# Faveo Help Desk Reviews **Vendor:** Ladybird Web Solution Pvt Ltd **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Faveo Help Desk Faveo Helpdesk proporciona a las empresas un sistema de atención al cliente automatizado para gestionar el soporte al cliente. La palabra Faveo proviene del latín y significa ser favorable. Lo que realmente destaca la visión y el alcance, así como la funcionalidad del producto que es Faveo. Está específicamente diseñado para atender las necesidades de startups y pymes, empoderándolas con un sistema de soporte basado en tickets de última generación. En el escenario competitivo de startups de hoy, la retención de clientes es uno de los principales desafíos. Manejar las consultas de los clientes con diligencia marca toda la diferencia entre retener o perder una relación duradera. La empresa está impulsada por la pasión de proporcionar herramientas para gestionar consultas de consumidores para obtener información estratégica y ayudar a las empresas a tomar esas decisiones decisivas. Faveo se ha integrado con múltiples plataformas y se añaden nuevas características cada mes. Faveo también se puede personalizar según los requisitos y aceptamos tales solicitudes. ## Faveo Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte al cliente proactivo** ofrecido por Faveo Help Desk, mejorando su experiencia general con la herramienta. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que Faveo Help Desk es **fácil de usar** , abordando eficazmente varios requisitos del proceso de gestión de tickets con facilidad. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar y el diseño rico en funciones** de Faveo Help Desk, mejorando su proceso de gestión de tickets. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración manual y tedioso** desafiante, junto con retrasos en la resolución de problemas técnicos aleatorios. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas técnicos aleatorios** con Faveo Help Desk, lo que lleva a frustración y retrasos en la resolución. (1 reviews) - Los usuarios informan de **problemas técnicos** que surgen durante el uso, a menudo acompañados de retrasos en su resolución. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **retrasos de tiempo** debido a configuraciones manuales y resoluciones prolongadas de problemas técnicos, lo que afecta su satisfacción general. (1 reviews) ## Faveo Help Desk Reviews ### 1. La herramienta es muy económica y con características extensas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharath N. | Product Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** La herramienta es fácil de usar y tiene muchas características para facilitar muchos requisitos relacionados con el proceso de emisión de boletos y tiene informes completos. El soporte al cliente también es proactivo, excepto en algunos casos. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** La configuración única es una actividad manual y tediosa. Los problemas técnicos aleatorios que enfrentamos durante el uso y el retraso en la solución fueron un gran inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Con Faveo, podemos rastrear y gestionar todas las consultas y solicitudes internas y de clientes en un solo sistema. Con una fuerza organizativa de cerca de 2 mil, la herramienta ha facilitado una gestión efectiva y fluida de los tickets. La herramienta ha proporcionado transparencia en los datos desde el nivel ejecutivo hasta los CXOs. ### 2. Sistema de Helpdesk y Servicedesk Muy Robusto, Eficiente y Confiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Benedict M. | Systems Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Los flujos de trabajo y los flujos de aprobación son muy personalizables y permiten varias matrices. La capacidad de crear estados personalizados y cómo se comportan con el requisito del usuario final. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Los usuarios/contactos no pueden ver los detalles de su formulario de ticket en el lado del usuario. Usar un tercero para integrar WhatsApp. Agregar integración para Mensajería Directa de Instagram. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Flujos de trabajo de aprobación interna donde lo estamos utilizando para HOTAC, reembolso, solicitud de viaje de servicio. También lo estamos utilizando para solicitudes de acceso a sistemas de TI y aprobación. Gestión de activos de TI. ### 3. Gran apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeroen v. | IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** El software funciona bien, es flexible, buen conocimiento sobre los tickets de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Ojalá hubiera una solución de IA para responder a tickets con preguntas estándar. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Perspectiva en entradas de múltiples canales ### 4. Software fácil y completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** toni m. | Marketing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Software fácil de usar y soporte rápido de FAVEO. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Faveo es un software completo y su equipo está trabajando arduamente para lanzar nuevas funciones. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** ninguno ### 5. Excelente plataforma para la gestión completa de los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed s. | Software Programmer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Faveo Help desk es muy fácil de usar para manejar al cliente y monitorear agentes. Solución completamente automatizada para la gestión de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** En general, la aplicación está bien para nosotros. No hay desagrados. