Características de TeamSupport

Basado en 154 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 281 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 217 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 157 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 378 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 388 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 467 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 465 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 444 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 417 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 327 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 449 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 445 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 351 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 358 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 418 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 261 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 203 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 118 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 168 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 159 reseñas de TeamSupport.

Basado en 117 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Según lo informado en 45 reseñas de TeamSupport. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 48 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de TeamSupport.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 47 reseñas de TeamSupport.

Según lo informado en 45 reseñas de TeamSupport. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Basado en 47 reseñas de TeamSupport. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 111 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 114 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de TeamSupport.

Basado en 63 reseñas de TeamSupport. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 281 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Según lo informado en 79 reseñas de TeamSupport. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Según lo informado en 70 reseñas de TeamSupport. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Según lo informado en 77 reseñas de TeamSupport. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Según lo informado en 54 reseñas de TeamSupport. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 61 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Basado en 29 reseñas de TeamSupport. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Los revisores de 27 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de TeamSupport.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de TeamSupport.

Según lo informado en 28 reseñas de TeamSupport. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Los revisores de 28 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de TeamSupport.

Basado en 29 reseñas de TeamSupport. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Según lo informado en 26 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 26 reseñas de TeamSupport. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Basado en 20 reseñas de TeamSupport. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 19 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 19 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de TeamSupport.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de TeamSupport.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.