Discusiones de Customer Self Service Software

Han cambiado tantas cosas en nuestra organización y estructura de equipo desde que lanzamos Gladly en enero de 2020. Solo tuvimos unas 6 semanas para acostumbrarnos a la plataforma antes de que el COVID disparara nuestro volumen. En respuesta, reestructuramos nuestros equipos y hemos estado... Leer más

¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto? Esto lo hará más efectivo, creo.

Our users often complain about the lack of a place where to consult and reply to the tickets, a sort of platform for contact-usage, similar to your ticket infrastructure where I can see my open tickets, reply, see closed ticket and other functions. Do you think this will be implemented soon?

I predominantly use this feature to email contacts en masse, so finding a solution would dave me plenty of time.

I would love a CRM that ties in all of my communications.

Deberian tener la facturacion en el mismo portal como pasa con la mayoria de las plataformas. Es incomodo tener que loguearse en otra plataforma para poder ver la facturacion.

can you have a calendar view, the swiping of just one week makes it messy and does not line up all the time

Everyone is constantly complaining about search being very difficult to find what you are looking for. It seems there are two types of searched, but which one does what?

En este momento, las opciones de la página de inicio son muy limitadas. Sin embargo, sería bueno añadir una sección de preguntas frecuentes, una sección de artículos más populares u otras características utilizando "actualizaciones continuas".

Mi característica favorita más reciente es el botón "Programar" donde puedo programar un correo electrónico para que se envíe más tarde. Esto ayuda con los prospectos en diferentes zonas horarias y más. Me encantaría saber cuál es tu característica favorita para poder aprender más herramientas... Leer más

El compromiso dentro de la aplicación puede ser bajo y disruptivo. ¿Puede tu aplicación enviar correos electrónicos también?

Los tickets abiertos ocupan espacio, por lo que el sistema tiene que ser depurado y los tickets deben cerrarse antes de que puedan ser eliminados.

Necesitamos apoyo local que pueda compartir experiencias y responder preguntas.

How do I build separate walkthroughs for each given page in a way that I only need to build them once, but can build an overall walkthrough that can walk a customer through all of the steps they need to go through. I want it so that based on decisions they make, and the page redirects that... Leer más

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Desde que comencé a usar la base de conocimientos de HubSpot, me sentí muy decepcionado porque quiero usar algunas funciones en la base de conocimientos, como enviar un sitio web a un sitio web y agregar videos, cambiar la configuración de las letras, etc. Creo que la personalización es pobre.

Puedo hacer esto si creo una ventana emergente y luego la desactivo. ¿Hay una mejor manera? ¡Gracias!

Siempre envío correos electrónicos a la dirección de soporte y algunas de mis preocupaciones aún no han sido respondidas.

Indeed, I would like to know who is watching my video, if I send it by email, I would like to know who exactly clicked and watched, so that I have a context when conversing with someone

Creo que proporcionar contenido web en video sería beneficioso para nuestros usuarios, especialmente si pudiéramos aprovechar Whatfix para hacerlo.

I have always been interested in social media marketing and I'm wondering how you all have used HubSpot to optimize your socials.

La facilidad del acceso remoto es indiscutible

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Usamos Zoho Books para cobrar a nuestros clientes por los tickets que cerramos. Actualmente, tenemos que recrear manualmente las tareas en Zoho Books que fueron cerradas en FreshDesk. Sería bueno si las tareas cerradas de FreshDesk pudieran añadirse automáticamente a las hojas de tiempo de Zoho... Leer más

Me gustaría saber cómo personalizar los boletos para usarlos para nuestro propósito.

Actualmente estamos utilizando el canal de Whatsapp solo para chats entrantes. Pero nos gustaría saber cómo podemos usarlo para más eventos. Como cuando los clientes se registran y cuando su servicio está por vencer. Esto nos permitiría extraer más valor de Freshchat.

Zendesk is probably one of the most highly rated ticketing and customer response systems out there right now. How does the service hub team continue to compete against it? Also, when will the knowledge base article be connecting to API endpoints? Right now the hubspot API is very limited in... Leer más

Teniendo muchas dificultades cuando necesito encontrar un ticket antiguo y no sé quién lo creó.

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Función requerida: Cuando cualquier usuario se auto-registre en mi portal, el Administrador debería tener una función que permita que el usuario se registre con "@mydomain.com".

We'd love to streamline our ticket form in order to have a better triage process, implementing Zendesk's conditional fields. However, we've not found Solvvy to play well with this feature and would love to learn more about how to make this happen. Conditional Fields + Solvvy = A better agent +... Leer más

Tenemos diferentes softwares para clientes por los cuales recibimos correos. Necesitamos reenviarlos a los equipos de proyecto y luego rastrear el tiempo que se tarda en resolver el problema. Necesitamos desarrollar informes para lo mismo.

Función requerida: Cuando cualquier usuario se auto-registre en mi portal, el Administrador debería tener una función que permita al usuario registrarse con "@mydomain.com".

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Necesito personalizar algunas tendencias con los datos externos, como el volumen de fabricación frente a las quejas de los clientes recibidas.

coordinacion, charla y conjunto de cada empresa. a tiempo real. muy beneficioso para poder transmitirle a toda la empresa y clientes deseos y necesidades urgentes y no

Los concentradores no hablan, lo que puede ser un verdadero dolor de cabeza al crear automatizaciones basadas en el comportamiento del cliente. Además, la incapacidad de cambiar las fechas de vencimiento es otra limitación clave.

Salesforce Applications to assist a recruitment consultant in both search and marketing function.

no puedo ver toda la conversación en cada ticket, tienes que hacer clic en el botón de ampliar primero para ver toda la conversación.

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Necesito algunas pautas para configurar y usar completamente Zoho Desk, sería genial tener algún entrenamiento en video.

I need help setting up a powerful chatbot

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¿Es posible que un cliente indique que está de acuerdo con que se cierre un ticket? El agente cerraría el ticket una vez que el cliente haya aceptado que se cierre.

He encontrado que las pequeñas empresas tienen dificultades para poder pagar algunos de sus paquetes de suscripción. ¿Quizás están planeando bajar sus precios?