Características de Trengo

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 32 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 72 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Según lo informado en 34 reseñas de Trengo. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 30 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Trengo. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 32 reseñas de Trengo. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 30 reseñas de Trengo. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 29 reseñas de Trengo. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 31 reseñas de Trengo. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 25 reseñas de Trengo. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 26 reseñas de Trengo. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 30 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 29 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 32 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 30 reseñas de Trengo. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 25 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 31 reseñas de Trengo. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Basado en 30 reseñas de Trengo. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Según lo informado en 27 reseñas de Trengo. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Según lo informado en 27 reseñas de Trengo. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Según lo informado en 30 reseñas de Trengo. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Trengo.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 26 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 30 reseñas de Trengo. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 49 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 57 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Trengo.

Basado en 42 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 35 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 72 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 50 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Según lo informado en 40 reseñas de Trengo. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 45 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 56 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 55 reseñas de Trengo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Trengo.

Basado en 35 reseñas de Trengo. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Trengo.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 40 reseñas de Trengo. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Trengo.

Basado en 33 reseñas de Trengo. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Trengo.

Basado en 83 reseñas de Trengo. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 70 reseñas de Trengo.

Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Esta función fue mencionada en 70 reseñas de Trengo.

Basado en 27 reseñas de Trengo. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 34 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 32 reseñas de Trengo. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción

Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas

Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información

Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real

Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas

Transcribe llamadas de ventas de voz a texto

Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 72 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 67 reseñas de Trengo.

Basado en 78 reseñas de Trengo. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 76 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 70 reseñas de Trengo. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Según lo informado en 49 reseñas de Trengo. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Según lo informado en 47 reseñas de Trengo. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.

Según lo informado en 45 reseñas de Trengo. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Según lo informado en 43 reseñas de Trengo. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Los revisores de 50 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Los revisores de 45 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Trengo.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Trengo.

Basado en 42 reseñas de Trengo. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Basado en 24 reseñas de Trengo. Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible.

Según lo informado en 20 reseñas de Trengo. Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc.

Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos. Los revisores de 19 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de Trengo. Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos.

Basado en 14 reseñas de Trengo. Proporciona un calendario nativo.

Basado en 20 reseñas de Trengo. Proporciona una libreta de contactos nativa.

Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 17 reseñas de Trengo. Software disponible como aplicación de escritorio descargable.

Basado en 18 reseñas de Trengo. Software disponible como aplicación móvil.

Proporciona a los usuarios la capacidad de segmentar dinámicamente a sus usuarios en función de diversos criterios (es decir, aperturas de correo electrónico, características del producto, etc.).

Automatiza las pruebas y la optimización de los mensajes y las campañas orientadas al cliente.

Capacidad para descubrir y visualizar cómo los usuarios se mueven a través de su sitio web, campañas de marketing y productos (s).

Capacidad para medir el uso del producto por característica, el rendimiento de la campaña por fuente y otras métricas de tendencias.

Proporciona paneles para combinar y visualizar datos cuantitativos y cualitativos del recorrido del cliente.

Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos del recorrido del cliente.

Capacidad para crear visualizaciones o mapas de viajes pasados, actuales o futuros de los clientes basados en datos de comportamiento.

Se integra con análisis de marketing adicionales y otro software relacionado con marketing, ventas y comercio electrónico para proporcionar una fuente de verdad para el análisis del recorrido del cliente.

Proporciona la capacidad de configurar alertas automatizadas para impulsar acciones específicas y mejoras en la experiencia del cliente.

Basado en 43 reseñas de Trengo. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 36 reseñas de Trengo. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Basado en 37 reseñas de Trengo. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Según lo informado en 36 reseñas de Trengo. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Trengo.

Basado en 33 reseñas de Trengo. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Basado en 38 reseñas de Trengo. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos.

Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos.

Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas.

Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante.

Este software se integra con Microsoft Outlook.

Este software se integra con Gmail.

Este software se integra con Apple Calendar.

Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez.

Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes.

Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes.

Basado en 12 reseñas de Trengo. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 12 reseñas de Trengo. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Los revisores de 12 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Los revisores de 12 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Los revisores de 12 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Trengo. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Basado en 12 reseñas de Trengo. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Los revisores de 12 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 15 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Trengo.

Según lo informado en 27 reseñas de Trengo. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 26 reseñas de Trengo. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 27 reseñas de Trengo. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Trengo.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 22 de Trengo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 55 reseñas de Trengo. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 53 reseñas de Trengo. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 11 reseñas de Trengo. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 11 reseñas de Trengo. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y disparadores para enviar mensajes y notificaciones transaccionales por WhatsApp.

Permite a los usuarios enviar campañas de marketing masivo por WhatsApp.

Facilita la mensajería bidireccional en WhatsApp para fomentar la participación y lealtad de los suscriptores.

Ofrece funciones para personalizar mensajes de WhatsApp basados en información del cliente o comportamiento pasado.

Permita a los usuarios compartir promociones con suscriptores a través de WhatsApp.

Proporciona respuestas automáticas a los mensajes de WhatsApp recibidos.

Entregar promociones personalizadas a segmentos de audiencia específicos.

Facilita la integración de mensajería de WhatsApp en aplicaciones empresariales existentes a través de la API de WhatsApp Business.

Permita a los clientes navegar, descubrir, investigar, comprar y completar el pago en tiempo real.

Proporciona análisis sobre las suscripciones, tasas de apertura y entrega, y clics.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.