[ Reseñas de Xurrent... ](https://www.g2.com/es/products/xurrent-itsm/reviews) [ Reseñas de Xurrent... ](https://www.g2.com/es/products/xurrent-itsm/reviews) # Características de Xurrent ITSM ##### ## Gestión de incidencias (5) Automatice el enrutamiento de tickets Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Priorización de tickets Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Notificaciones de tickets Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Knowledge base Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Base de conocimientos/integración de tickets Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Show More ##### ## Informes (3) Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Seguimiento de tiempo Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Encuestas Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Show More ##### ## Acceso y usabilidad (4) Móvil Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Autoservicio Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Active Directory Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Acceso multicanal Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Show More ##### ## Plataforma (5) Plataforma de comunicaciones unificadas Facilita la comunicación entre usuarios y administradores. Acceso remoto Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa. Cumplimiento de la política de ITIL Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. Seguimiento de activos Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros. Gestión del conocimiento de TI Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión. Show More ##### ## Seguridad (4) Protección de endpoints Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia. Administración de parches Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. Gestión de servicios Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI. Gestión del flujo de trabajo Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI. Show More ##### ## Administración (3) Gestión de cambios Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. Gestión de activos Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. Informes y análisis Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Show More ##### ## Servicio de atención al cliente (3) Mesa de ayuda Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. Informes de incidentes Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. Flujo de trabajo del proceso La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. Show More ##### ## Funcionalidad (4) Sistema de venta de entradas Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. Registro de rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Alertas Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. Automatización Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. Show More ##### ## Gestión (5) Informes Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. Consola de administración Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. Gestión de accesos Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. Gestión de activos Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Dictado de políticas Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Show More ##### ## Monitoreo (4) Monitoreo constante Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real. Alertas oportunas Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen. Precisión de TIcket Genera informes de incidentes precisos. Monitoreo de IA Utiliza IA para monitorear e informar sobre incidentes en tiempo real. Show More ##### ## Herramientas de gestión (3) Asignación de entradas Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo. Normalización Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. Visualización del ciclo de vida Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente. Show More ##### ## IA generativa (2) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Servicio (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## AI Agente - Gestión de TI Empresarial (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Gestión de Incidentes - IA Agente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) [ ![ServiceNow IT Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-it-service-management.svg "ServiceNow IT Service Management") ServiceNow IT Service Management 4.5/5 (1,736) ](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/xurrent-itsm/competitors/alternatives) Xurrent ITSM Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Imagen del Avatar del Producto") Freshservice 4.6/5 (1,336) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-xurrent-itsm) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Imagen del Avatar del Producto") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,878) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/servicenow-it-service-management-vs-xurrent-itsm) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Imagen del Avatar del Producto") Jira Service Management 4.3/5 (987) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-xurrent-itsm) ##### Categorías en G2 [ Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) ](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Gestión de TI Empresarial ](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management)[ Gestión de Incidentes ](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) [ Mesa de Servicio ](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) Show More ##### Explorar Más [ La mejor plataforma de información de usuarios para empresas medianas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-user-insights-platform-for-mid-size-businesses)[ El mejor software CPaaS para la comunicación de la empresa ](https://www.g2.com/es/discussions/best-cpaas-software-for-company-communication)[ La aplicación de aprendizaje automático más confiable para startups ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-most-reliable-machine-learning-app-for-startups) [ ¿Cuál es el mejor software ATS para startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-top-ats-software-for-tech-startups)[ Los mejores generadores de imágenes de IA para ilustraciones educativas y materiales de aprendizaje ](https://www.g2.com/es/discussions/best-ai-image-generators-for-educational-illustrations-and-learning-materials)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/xurrent-itsm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ La mejor plataforma de información de usuarios para empresas medianas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-user-insights-platform-for-mid-size-businesses)[ El mejor software CPaaS para la comunicación de la empresa ](https://www.g2.com/es/discussions/best-cpaas-software-for-company-communication)[ La aplicación de aprendizaje automático más confiable para startups ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-most-reliable-machine-learning-app-for-startups) [ ¿Cuál es el mejor software ATS para startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-top-ats-software-for-tech-startups)[ Los mejores generadores de imágenes de IA para ilustraciones educativas y materiales de aprendizaje ](https://www.g2.com/es/discussions/best-ai-image-generators-for-educational-illustrations-and-learning-materials)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/xurrent-itsm/reviews?qs=pros-and-cons)