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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3TeamSupport
Calificación Estelar
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que TeamSupport supera ligeramente en la experiencia de usuario para la respuesta de tickets con una puntuación de 9.0. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita a los agentes la creación rápida de tickets.
- Los revisores mencionan que TeamSupport destaca en su calidad de soporte, logrando una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.8 de Freshdesk. Los usuarios en G2 aprecian el servicio al cliente receptivo de TeamSupport y los recursos útiles, que mejoran su experiencia general.
- Los usuarios de G2 destacan que Freshdesk ofrece una cobertura multicanal más robusta con una puntuación de 8.4, mientras que los canales de correo electrónico y redes sociales de TeamSupport recibieron calificaciones más bajas. Los usuarios dicen que la integración de Freshdesk con varias plataformas de comunicación permite interacciones con los clientes sin problemas.
- Los usuarios informan que TeamSupport tiene una ligera ventaja en la gestión de SLA, con una puntuación de 8.4 en comparación con el 8.3 de Freshdesk. Los revisores mencionan que las características de SLA de TeamSupport les ayudan a gestionar eficazmente las expectativas de los clientes y asegurar respuestas oportunas.
- Los revisores mencionan que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su base de conocimientos, obtiene una puntuación de 8.7, que es más alta que el 8.5 de TeamSupport. Los usuarios dicen que los artículos bien organizados y la funcionalidad de búsqueda de Freshdesk facilitan a los clientes encontrar respuestas de manera independiente.
- Los usuarios en G2 informan que las características de compromiso proactivo de TeamSupport, con una puntuación de 8.9, superan al 8.4 de Freshdesk. Los revisores mencionan que la capacidad de TeamSupport para anticipar las necesidades de los clientes a través de la comunicación proactiva mejora significativamente la satisfacción del cliente.
Freshdesk vs TeamSupport
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de configurar, mientras que prefirieron la administración y facilidad de hacer negocios con TeamSupport en general.
- Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
TeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.7
800
Facilidad de uso
8.8
3,197
8.8
802
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.5
396
Facilidad de administración
8.7
2,152
8.8
389
Calidad del soporte
8.7
3,074
8.9
724
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
9.2
393
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
797
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
9.0
467
|
Característica Verificada
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.8
465
|
Característica Verificada
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.4
327
|
Característica Verificada
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.7
449
|
Característica Verificada
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.8
445
|
Característica Verificada
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.7
351
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
7.7
26
7.4
327
7.9
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
8.6
358
|
Característica Verificada
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
8.4
1312
|
Característica Verificada
8.4
261
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
8.5
118
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.6
154
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
8.2
1140
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
434
8.4
29
8.3
380
7.8
27
8.3
372
8.5
27
8.4
308
8.8
28
Automatización de soporte
8.4
389
8.6
28
8.4
410
8.7
28
8.2
373
8.6
27
8.2
314
8.9
29
IA generativa
7.4
209
8.4
19
7.4
206
8.5
19
IA generativa
7.9
118
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.9
111
8.7
601
|
Característica Verificada
8.6
114
8.7
495
|
Característica Verificada
8.0
49
8.5
199
8.2
63
8.2
202
Función no disponible
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
204
8.2
79
8.1
186
8.3
70
8.8
560
|
Característica Verificada
8.4
77
8.8
520
|
Característica Verificada
8.2
54
8.6
549
|
Característica Verificada
8.1
61
IA generativa
7.9
144
8.1
20
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
241
7.9
45
8.4
258
8.9
48
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.8
46
8.6
261
8.8
47
8.0
221
7.7
45
8.5
237
8.3
47
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
8.1
7
9.3
484
8.8
7
8.6
375
7.9
7
Canales
9.2
480
7.9
7
8.7
420
7.4
7
8.8
381
8.1
6
8.5
341
8.1
6
8.2
55
8.1
7
visión
8.6
383
7.6
7
8.7
171
8.3
7
8.6
374
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
8.5
11
IA generativa
7.7
87
8.6
11
7.7
86
8.3
11
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
TeamSupport no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Software informático
24.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.4%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?
2 Comentarios
PM
En una nueva instalación de mesa de ayuda, alrededor de 2-3 semanas para establecer una prueba de concepto, seguidas de un período de prueba de 3-4 semanas...Leer más
¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de TeamSupport
No, la estructura de precios de TeamSupport es sencilla: puedes personalizarlo a tu gusto, y te ayudamos a configurarlo, incluyendo la incorporación y...Leer más
¿Puedo ajustar mi suscripción a TeamSupport a medida que mi empresa crece?
1 Comentario
Respuesta Oficial de TeamSupport
TeamSupport es completamente personalizable y escalable para que pueda crecer contigo. Y como estamos basados en la nube, es tan simple como contactarnos...Leer más
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