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Comparar Freshdesk y TeamSupport 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,677)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6TeamSupport
Calificación Estelar
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios aprecian características como la opción de ticket secundario, que simplifica el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales.
- Los usuarios dicen que TeamSupport destaca en su capacidad para optimizar el soporte al cliente a través de gestión automatizada de tickets y mejorada colaboración entre equipos. Los revisores destacan su efectividad en la gestión de problemas B2B, convirtiéndolo en una opción sólida para empresas que manejan múltiples contactos de diferentes negocios.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk tiene un puntaje G2 significativamente más alto, lo que indica una mayor satisfacción general del usuario. Los usuarios recientes han notado su escalabilidad en el manejo de volúmenes de tickets aumentados, especialmente cuando se integra con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams.
- Los revisores mencionan que aunque TeamSupport ofrece una fuerte visibilidad interna y un enfoque holístico al soporte al cliente, tiene menos reseñas recientes en comparación con Freshdesk, lo que puede sugerir una base de usuarios menos activa o una adopción más lenta de nuevas características.
- Los usuarios destacan que las capacidades de automatización de Freshdesk son una característica sobresaliente, con muchos encontrándola fácil de configurar y usar. La fiabilidad y el diseño limpio de la plataforma contribuyen a un flujo de trabajo diario positivo, convirtiéndola en una opción preferida para especialistas en soporte de TI.
- Los revisores de G2 señalan que aunque TeamSupport tiene una calificación sólida por la calidad del soporte, las calificaciones generales más altas de Freshdesk reflejan un conjunto de características más robusto y una experiencia más amigable para el usuario, particularmente en áreas como la integración de correo electrónico y el soporte de chat en vivo.
Freshdesk vs TeamSupport
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, TeamSupport es más fácil de administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con TeamSupport.
- Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
TeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,220
8.7
800
Facilidad de uso
8.9
3,242
8.8
802
Facilidad de configuración
8.6
2,301
8.5
396
Facilidad de administración
8.7
2,172
8.8
389
Calidad del soporte
8.7
3,117
8.9
724
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,095
9.2
393
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,193
8.9
797
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2232
|
Característica Verificada
9.0
467
|
Característica Verificada
8.8
2245
|
Característica Verificada
8.8
465
|
Característica Verificada
8.5
2158
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
8.5
2045
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
8.3
1804
|
Característica Verificada
8.4
327
|
Característica Verificada
8.5
2089
|
Característica Verificada
8.7
449
|
Característica Verificada
8.7
2014
|
Característica Verificada
8.8
445
|
Característica Verificada
8.3
1376
|
Característica Verificada
8.7
351
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1926
|
Característica Verificada
8.6
358
|
Característica Verificada
8.9
2080
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
8.4
1316
|
Característica Verificada
8.4
261
|
Característica Verificada
8.0
1194
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
7.9
941
|
Característica Verificada
8.5
118
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1160
|
Característica Verificada
7.6
154
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
8.2
1148
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
8.0
1871
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
335
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
345
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
8.5
247
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
263
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
210
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
437
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
377
8.5
27
8.4
312
8.8
28
Automatización de soporte
8.4
393
8.6
28
8.4
414
8.7
28
8.2
377
8.6
27
8.2
319
8.9
29
IA generativa
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
IA generativa
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
comunicación
8.8
586
|
Característica Verificada
8.9
111
8.7
602
|
Característica Verificada
8.6
114
8.7
496
|
Característica Verificada
8.0
49
8.5
201
8.2
63
8.2
203
Función no disponible
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
205
8.2
79
8.1
187
Función no disponible
8.8
560
|
Característica Verificada
8.4
77
8.8
520
|
Característica Verificada
8.2
54
8.6
548
|
Característica Verificada
8.1
61
IA generativa
7.9
144
8.1
20
Experiencia de autoservicio
8.7
961
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
259
8.9
48
Plataforma de autoservicio
8.5
255
8.8
46
8.7
263
8.8
47
8.0
224
7.7
45
8.4
239
8.3
47
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
8.1
7
9.3
485
8.8
7
8.6
374
7.9
7
Canales
9.2
480
7.9
7
8.7
418
7.4
7
8.8
380
8.1
6
8.5
342
8.1
6
8.3
57
8.1
7
visión
8.6
384
7.6
7
8.7
172
8.3
7
8.6
376
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.5
11
IA generativa
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
TeamSupport no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Software informático
24.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.4%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?
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PM
En una nueva instalación de mesa de ayuda, alrededor de 2-3 semanas para establecer una prueba de concepto, seguidas de un período de prueba de 3-4 semanas...Leer más
¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?
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Respuesta Oficial de TeamSupport
No, la estructura de precios de TeamSupport es sencilla: puedes personalizarlo a tu gusto, y te ayudamos a configurarlo, incluyendo la incorporación y...Leer más
¿Puedo ajustar mi suscripción a TeamSupport a medida que mi empresa crece?
1 Comentario
Respuesta Oficial de TeamSupport
TeamSupport es completamente personalizable y escalable para que pueda crecer contigo. Y como estamos basados en la nube, es tan simple como contactarnos...Leer más
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