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Faveo Help desk resuelve nuestros problemas empresariales, la gestión puede identificar fácilmente el problema del cliente. si los problemas repetidos pueden ser identificados y resueltos fácilmente. ### 6. Faveo Help Desk - Silafrica Tz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin B. | System Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** La automatización fluida desde el correo electrónico hasta el seguimiento del número de ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** La aplicación móvil tiende a quedarse en recibir notificaciones, lo que podría llevar a que los miembros del equipo atiendan informes de tickets tarde. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Como un departamento de TIC que sirve a través de consultas de naciones, lleva un registro de todos los problemas reportados más mejores informes para la gestión, lo que contribuye a realizar auto-mejoras. ### 7. Solución perfecta para sus necesidades de mesa de ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres M. | I am CTO of Equipos Telemo, a system developer with more than 25 years of experience in system development, programming, networking, security, etc. **Reviewed Date:** June 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Gran plataforma, buen soporte y fácil de personalizar. Basado en el framework Laravel y tecnologías robustas, el sistema funciona muy bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Aunque siempre está mejorando su interfaz de usuario, me gustaría ver más Ajax e interfaces modernas añadidas al sistema, pero funciona bastante bien. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Somos integradores de sistemas y nuestro cliente, un proveedor de servicios de telecomunicaciones celulares e internet, gestiona todos sus tickets de clientes en Faveo Help Desk. Lo hemos personalizado en gran medida e integrado con sistemas SAP y de facturación para que el personal de servicio al cliente pueda tener acceso a contratos y estado de pagos al abrir y gestionar tickets. Hasta ahora, nuestro cliente está muy contento con el resultado. ### 8. Reseña sobre Faveo Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aarti A. | Data Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Faveo Help Desk se encuentra entre las aplicaciones de mesa de ayuda basadas en la nube más populares utilizadas por pequeñas organizaciones y empresas. Las mejores cosas de esta aplicación son que es sencilla de usar y se puede personalizar en gran medida según los requisitos de la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Una desventaja al usar el servicio de asistencia de Faveo es que puede ser un poco tedioso al aplicar actualizaciones. Pero, por otro lado, el equipo de soporte es muy eficiente, por lo que uno puede resolver todos sus problemas rápidamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** Esta aplicación es excelente para pequeñas empresas y organizaciones. El equipo de soporte al cliente es muy eficiente, y las características proporcionadas por esta aplicación son excelentes en comparación con las otras aplicaciones de mesa de ayuda disponibles en el mercado. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Además de las características habituales del servicio de asistencia, la función de base de conocimientos de esta aplicación es realmente útil ya que permite a los usuarios añadir numerosos artículos y categorías que sus colegas pueden utilizar. ### 9. Software muy bueno, fácil de usar y gran soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zicco S. | System Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Hemos estado utilizando Faveo Helpdesk como sistema de gestión de tickets para nuestra organización. Es un gran sistema con una interfaz de usuario muy buena tanto para el usuario como para el administrador. Faveo tiene muchas características, entre las que usamos frecuentemente se incluye el flujo de trabajo que utilizamos para filtrar tickets basados en usuarios y también en tipos de tickets basados en el tema para asignarlos automáticamente a diferentes departamentos y agentes, este sistema también se puede integrar usando LDAP para autenticación y contabilidad. El soporte es muy rápido, cooperativo y también útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** No tengo ninguna queja ni problema hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Sistema de Gestión de Entradas ### 10. Atención al Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph B. | Coordinator at Business First, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** El servicio al cliente es muy profesional. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Nada. Todo lo que me gusta y apoyo en faveo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** Ninguno en particular **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Correos electrónicos no estructurados de la organización y cola de clientes. ### 11. Solución de Ticketing Faveo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shoaib K. | system, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Es una solución local con menor costo y a buen precio. El equipo de soporte es rápido y servicial. Actualizaciones regulares con nuevas funciones. Capaz de registrar los tickets y el sistema de informes según los estándares. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Nada. Todo es bien alcanzable... **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** Alcanzable para todas las tareas relacionadas con el servicio de asistencia. