème en amenant les e-mails dans un espace qui permet aux équipes de travailler ensemble pour répondre aux demandes externes tout en offrant simultanément les avantages liés à la mise en commun des connaissances et à la communication dans l'application. Elles fournissent également des outils pour créer des flux de travail et des tâches autour des demandes par e-mail.
Les boîtes de réception partagées extraient les e-mails des comptes de messagerie fournis par les fournisseurs de logiciels de messagerie où ils peuvent être discutés et répondus de manière collaborative. Sinon, ces produits sont des solutions autonomes qui s'intègrent parfois avec des logiciels CRM pour créer un enregistrement fluide des interactions organisation-client. Ils s'intègrent également avec des logiciels de gestion des tâches pour permettre aux utilisateurs de créer facilement des tâches liées aux e-mails ou à la gestion des tickets.
Pour être inclus dans la catégorie Boîte de Réception Partagée, un produit doit :
Collecter des e-mails d'un ou plusieurs comptes de messagerie dans un client de messagerie collaboratif
Fournir des outils ou des intégrations pour créer des tâches et des flux de travail autour des réponses par e-mail
Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux à l'intérieur de l'application via des messages et/ou des commentaires
Permettre aux utilisateurs d'allouer et de diviser les tâches liées à la fonctionnalité de la boîte de réception
