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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
TeamSupport
Calificación Estelar
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, logrando una puntuación de 9.0, mientras que TeamSupport le sigue de cerca con una puntuación de 8.8. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Zendesk facilita a los agentes la gestión eficiente de los tickets.
- Los revisores mencionan que TeamSupport destaca en su calidad de soporte, obteniendo una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 aprecian la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo de servicio al cliente de TeamSupport, destacando a menudo su compromiso proactivo.
- Los usuarios dicen que la facilidad de configuración es una ventaja significativa para TeamSupport, que obtuvo una puntuación de 8.5, mientras que Zendesk Support Suite quedó rezagado con un 7.9. Los revisores mencionan que el proceso de incorporación sencillo de TeamSupport permite a los equipos comenzar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios de G2 informan que ambas plataformas ofrecen características de automatización robustas, pero la automatización de respuestas de TeamSupport obtuvo una puntuación ligeramente superior de 8.6 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los usuarios aprecian la capacidad de TeamSupport para agilizar tareas repetitivas, mejorando la productividad general.
- Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de Zendesk está altamente valorada con un 8.6, proporcionando a los usuarios una opción de autoservicio integral. En contraste, TeamSupport también obtiene una buena puntuación de 8.5, pero los usuarios informan que los recursos extensos y los foros comunitarios de Zendesk ofrecen una experiencia más enriquecedora.
- Los usuarios en G2 destacan que las características de colaboración en tickets de TeamSupport obtienen una puntuación de 8.8, superando ligeramente al 8.6 de Zendesk. Los revisores dicen que la capacidad de TeamSupport para facilitar el trabajo en equipo en los tickets mejora la comunicación y los tiempos de resolución, convirtiéndolo en una opción preferida para entornos colaborativos.
TeamSupport vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que TeamSupport es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con TeamSupport.
- Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
TeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
800
8.6
5,110
Facilidad de uso
8.8
802
8.6
5,154
Facilidad de configuración
8.5
396
8.0
3,178
Facilidad de administración
8.8
389
8.2
3,072
Calidad del soporte
8.9
724
8.4
4,788
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
393
8.4
2,998
Dirección del producto (% positivo)
8.9
797
8.0
4,764
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
467
|
Característica Verificada
8.8
2548
|
Característica Verificada
8.8
465
|
Característica Verificada
8.7
2563
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
8.5
2489
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
8.4
2334
|
Característica Verificada
8.4
327
|
Característica Verificada
8.2
1919
|
Característica Verificada
8.7
449
|
Característica Verificada
8.4
2395
|
Característica Verificada
8.8
445
|
Característica Verificada
8.6
2382
|
Característica Verificada
8.7
351
|
Característica Verificada
8.3
1850
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
26
7.6
381
7.9
26
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
242
No hay suficientes datos disponibles
7.9
242
No hay suficientes datos disponibles
7.9
243
Canales de comunicación
8.6
358
|
Característica Verificada
8.5
2057
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
8.8
2304
|
Característica Verificada
8.4
261
|
Característica Verificada
8.4
1719
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
8.0
1424
|
Característica Verificada
8.5
118
|
Característica Verificada
8.0
1307
|
Característica Verificada
Plataforma
7.6
154
|
Característica Verificada
7.8
1386
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
8.3
1946
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
8.2
1738
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
7.9
2338
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
8.0
2406
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
666
No hay suficientes datos disponibles
8.3
662
No hay suficientes datos disponibles
8.4
631
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
589
No hay suficientes datos disponibles
7.9
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
643
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
178
No hay suficientes datos disponibles
7.2
177
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
467
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
447
No hay suficientes datos disponibles
8.1
355
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
466
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
462
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
453
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
Plataforma conversacional
8.4
29
8.1
857
7.8
27
8.3
714
8.5
27
8.2
682
8.8
28
8.2
747
Automatización de soporte
8.6
28
8.1
712
8.7
28
8.3
755
8.6
27
8.4
709
8.9
29
8.0
786
IA generativa
8.4
19
7.8
202
8.5
19
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.0
83
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
IA generativa
6.7
7
Función no disponible
6.2
7
7.9
207
5.0
6
Función no disponible
comunicación
8.9
111
8.6
950
|
Característica Verificada
8.6
114
8.5
964
|
Característica Verificada
8.0
49
8.1
720
8.2
63
8.5
737
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
520
Uso interno
8.4
281
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.2
79
8.5
849
|
Característica Verificada
8.3
70
8.1
650
8.4
77
8.5
898
8.2
54
8.6
824
|
Característica Verificada
8.1
61
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
8.1
20
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.5
168
8.5
1499
8.5
159
8.5
1436
7.9
117
8.0
1024
7.9
45
7.7
648
8.9
48
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.8
46
8.2
828
8.8
47
8.2
841
7.7
45
7.7
658
8.3
47
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
8.1
7
8.4
563
8.8
7
9.1
740
7.9
7
8.9
688
Canales
7.9
7
9.0
739
7.4
7
8.4
585
8.1
6
8.7
562
8.1
6
8.2
484
8.1
7
8.3
420
visión
7.6
7
8.1
538
8.3
7
8.3
647
8.1
7
8.5
561
8.3
7
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.5
11
8.1
76
IA generativa
8.6
11
7.8
67
8.3
11
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
98
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
TeamSupport y Zendesk for Customer Service está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, y Soporte conversacional
Categorías Únicas
TeamSupport no tiene categorías únicas
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
24.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.4%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.1%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?
2 Comentarios
PM
En una nueva instalación de mesa de ayuda, alrededor de 2-3 semanas para establecer una prueba de concepto, seguidas de un período de prueba de 3-4 semanas...Leer más
¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de TeamSupport
No, la estructura de precios de TeamSupport es sencilla: puedes personalizarlo a tu gusto, y te ayudamos a configurarlo, incluyendo la incorporación y...Leer más
¿Puedo ajustar mi suscripción a TeamSupport a medida que mi empresa crece?
1 Comentario
Respuesta Oficial de TeamSupport
TeamSupport es completamente personalizable y escalable para que pueda crecer contigo. Y como estamos basados en la nube, es tan simple como contactarnos...Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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