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Fácil de personalizar y fácil de usar. ### 12. Un paquete completo de sistema de boletos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Faveo es un paquete completo para el sistema de tickets. Lo mejor que estamos buscando es el panel de control mostrado y la gestión de informes integrada, es muy perspicaz. Además de eso, la notificación por correo electrónico personalizable, el sistema de autenticación integrado con LDAP y la configuración del flujo de trabajo realmente nos ayudaron. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Cada vez que actualizamos a una versión más nueva, nuestras personalizaciones parecen tener errores. Aparte de eso, la configuración de estado como resuelto y cerrado en el ticket es difícil de personalizar según nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** seguimiento del tiempo de cada estado de ticket, gestión de paneles e informes ### 13. Software de mesa de ayuda muy completo a un precio tan bajo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol G. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Lo que más me gusta de faveo es que es simple al principio, pero se puede personalizar extensamente según las necesidades de tu negocio. Automatizamos nuestra gestión de tickets justo como queríamos. Había encontrado esto difícil de hacer en otras aplicaciones. Incluso si la opción estaba allí, las otras opciones en el mercado son bastante caras. Con eso, el soporte rápido del equipo de faveo es una gran ventaja. Después de probar 3-4 soluciones, finalmente hemos fijado faveo como nuestro sistema de tickets y lo hemos estado usando durante más de un año con un equipo de más de 10 personas. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** No ha habido nada significativo. Un par de funcionalidades masivas eran lentas, pero lo informamos al equipo y se resolvió de manera oportuna. **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** Muy recomendado. Migramos de Zoho Desk y luego evaluamos Zendesk, Freshdesk y Faveo. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Usamos Faveo para automatizar nuestros informes de tickets, asignación y resolución. Es una solución integral para todos los miembros de nuestro equipo en todos los departamentos (soporte, operaciones, tecnología) para gestionar tickets relacionados con los clientes. ### 14. Solución de mesa de ayuda efectiva a un gran precio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puneet G. | Propreitor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Las notificaciones del servicio de asistencia nos han ayudado a proporcionar resoluciones oportunas para las quejas antes de que se conviertan en escalaciones. Esto, a su vez, ha ayudado a prevenir devoluciones para nosotros. Esto ha ayudado a mi equipo a no romperse la cabeza sobre qué respuestas necesitan enviar. El centro de conocimiento ha hecho sus vidas más fáciles. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Mis requisitos inmediatos de enviar comunicaciones, resolver tickets de correo electrónico y segregar correos electrónicos a los respectivos departamentos se están cumpliendo bien. He estado usando el servicio de asistencia durante menos de 6 meses y no he tenido ningún problema que pueda ser relevante para otros. **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** Este es un servicio de asistencia fácil de navegar. Para cualquier persona nueva en el software o cualquier servicio de asistencia avanzado como este, puede parecer intimidante durante la incorporación, pero solo dedique un par de horas y esto hará la vida más fácil. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Como ya se mencionó, esto ha facilitado nuestras comunicaciones. Operamos diferentes sitios web para ventas y Faveo ha ayudado a reunir todo bajo un solo servicio de asistencia para nosotros. La segregación para diferentes departamentos se ha vuelto más fácil y este equilibrio de carga ha ayudado a mi equipo a utilizar mejor su tiempo y energías. ### 15. Gran apoyo de Snowber **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Horatio S. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** El producto FAVEO es muy fácil de usar y asegura que su personal de soporte pueda manejar los tickets entrantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** No puedo pensar en nada que no me guste. Hasta ahora todo funciona. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Capaz de capturar tickets entrantes de clientes. Podemos rastrear sus problemas utilizando el servicio de asistencia. ### 16. Simple, estable y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Tecnología. Me encanta desarrollar en Laravel y Vue.js **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** El procedimiento de actualización no es estable. Cada vez que intento actualizar Faveo, tengo un problema. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Gestionar solicitud del cliente ### 17. Sistema de soporte asequible con un gran equipo de soporte detrás de él. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Alojamiento propio Buen precio El equipo de soporte es rápido y escucha los comentarios Actualizaciones regulares con nuevas funciones Poder registrar el tiempo de trabajo en los tickets y crear informes (mensuales). **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Algunos cambios en las actualizaciones no siempre son útiles, pero al enviar comentarios sobre eso, están abiertos a revertir algunos cambios. