Discusiones de Help Desk Software

Supongamos que tenemos varios clientes, y si generamos un ticket para 'Cliente A', ¿entonces él podría ver el ticket que se generó para 'Cliente B'?

There are limitations where you can create or generate a report. So how do I get the reports I want in one consolidated form? Considering my KPI's?

I need to import a load with a lot of customers to use the application of Zoho Desk. Will the tool support it?

Is there a possibility to do some duplicate management in my databases in Intercom?

Muchas personas utilizan más de una plataforma para seguir su flujo de trabajo. JIRA es la más utilizada entre todas las demás plataformas. Porque algunos problemas de los clientes no pueden resolverse en ese momento y necesitan ir al equipo técnico. Por lo tanto, sería realmente genial si los... Leer más

It says I have one new message, but when I click I get this: "This feature is restricted Ask one of your teammates to give you permission."

La pregunta es fácil: Básicamente, cómo ha ayudado a su organización en diferentes aspectos.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

Automatiza fácilmente las respuestas, los textos y convierte los clientes potenciales en representantes de ventas según el volumen.

Desk360 offers text support for your product prepared by professional translators in 40 languages. You can add alternative Desk360 texts to your pages that you can use for customizations that you will make during integration, and if you want to use your own texts, you can enter the equivalent of... Leer más

Desk360 ofrece capacidad multiusuario y permite a los usuarios crear diferentes grupos/equipos para asignaciones específicas. Por ejemplo, cuando puedes crear un grupo de WhatsApp y agregar a tus representantes de atención al cliente dentro de este grupo, ellos solo responderán a los mensajes... Leer más

I need to be able to extract automatically from Intercom each month, a report with the open/click rates of my campaigns, and I see no way of doing that currently

Supongamos que un comprador decide usar Desk360, ¿qué sigue? ¿Proporcionan soporte para el proceso de integración o solo envían algunos enlaces de documentación y permiten que los compradores lo hagan todo por su cuenta?

Es nuestra máxima prioridad poder ofrecerte la plataforma de soporte al cliente más ágil para que puedas brindar a tus clientes la experiencia más estelar. Cuando se trata de servicio al cliente, el correo electrónico sigue siendo el canal escrito preferido. Pero Desk360 te permite comunicarte... Leer más

En que departamentos, horarios, tickets, automatizaciones...

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

NA

We use intercom on web for help and support. We also have a mobile app where my users may run into problems. How best can I see the steps that they are taking, and capture other metadata about them so that I can help them? Does this need additional payment or purchasing a new feature? What types... Leer más

We find that Product Tours don't always fire as expected - any suggestions?

Algunos buzones tienen prioridad y tener un sonido de notificación único para ciertos buzones de chats y correos electrónicos de clientes ayudará mucho a ser más receptivo con este grupo de personas.

Quiero etiquetar grupos de personas sin tener que depender de archivos CSV. O si lo hago, ¿puedo hacerlo varias veces a la vez?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

No he estado recibiendo notificaciones de sonido de chat durante el último mes, y solo las escucho cuando un chat ya ha sido respondido por mí o uno de mis compañeros de equipo.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Realmente creo que necesitas considerar crear una aplicación de calendario para iDevices y Android. Eso lo convertiría en una solución de comunicación completa.

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

Me gustaría cambiar el sonido de notificación y manejar los mensajes en el idioma preferido incluso si se envían en otros idiomas, y sería realmente útil si pudieras compartir un artículo al respecto.

We are always looking to make things easier; what's the best way to do that without breaking the bank.

I would like to CC a teammate in my sequences because I need the boss to be present un some of the sequesences

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

I currently use Gladly to assist customers who have issues, questions, or tasks that need to be completed pertaing to their retail purchase orders. I have always wondered, what else can Gladly do? What other applications can it be used for?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Hay muchas veces que quiero cerrar un ticket haciendo clic en el botón "Enviar y resolver" y quiero que el cliente lo marque como útil, pero no puedo porque siguen diciéndome que la pregunta "¿Fue útil esta respuesta?" no aparece. ¿Por qué está pasando esto? Es raro porque a veces aparece y a... Leer más

Estos procesos son realmente aburridos, Estos procesos son realmente aburridos,

Al crear otro correo electrónico en la versión, no pude hacerlo funcionar...

Quiero vincular clientes en un gateway de Access con Zoho, para que cuando inicien sesión en nuestro entorno tengan una transición sin problemas al servicio de soporte utilizando SAML desde el gateway de Access.

no gracias

I'm trying to set up a collections workflow for our company with over 3K customers and I'm trying to set up Zoho Desk for that main purpose. Still not sure if it will work or not.

Agregué a mi jefe a mi cuenta, ahora soy su administrador. ¿Es posible que ambos seamos administradores?

Esto formaría una buena comunidad para todos mis usuarios. Pueden hacer preguntas y obtener respuestas que todos puedan ver.

Un poco confuso para los usuarios.

nice

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please could you help and guide me?

Hallo do you know how I can connect it to azure?