Discusiones de Help Desk Software

What happened to the community editions that were installable on-premise and managed individually.

Is there a way to remove duplicate user creations in IQ that are not entered correctly without individual user removal?

If you can reduce the price of the full application

Sobre el desarrollo y las mejoras de Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?

Necesito poder acceder e iniciar nuevos tickets desde un dispositivo móvil de Apple.

Si es así, ¿también tengo la capacidad de cambiar y editar la lista? Quiero saber más sobre el sistema de automatización, ¿puedo configurar correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envíen en días y fechas específicas?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leer más

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Feedback Support

Sería útil poder verificar/actualizar órdenes de trabajo sin tener que iniciar sesión a través del navegador web de un teléfono.

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

Al enviar correos electrónicos a los clientes, toda la cadena de respuestas anteriores es visible.

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

Parece que cuando hago un pedido fuera de la aplicación, el stock no se resta de mi tienda. Del mismo modo, si no tengo stock, la aplicación permite que los pedidos se realicen, causando otro problema de atención al cliente que ya estamos tratando de resolver. ¿Es posible que haya pasado por... Leer más

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

thanks

How do I pay for Zoho Desk?

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¿Es posible que la información de envío de formularios de contacto (enviada por clientes/usuarios finales) se actualice directamente en el perfil de Zendesk del usuario final? Por ejemplo, si llega un envío de formulario de contacto y el usuario final envía su número de teléfono, tenemos que... Leer más

Siento que me falta algo, como si me encantara Front pero no estoy maximizando su potencial. ¿Hay algo que deba saber para propósitos de delegación?

Esta pregunta puede ayudar a los usuarios a entender más sobre "gladly".

¿Existe algún entorno de entrenamiento para el gladly?

Despite its higher price tag, Salesforce Essentials receives our Editors' Choice award as a small business CRM solution because of its comprehensive feature set and well-thought-out deployment process.

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

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Las únicas advertencias que teníamos respecto al software FreshDesk de FreshWorks serían las características del widget y del bot. Estos están preconstruidos, y las plantillas de automatización de flujo de trabajo no lo están; si existieran plantillas, los usuarios podrían acostumbrarse más... Leer más

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leer más