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Podemos monitorear cuánto tiempo por cliente dedicamos al soporte. Esto nos da una buena visión de nuestro departamento de soporte. ### 18. Sistema de venta de entradas con muchas funciones y asequible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Winnie C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** - Equipo de soporte impresionante y bien informado (siempre receptivo incluso cuando estábamos probando su versión gratuita para freelancers) - Tiene la mayoría de las características que tienen los sistemas de tickets líderes - Interfaz de usuario fácil de usar y directa - Fácil de personalizar - Me encanta el flujo de trabajo de aprobación multinivel - Barato y económico en comparación con otros sistemas de tickets (ofrece un plan flexible de plan perpetuo y mensual, no un plan por usuario/mes como hacen las competencias) - Realmente fácil de contactar con su equipo para cualquier consulta **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** -Apenas alguno. Quizás una personalización más granular en el correo electrónico, ya que hay algunos correos del sistema que me gustaría cambiar, pero no es un factor decisivo. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Anteriormente estábamos utilizando una aplicación de gestión de proyectos para manejar consultas y resultó en muchas consultas que son difíciles de seguir. Faveo es fácil de usar y ha ayudado a centralizar las consultas y manejarlas de una manera más sencilla. El servicedesk también ayuda con el cambio de gestión. Es un software que supera seriamente a la competencia en cuanto a precio y características. ### 19. Excelente sistema con soporte rápido. Permitió cambiar sin problemas desde nuestro sistema anterior. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sven K. | Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** La interfaz de usuario es agradable y moderna. Funcionalidad bastante completa. Autoalojado con un precio justo. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Las notificaciones por correo están vinculadas a roles, lo que no se ajusta exactamente a cómo trabajamos. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Ejecutamos el soporte completo del producto a través del servicio de asistencia. ### 20. Software Todo en Uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Este software tiene todas las funciones en uno, lo que lo convierte en una de las buenas herramientas en la web. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Cuando estaba trabajando con Faveo Helpdesk, tenía varios errores en cuanto a la integración con AD. Esto fue revisado por el equipo de soporte y solucionado. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Servicio de atención al cliente. Esto ha hecho nuestro trabajo más eficiente. Faveo Helpdesk es bueno para todo en un sistema de tickets de atención al cliente. ### 21. Software de HelpDesk gratuito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jawad A. | Senior Systems Admin, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** El software es gratuito. Gestionar tickets es fácil y también enviar actualizaciones a los usuarios finales es bastante fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** El soporte no es tan bueno. La opción de personalizar el software según nuestras necesidades no es tan fácil y tiene muchos errores en términos de crear tickets automatizados. **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** Si estás buscando una herramienta gratuita, entonces adelante. Como herramienta gratuita, están haciendo un buen trabajo. Recomendado ya que cumple con el propósito y también es sin costo. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Esta es una herramienta de gestión de tickets utilizada por nuestros ingenieros y el equipo de soporte técnico para conectarse con los usuarios finales y resolver sus problemas. Los beneficios son que los problemas de los usuarios finales se rectifican y también se les informa sobre el estado de los problemas que han planteado. ### 22. Amado faveo helpkdeskn **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alpesh S. | Server Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Me encantó Faveo Helpdesk. Es uno de los mejores sistemas de ayuda para gestión de tickets y soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Nada es para desagradar, todo es perfecto en ese software. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Uno de los mayores beneficios es el sistema de tickets de soporte con la mejor interfaz de usuario. ### 23. Faveo Helpdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | Technical Engineer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Faveo Help Desk?** Tiene una buena interfaz de usuario y una base de conocimientos integrada. **¿Qué es lo que no le gusta de Faveo Help Desk?** Hemos encontrado problemas que son difíciles de solucionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Faveo Help Desk:** El producto es joven y está pasando por muchos cambios. Debido a esto, puede ser poco fiable. **¿Qué problemas resuelve Faveo Help Desk y cómo le beneficia eso?** Mantener una base de conocimientos y gestionar tickets de clientes. ## Faveo Help Desk Discussions - [Is Faveo open source?](https://www.g2.com/es/discussions/is-faveo-open-source) - [What is the purpose of helpdesk software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-purpose-of-helpdesk-software) - [Is Faveo free?](https://www.g2.com/es/discussions/is-faveo-free) - [What software does help desk use?](https://www.g2.com/es/discussions/what-software-does-help-desk-use) - [View Faveo Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/faveo-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+04%3A40%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f891f3e1-6b1e-42c1-bca4-15c3a4f7fadf&secure%5Btoken%5D=edecea1b4e41130aa686fc95ffd43fc6d76cf1a768971be73ee6a7cfb189c72d&format=llm_user) ## Faveo Help Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Faveo Help Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,817 reviews)