# Freshdesk vs TeamSupport Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un seguimiento y resolución fáciles. Esta característica mejora significativamente la satisfacción del cliente, como lo señalan los usuarios que valoran la automatización en la configuración del flujo de tickets.
- **Los usuarios dicen** que TeamSupport destaca por su diseño intuitivo, lo que facilita a los especialistas en soporte mantener todas las conversaciones y tickets de clientes en un solo lugar. Esta organización es particularmente beneficiosa para el trabajo en equipo, permitiendo que todos vean y aborden los problemas de manera colaborativa, lo cual es un punto destacado para muchos usuarios.
- **Los revisores mencionan** que las amplias capacidades de automatización de Freshdesk, como la creación automática de tickets para problemas reportados por los usuarios, agilizan el proceso de soporte. Esta característica es un cambio radical para los equipos que buscan mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta en sus operaciones de servicio al cliente.
- **Según las reseñas verificadas** , TeamSupport es elogiado por su enfoque centrado en el cliente, con usuarios que lo encuentran receptivo y fácil de usar. La inclusión de herramientas como la grabación de pantalla y funciones de IA ayuda a los especialistas en soporte a realizar sus responsabilidades diarias de manera efectiva, convirtiéndolo en un activo valioso para los equipos.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, el mayor G2 Score de Freshdesk refleja una satisfacción del usuario más amplia, particularmente en áreas como la gestión de tickets y la automatización. Los usuarios aprecian las opciones de filtro disponibles en Freshdesk, que ayudan a diferenciar tipos de tickets y mejorar el flujo de trabajo.
- **Los usuarios informan** que la optimización móvil y la interfaz amigable de Freshdesk contribuyen a una experiencia más fluida, especialmente para los equipos que requieren flexibilidad en la gestión de tareas de soporte sobre la marcha. En contraste, TeamSupport, aunque efectivo, puede no ofrecer el mismo nivel de soporte móvil, lo que podría ser una consideración para los usuarios que necesitan acceso en movimiento.



| | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 891 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Mercado medio (45.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $29.00 1 agent / month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### TeamSupport

Pros:
- Características (17 reviews)
- Facilidad de uso (16 reviews)

Cons:
- Funcionalidad de búsqueda (5 reviews)
- Carga lenta (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 8.7 (804 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 8.8 (806 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 8.6 (400 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.8 (390 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (394 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 8.9 (801 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### TeamSupport

#### Entry-Level Pricing

Plan: Chat Support

Price: $29.00 1 agent / month

Description: Para mejores experiencias conversacionales

Key Features:
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.7 (26 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | 

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Información del cliente

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guías** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentos de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso del producto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Disparadores personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API e integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Incorporación Digital de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Automatización de procesos

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Gestión del flujo de incorporación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Firma electrónica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura automática** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Verificación de identidad

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Escaneo de ID** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **KYC** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Verificación de crédito** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Incorporación Digital de Clientes

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 7.8 (27 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.6 (28 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | 8.7 (28 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | 8.9 (29 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impacto en los ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 6.7 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 6.2 (7 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | 5.0 (6 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (111 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.6 (114 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.0 (49 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | Función no disponible | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.4 (77 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (61 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (168 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (159 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 7.9 (117 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 7.9 (45 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (46 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.7 (45 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (4):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to TeamSupport (4):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Incorporación Digital de Clientes Software](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-onboarding), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 41.3% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 45.6% | 
| **Empresa** | 11.7% | 13.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### TeamSupport

- **Software informático:** 24.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.3%
- **Servicios financieros:** 4.7%
- **Internet:** 3.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.0%
- **Hospitalidad:** 2.8%
- **Hospital y atención médica:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.1%
- **Automotriz:** 1.8%
- **Servicios al consumidor:** 1.7%
- **Other:** 33.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to TeamSupport

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### TeamSupport

- Title: [¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?](https://www.g2.com/es/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..."
- Title: [¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?](https://www.g2.com/es/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..."
- Title: [¿Para qué se utiliza TeamSupport?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es un software que permite al usuario interactuar en una organización y crear tareas y tickets."
- Title: [¿Cómo personalizo los gráficos con algunos datos externos?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Esto probablemente requerirá algo de código personalizado. Solo estoy comenzando a aventurarme en ese tipo de extensión de TeamSupport, así que no soy la..."
- Title: [¿Ofrece SnapEngage un chat compatible con HIPAA con certificación de terceros?](https://www.g2.com/es/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Sí! Ofrecemos con orgullo opciones de chat compatibles con HIPAA en todos los planes de SnapEngage. Esta actualización opcional incluye certificación de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-teamsupport)