It’s clear that Featurebase was built with a lot of attention to detail. One of the most important things for us is support for a multilingual helpdesk and changelog, which very few solutions offer out of the box. The product is continually evolving, and the support is both fast and genuinely helpful. We were able to get up and running quickly. The AI bot is amazing; my guess is that it handles more than 60% of our support requests without needing a human agent to step in. Because of that, we keep adding to and refining the knowledge base so support can keep improving over time.

Featurebase a trouvé ce rare équilibre entre simplicité et puissance. Il contient toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer une petite entreprise et interagir avec les clients, sans donner l'impression d'être surchargé. Chaque décision qu'ils ont prise me fait gagner du temps. Nous utilisons la feuille de route, le journal des modifications, le centre d'aide et le chat (avec leur excellent chatbot IA), et nous travaillons à la mise en œuvre de la fonctionnalité de sondages. Ils ont été utiles à chaque étape du processus et communicatifs concernant nos demandes de fonctionnalités plus spécifiques. Plus que tout, ils comprennent ce que signifie gérer une PME et ce que cela nécessite. Nous resterons avec eux pendant longtemps.

Super plateforme. C'est incroyable d'avoir des demandes de fonctionnalités, un support client, une base de connaissances et des feuilles de route en un seul endroit. Tout est lié et peut être référencé, ce qui aide à avoir une source unique de vérité. La documentation est également excellente et grâce au SDK, etc., vous êtes assez flexible et pouvez personnaliser comment vous souhaitez l'intégrer dans votre interface utilisateur. La sortie de l'application mobile a également été une belle surprise et facilite la réponse aux demandes en déplacement. Elle est très riche en fonctionnalités et aide avec beaucoup de choses qui sont cruciales pour les startups.