Xurrent ITSM Reseñas y Detalles del Producto

Xurrent pride themselves on how responsive their tool is and it shows when using to the tool. Switching from modules is seemless and fast. It run automations and in the tool directly very quickly with a full audit trail which is very useful for any troubleshooting. There is a variety of uses that it can cater for and they regularly release updates to improve the tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xurrent doesn't allow dynamic API lookups therefore we have to duplicate allot of data held in other systems in the tool so it can be presented in a lookup field. Their documentation could do with some updating with more techincal details. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente he disfrutado trabajar con la herramienta Xurrent ITSM. Lo que destacó de inmediato fue lo fácil que fue configurarla y ponerla en funcionamiento. Todo el sistema está muy estandarizado, por lo que no hubo mucho problema con la configuración o el mantenimiento continuo, lo cual fue una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un MSP, todavía faltan algunas características para informar sobre dominios de soporte separados, por ejemplo, actualmente es bastante engorroso crear paneles internos que informen sobre varios clientes en un solo panel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xurrent se destaca por su interfaz intuitiva y su integración perfecta con nuestra infraestructura de TI existente. Aprecio especialmente lo fácil que es gestionar incidentes y solicitudes de servicio, y las funciones de automatización nos ahorran mucho tiempo. Los paneles en tiempo real y las herramientas de informes también nos ayudan a mantenernos al tanto de las métricas de rendimiento y los SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones parecen poco desarrolladas, y la interfaz de usuario puede ser un poco torpe a veces, especialmente en un dispositivo móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su capacidad para habilitar con muy poca codificación real cada paso desde una interfaz de usuario hasta una acción final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí personalmente, la falta de algunas funciones avanzadas, principalmente la capacidad de capturar un flujo de trabajo completo desde QA hasta producción, por ejemplo, o la incapacidad de ver un mapa mental completo del flujo de trabajo y los elementos relevantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que la gestión de incidentes y cambios sea mucho más fácil. La interfaz es clara y los informes nos ayudan a llevar un seguimiento de los SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de integración son limitadas y el rendimiento puede disminuir con muchos tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diferenciadores clave

- La interfaz de usuario intuitiva

- El desarrollo continuo de nuevas funciones

- La facilidad de configuración

- La filosofía SIAM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! Con toda honestidad, tus comentarios como cliente son capturados por la organización 4me y abordados de manera profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es complicado y no cansa al personal de gestión de servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambios realizados sin previo aviso. Esto es un desafío para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xurrent se destaca en definir cómo las organizaciones realmente entregan servicios a sus clientes. Su enfoque único nos baja de nuestras torres de marfil abstractas y nos devuelve a la realidad. Permitiendo la creación de catálogos de servicios y la entrega de servicios que coinciden con lo que ocurre en la vida real. En última instancia, esto conduce a mayores eficiencias dentro de los equipos de resolución y un beneficio neto para los usuarios finales que consumen un servicio en un lenguaje familiar.

La capacidad de Xurrent para escalar con una organización e impulsar la madurez es insuperable. Usando su característica única basada en inquilinos, se pueden crear múltiples cuentas para diferentes departamentos como TI, RRHH, Legal, Riesgo, Seguridad/Ciberseguridad, etc. Los servicios entregados entre estos departamentos son triviales de implementar, lo cual para otras herramientas en el mercado actualmente sería desafiante o incluso imposible.

Otra característica única de Xurrent es el SIAM completamente integrado y esto se refleja en la forma en que manejan su soporte al cliente. Los tickets o problemas que se plantean sobre Xurrent se pueden crear dentro de la herramienta misma (ya no son los días de tener que ir a un portal de soporte de proveedores separado), lo que permite un caso de uso donde un usuario final de la organización puede plantear una pregunta sobre Xurrent que va a su equipo de soporte interno, quienes luego pueden escalar esto a su socio de implementación, quienes luego pueden escalarlo a Xurrent mismo, mientras tanto, el historial de notas es visible entre cada organización fomentando la colaboración abierta.

Por último, Xurrent y las personas que lo dirigen son fantásticas. Tienen un producto fantástico, y su gestión continua de ese producto es excelente. Recomendaría de todo corazón Xurrent a cualquier empresa que busque madurar sus posiciones de Gestión de Servicios de TI o Gestión de Servicios Empresariales y quiera un enfoque fresco en un mercado de otro modo estancado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente importante con Xurrent actualmente es que su interfaz de usuario se siente un poco anticuada. Dicho esto, hay un lanzamiento de una nueva interfaz de usuario en su hoja de ruta de desarrollo, por lo que puedo ver que este problema desaparecerá pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aplicación de Gestión de Servicios Empresariales muy rápida que puede adaptarse a las necesidades de su empresa con la capacidad de crear conexiones directas con Proveedores y Clientes, donde todos los Servicios internos y externos gestionados son el punto de partida con una conciencia y enfoque sobresalientes en la seguridad.

Las integraciones de IA están agregando valor al manejo de solicitudes y preguntas de soporte, flujos de trabajo personalizados con tareas (de aprobación), opciones de automatización e integraciones que están disponibles en un amplio panorama para departamentos como TI, RRHH, gestión de instalaciones, etc. Con un portal de autoservicio y la tienda en línea opcional, la accesibilidad para los usuarios finales internos y externos es pan comido.

El diseño moderno de la interfaz gráfica de usuario para Especialistas le da acceso directo a todas las solicitudes, tareas, flujos de trabajo, informes y más relacionados con su entorno de trabajo para realizar su trabajo de la manera más eficiente posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un desagrado real, pero la actualización semanal de mejoras (solicitadas por los clientes o Xurrent) primero realizada en QA y añadida en producción una semana después puede ser a veces un desafío y sugiere ser flexible a veces. Dicho esto, Xurrent siempre escucha los comentarios y observaciones de los clientes y está dispuesto a llegar a un resultado deseado para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que sea una plataforma unificada facilita la colaboración con otros usuarios de Xurrent. Dado que está basada en la nube (SaaS), no tenemos que preocuparnos por la seguridad de la plataforma y los riesgos involucrados en implementar actualizaciones por nosotros mismos. El portal de autoservicio se cambió en un día para que pareciera nuestro. Eso facilita su implementación rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para utilizar Xurrent de la mejor manera posible, tendrías que dedicar tiempo a obtener un buen Catálogo de Servicios. ¡Una vez hecho, el resto es fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.