# Amazon Connect vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar su centro de contacto a necesidades específicas de enrutamiento. Los usuarios aprecian la flexibilidad para crear flujos de llamadas únicos, lo cual ha demostrado ser invaluable para sus operaciones. - **Los usuarios dicen** que Amazon Connect se destaca por su **facilidad de uso** y escalabilidad. Muchos encuentran sencillo construir y personalizar su centro de contacto, con una integración perfecta en el ecosistema de AWS, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que buscan un despliegue rápido. - **Los revisores mencionan** que Genesys Cloud CX ha hecho avances significativos en **mejoras amigables para los agentes** , particularmente con sus características de automatización impulsadas por IA. Los usuarios destacan cómo estas mejoras pueden realizar acciones a través de sistemas, agilizando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia. - **Según las reseñas verificadas** , los usuarios de Amazon Connect aprecian las **capacidades de escucha en vivo** de la plataforma y las herramientas sencillas para la creación de informes. Esta funcionalidad permite a los equipos monitorear llamadas en tiempo real y generar informes sin esfuerzo, mejorando la supervisión operativa general. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque Genesys Cloud CX tiene un sólido puntaje G2 que refleja la satisfacción general, enfrenta desafíos en áreas como la **facilidad de configuración**. Algunos usuarios han informado que la configuración inicial puede ser compleja, lo que puede requerir tiempo y recursos adicionales. - **Los usuarios destacan** que el soporte al cliente de Amazon Connect es un punto fuerte, con muchos elogiando el **soporte empresarial** y la asistencia durante la implementación. Este nivel de soporte puede ser crucial para equipos que buscan adaptarse y optimizar rápidamente sus operaciones de centro de contacto. | | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 74 | 1,535 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.8% de las reseñas) | Mercado medio (46.4% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) Cons: - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (55 reviews) | 8.6 (1064 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.3 (56 reviews) | 8.9 (1099 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.2 (28 reviews) | 8.4 (657 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (16 reviews) | 8.5 (606 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.9 (44 reviews) | 8.2 (1020 reviews) | | **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (599 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (50 reviews) | 8.7 (967 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensajero | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canales | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 196 | #### Opciones de marcación | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (144 reviews) | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (128 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (124 reviews) | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (138 reviews) | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (162 reviews) | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (108 reviews) | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 193 | #### Garantía de calidad | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (159 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (149 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (160 reviews) | #### Compromiso | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (159 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (152 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 52 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 517 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voz** | 9.4 (26 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (208 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (239 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | Función no disponible | 8.3 (205 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 8.8 (20 reviews) | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Funciones | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (235 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 9.1 (22 reviews) | 8.5 (243 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (19 reviews) | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 9.2 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (32 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | 7.6 (439 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (21 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.5 (261 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 45 | #### Respuestas | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (36 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 74 | #### Respuestas | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (59 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (58 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (63 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (61 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 200 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (172 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Seguridad | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 48 | #### Canales de mensajería | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (36 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 187 | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (150 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (167 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (169 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (164 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (161 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (60 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (154 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (151 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (160 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (164 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 44 | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 247 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Uso interno | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (137 reviews) ✓ Verified | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canales | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### visión | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 68 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (64 reviews) | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 10 | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 68 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Llamando | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (61 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Contactos | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Ideas | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 43 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (21 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomía | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.3% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 50.8% | 46.4% | | **Empresa** | 34.9% | 39.7% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Software informático:** 17.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7% - **Servicios financieros:** 9.5% - **Seguro:** 7.9% - **Banca:** 6.3% - **Servicios al consumidor:** 4.8% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.8% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.2% - **Aerolíneas/Aviación:** 3.2% - **Seguridad informática y de redes:** 3.2% - **Other:** 27.0% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.0% - **Contabilidad:** 4.6% - **Seguro:** 4.6% - **Banca:** 4.3% - **Software informático:** 4.3% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2500 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1728 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (601 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (248 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1560 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1128 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (538 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (601 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2500 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1728 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (733 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1752 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1560 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3839 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6812 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7270 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (538 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx)