Características de Sendbird

comunicación (2)

Uso interno (6)

Personalización: Según lo informado en 48 reseñas de Sendbird. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Basado en 45 reseñas de Sendbird. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Según lo informado en 47 reseñas de Sendbird. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 44 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Bandeja de entrada del equipo: Según lo informado en 45 reseñas de Sendbird. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Esta función fue mencionada en 45 reseñas de Sendbird.

Campañas (4)

Personalizar: Permite a los usuarios personalizar sus mensajes. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Sendbird.
Programación: Programar notificaciones push para que se entreguen en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para los mensajes con límite de tiempo Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Sendbird.
Retargeting: Reoriente sus mensajes en función de la participación previa del usuario. Los revisores de 19 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones activadas: Automatice las notificaciones en función del comportamiento del usuario Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Sendbird.

Analytics (2)

Optimización (3)

Personalización: Personalice los mensajes con datos contextuales, como nombres de clientes o recomendaciones de productos Los revisores de 19 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones enriquecidas: Mejora los mensajes con imágenes, emojis, gifs animados o vídeos Los revisores de 19 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integraciones: Según lo informado en 19 reseñas de Sendbird. Integración con software de marketing o comercio electrónico de terceros

Funcionalidad (3)

Facilidad de integración: Según lo informado en 68 reseñas de Sendbird. Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones.
Velocidad de llamada API: Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. Los revisores de 68 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Variedades de comunicación: Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. Los revisores de 64 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.

Apoyo (3)

Documentación: Basado en 67 reseñas de Sendbird. Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API.
Apoyo a la comunidad: Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda. Esta función fue mencionada en 65 reseñas de Sendbird.
Soporte Profesional: Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. Esta función fue mencionada en 67 reseñas de Sendbird.

IA generativa (5)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Sendbird.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Sendbird.
Texto a voz: Según lo informado en 32 reseñas de Sendbird. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Automatización (3)

Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Los revisores de 12 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Recopilación de comentarios: Según lo informado en 11 reseñas de Sendbird. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Sendbird.

Autonomía (4)

Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Sendbird.
Respuestas adaptativas: Según lo informado en 11 reseñas de Sendbird. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Basado en 11 reseñas de Sendbird. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Basado en 11 reseñas de Sendbird. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)

Resolución Automática de Tickets: Según lo informado en 11 reseñas de Sendbird. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Los revisores de 11 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de Sentimientos: Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Los revisores de 11 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Utilización de la base de conocimientos: Basado en 11 reseñas de Sendbird. Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Según lo informado en 11 reseñas de Sendbird. Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)

Alcance proactivo al cliente: Basado en 11 reseñas de Sendbird. Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Según lo informado en 11 reseñas de Sendbird. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones: Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Los revisores de 11 de Sendbird han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización del flujo de trabajo: Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Sendbird.

Notificación Push de AI Agente (3)

Plataformas de bots de IA agentica (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.