# ¿Qué plataforma integra el escritorio remoto con los sistemas ITSM?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estoy ayudando a algunos equipos de TI a examinar <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-desktop"><strong>plataformas de escritorio remoto</strong></a> que se conectan directamente a su pila de gestión de servicios de TI (ITSM). No solo quieren acceder remotamente; quieren que los tickets, los datos de activos y las sesiones remotas estén vinculados en un solo lugar. Así que investigué los datos de características y las reseñas de usuarios en G2, y esto es lo que destacó:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Muy alta satisfacción y presencia en el mercado. Fuertes integraciones (89%) y diagnósticos (88%) lo hacen atractivo para los equipos de TI que desean vincular el soporte remoto con la gestión de tickets y activos.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/splashtop-remote-access/reviews"><strong>Splashtop Remote Access</strong></a><strong>:</strong> Altas calificaciones para integraciones (92%) y compartición de archivos (93%). Conocido por combinar el acceso remoto con flujos de trabajo de mesa de servicio a un precio más bajo.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/anydesk/reviews"><strong>AnyDesk</strong></a><strong>:</strong> Excelente acceso no supervisado (90%) e integraciones (90%). Ligero pero lo suficientemente flexible como para integrarse en herramientas ITSM para actualizaciones de tickets.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/beyondtrust-remote-support/reviews"><strong>BeyondTrust Remote Support</strong></a><strong>:</strong> Diseñado para empresas con necesidades de seguridad y cumplimiento. Se integra profundamente con mesas de servicio (ServiceNow, Salesforce, Jira Service Management).</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/action1/reviews"><strong>Action1</strong></a><strong>:</strong> Nativo en la nube y diseñado para equipos de TI que gestionan múltiples puntos finales. Buena combinación de grabación de sesiones, acceso no supervisado e integraciones.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Opción asequible basada en la nube con integraciones decentes (85%) para equipos de TI más pequeños que aún desean que los tickets estén vinculados a sesiones remotas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/syncro/reviews"><strong>Syncro</strong></a><strong>:</strong> Combina escritorio remoto con RMM y gestión de tickets desde el primer momento, lo que lo convierte en una opción popular para MSPs que atienden a PYMEs.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Otras plataformas mencionadas a menudo por sus profundas integraciones con ITSM incluyen <strong>ConnectWise Control, LogMeIn Rescue y GoTo Resolve</strong>.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Para aquellos de ustedes que ya están utilizando ITSM + soporte remoto, ¿cuál ha sido su experiencia con estas herramientas? ¿Qué herramientas realmente hicieron que la <strong>integración fuera perfecta</strong> en lugar de sentirse como dos sistemas separados unidos con cinta adhesiva?</p>

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&lt;p&gt;Para los equipos que han intentado vincular el soporte remoto con ITSM, ¿cuál ha sido el mayor beneficio: tener un sistema de tickets/seguimiento de activos integrado dentro de la herramienta de escritorio remoto, o usar conectores para su mesa de servicio existente (como ServiceNow/Jira) y mantenerlos separados?&lt;/p&gt;

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