Comparar Freshdesk y TeamSupport 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.5% de las reseñas)
Mercado medio (45.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,722)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6TeamSupport
Calificación Estelar
(893)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con TeamSupport. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que hace que sea menos estresante para los agentes manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente. Esto es particularmente beneficioso para equipos que requieren respuestas rápidas y manejo eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que TeamSupport ofrece una interfaz amigable para el usuario, la cual es elogiada por su facilidad de uso. Sin embargo, aunque proporciona visibilidad selectiva de problemas, algunos usuarios sienten que carece de las capacidades de automatización e integración completas que ofrece Freshdesk.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk se destaca por su rápida incorporación, permitiendo que los nuevos empleados comiencen a gestionar tickets eficientemente sin necesidad de una capacitación extensa. Esto contrasta con TeamSupport, donde los usuarios han expresado el deseo de contar con características de incorporación más intuitivas.
- Los usuarios destacan que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la productividad general. En comparación, los campos personalizados de TeamSupport son apreciados, pero algunos usuarios sienten que la plataforma podría beneficiarse de características de automatización más robustas.
- Los revisores de G2 indican que aunque TeamSupport está diseñado para comunicaciones B2B y continuamente lanza nuevas características, el extenso conjunto de características de Freshdesk, incluyendo la gestión de SLA y una base de conocimientos completa, lo convierte en una opción más versátil para diversas necesidades de soporte al cliente.
Freshdesk vs TeamSupport
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar. Sin embargo, los revisores sintieron que TeamSupport era más fácil de administrar y hacer negocios en general. Finalmente, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
TeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,265
8.7
806
Facilidad de uso
8.9
3,287
8.8
808
Facilidad de configuración
8.6
2,344
8.6
402
Facilidad de administración
8.7
2,199
8.8
391
Calidad del soporte
8.7
3,162
8.9
730
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
9.2
395
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,237
8.9
803
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2245
|
Característica Verificada
9.0
467
|
Característica Verificada
8.8
2263
|
Característica Verificada
8.8
467
|
Característica Verificada
8.5
2187
|
Característica Verificada
8.6
445
|
Característica Verificada
8.5
2067
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
8.3
1814
|
Característica Verificada
8.4
327
|
Característica Verificada
8.5
2097
|
Característica Verificada
8.7
450
|
Característica Verificada
8.7
2026
|
Característica Verificada
8.8
451
|
Característica Verificada
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.7
352
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.2
62
No hay suficientes datos disponibles
6.9
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1933
|
Característica Verificada
8.6
359
|
Característica Verificada
8.9
2096
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
8.4
1322
|
Característica Verificada
8.4
261
|
Característica Verificada
8.0
1197
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
7.9
943
|
Característica Verificada
8.5
119
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1164
|
Característica Verificada
7.6
154
|
Característica Verificada
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
1556
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
8.3
1155
|
Característica Verificada
8.4
158
|
Característica Verificada
8.0
1883
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
8.3
1970
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
361
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
334
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
270
No hay suficientes datos disponibles
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
239
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.7
234
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Incorporación Digital de ClientesOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Verificación de identidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Incorporación Digital de Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
439
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
378
8.5
27
8.4
314
8.8
28
Automatización de soporte
8.4
395
8.6
28
8.4
415
8.7
28
8.3
380
8.6
27
8.3
321
8.9
29
IA generativa
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
Retención Proactiva de ClientesOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
8.9
111
8.7
603
|
Característica Verificada
8.6
114
8.7
497
|
Característica Verificada
8.0
49
8.5
202
8.2
63
8.2
205
Función no disponible
Uso interno
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
206
8.2
79
8.2
189
Función no disponible
8.8
561
|
Característica Verificada
8.4
77
8.8
521
|
Característica Verificada
8.2
54
8.6
549
|
Característica Verificada
8.1
61
IA generativa
7.9
143
8.1
20
Experiencia de autoservicio
8.7
964
8.5
168
8.6
915
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
260
8.9
48
Plataforma de autoservicio
8.5
256
8.8
46
8.6
265
8.8
47
8.0
225
7.7
45
8.5
241
8.3
47
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
488
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
483
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.5
11
IA generativa
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y TeamSupport está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
TeamSupport está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Retención Proactiva de Clientes, Incorporación Digital de Clientes, y Éxito del Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Software informático
24.6%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.4%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.0%
Principales Alternativas
Discusiones
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