Características de Genesys Cloud CX

Basado en 172 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 175 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 130 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 142 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 97 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 174 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 167 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 128 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 144 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 137 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 137 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 64 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Basado en 45 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Basado en 52 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Según lo informado en 46 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.

Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. Los revisores de 53 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 54 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Basado en 60 reseñas de Genesys Cloud CX. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Según lo informado en 53 reseñas de Genesys Cloud CX. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Los revisores de 61 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 54 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 48 reseñas de Genesys Cloud CX. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Los registros requieren referencia futura. Los revisores de 60 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Los revisores de 54 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 59 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.

Basado en 59 reseñas de Genesys Cloud CX. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. Los revisores de 10 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 57 reseñas de Genesys Cloud CX. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.

Según lo informado en 56 reseñas de Genesys Cloud CX. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Los revisores de 54 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 55 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Los revisores de 57 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Los revisores de 57 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Genesys Cloud CX.

Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Los revisores de 51 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Basado en 28 reseñas de Genesys Cloud CX. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Basado en 31 reseñas de Genesys Cloud CX. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Los revisores de 29 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Basado en 34 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Según lo informado en 36 reseñas de Genesys Cloud CX. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Según lo informado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Según lo informado en 24 reseñas de Genesys Cloud CX. Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.

Basado en 23 reseñas de Genesys Cloud CX. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.

Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 21 reseñas de Genesys Cloud CX. Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.

Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 345 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 203 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Basado en 236 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 203 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 235 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 30 reseñas de Genesys Cloud CX. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 33 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 31 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Basado en 23 reseñas de Genesys Cloud CX. Respuestas asignadas para las conversaciones.

Según lo informado en 26 reseñas de Genesys Cloud CX. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.

Según lo informado en 25 reseñas de Genesys Cloud CX. Vive el componente humano de las conversaciones.

Según lo informado en 25 reseñas de Genesys Cloud CX. Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.

Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Genesys Cloud CX.

Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. Los revisores de 24 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 25 reseñas de Genesys Cloud CX. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.

Basado en 23 reseñas de Genesys Cloud CX. Captación y organización de leads a partir de conversaciones.

Según lo informado en 24 reseñas de Genesys Cloud CX. Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.

Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Los revisores de 143 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Los revisores de 127 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Esta función fue mencionada en 123 reseñas de Genesys Cloud CX.

Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Esta función fue mencionada en 136 reseñas de Genesys Cloud CX.

Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Los revisores de 160 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Esta función fue mencionada en 120 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 145 reseñas de Genesys Cloud CX. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Basado en 107 reseñas de Genesys Cloud CX. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Basado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Los revisores de 37 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Los revisores de 19 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Los revisores de 19 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 157 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Los revisores de 148 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 159 reseñas de Genesys Cloud CX. Genera informes de calidad y rendimiento

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Genesys Cloud CX.

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Esta función fue mencionada en 158 reseñas de Genesys Cloud CX.

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 147 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 153 reseñas de Genesys Cloud CX. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Basado en 151 reseñas de Genesys Cloud CX. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Basado en 392 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 400 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 337 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 232 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 242 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 313 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 300 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Según lo informado en 242 reseñas de Genesys Cloud CX. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Según lo informado en 38 reseñas de Genesys Cloud CX. Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.

Basado en 32 reseñas de Genesys Cloud CX. Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.

Basado en 34 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Basado en 35 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.

Basado en 32 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias.

Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 46 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.

Basado en 51 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Basado en 354 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 395 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 431 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 285 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 257 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 159 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 160 reseñas de Genesys Cloud CX.

Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Genesys Cloud CX.

Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Los revisores de 36 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Los revisores de 58 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 57 reseñas de Genesys Cloud CX.

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 60 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Basado en 55 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Los revisores de 35 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 35 reseñas de Genesys Cloud CX. Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.

Basado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Los revisores de 56 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 60 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 59 reseñas de Genesys Cloud CX. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Esta función fue mencionada en 53 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Los revisores de 61 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 57 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Según lo informado en 147 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 131 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 165 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Según lo informado en 167 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 162 reseñas de Genesys Cloud CX.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 160 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 162 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Esta función fue mencionada en 171 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 161 reseñas de Genesys Cloud CX. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Esta función fue mencionada en 152 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 150 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 118 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 153 reseñas de Genesys Cloud CX. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Según lo informado en 150 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

Según lo informado en 144 reseñas de Genesys Cloud CX. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Según lo informado en 163 reseñas de Genesys Cloud CX. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 170 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 143 reseñas de Genesys Cloud CX. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Según lo informado en 152 reseñas de Genesys Cloud CX. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario Los revisores de 25 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario Los revisores de 24 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 23 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles

Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 32 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario

Según lo informado en 32 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc.

Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Los revisores de 35 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta Los revisores de 24 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas) Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Genesys Cloud CX.

Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Genesys Cloud CX.

Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz

Según lo informado en 32 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente

Según lo informado en 35 reseñas de Genesys Cloud CX. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Según lo informado en 36 reseñas de Genesys Cloud CX. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Los revisores de 34 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 35 reseñas de Genesys Cloud CX. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Según lo informado en 35 reseñas de Genesys Cloud CX. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Basado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 29 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 29 reseñas de Genesys Cloud CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 28 reseñas de Genesys Cloud CX. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 28 reseñas de Genesys Cloud CX. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Según lo informado en 13 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 60 reseñas de Genesys Cloud CX. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Genesys Cloud CX.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 27 reseñas de Genesys Cloud CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Según lo informado en 10 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Basado en 10 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 10 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.

Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.

Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Los revisores de 21 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 21 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Los revisores de 20 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Según lo informado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Según lo informado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Los revisores de 19 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla.

Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas.

Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables.

Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo.

Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas.

Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Genesys Cloud CX.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 11 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Genesys Cloud CX. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Genesys Cloud CX.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 10 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Genesys Cloud CX.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.