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Comparar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y Genesys Cloud CX 
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.0% de las reseñas)
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformGenesys Cloud CX
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la función de Marcación de Vista Previa de Five9 obtiene una sólida puntuación de 9.0, que es superior a la de Genesys Cloud CX de 8.9, lo que indica que Five9 ofrece una solución más efectiva para los agentes que prefieren revisar la información del cliente antes de realizar llamadas. Los revisores mencionan que esta función mejora significativamente la productividad del agente.
- Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX sobresale en Enrutamiento de Llamadas con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.7 de Five9. Los usuarios aprecian las capacidades de enrutamiento inteligente que aseguran que las llamadas se dirijan a los agentes más adecuados, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de espera.
- Los usuarios en G2 destacan que la función de Informes y Tableros de Five9 obtiene una puntuación de 8.4, superando al 7.5 de Genesys Cloud CX. Los revisores dicen que Five9 ofrece opciones de informes más personalizables, permitiendo a las empresas adaptar sus análisis a necesidades específicas, lo cual es crucial para el seguimiento del rendimiento.
- Los usuarios de G2 informan que Genesys Cloud CX destaca en capacidades Omnicanal con una puntuación de 8.7, mientras que Five9 obtiene 7.9. Los revisores mencionan que Genesys ofrece una experiencia más fluida a través de varios canales de comunicación, lo cual es esencial para las estrategias modernas de servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que la función de Grabación de Llamadas de Five9 está calificada igualmente con 9.0 junto con Genesys Cloud CX, pero los revisores mencionan que la interfaz de Five9 para acceder y gestionar grabaciones es más fácil de usar, lo que facilita a los agentes revisar llamadas para capacitación y aseguramiento de calidad.
- Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX tiene una función superior de Texto a Voz con IA con una puntuación de 8.3 en comparación con el 4.8 de Five9. Los usuarios informan que la calidad de salida de voz en Genesys es más natural y atractiva, lo cual es vital para las interacciones automatizadas con clientes.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform en general.
- Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y Genesys Cloud CX brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay precios disponiblesGenesys Cloud CX
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay información de prueba disponibleGenesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
476
8.6
1,036
Facilidad de uso
8.4
485
8.9
1,069
Facilidad de configuración
8.0
343
8.4
633
Facilidad de administración
8.0
293
8.4
585
Calidad del soporte
8.2
458
8.2
993
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
292
8.5
579
Dirección del producto (% positivo)
7.4
472
8.7
938
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
55
8.4
174
|
Característica Verificada
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
30
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
143
|
Característica Verificada
8.9
143
8.8
137
|
Característica Verificada
8.9
127
6.7
7
9.2
6
Herramientas del agente
8.8
121
|
Característica Verificada
8.6
123
8.7
133
|
Característica Verificada
8.6
136
8.9
145
|
Característica Verificada
9.2
160
Automatización
8.4
126
|
Característica Verificada
8.6
120
8.8
123
|
Característica Verificada
9.2
145
8.4
118
|
Característica Verificada
8.7
107
Agente AI - Marcador Automático
5.4
8
9.2
6
5.8
8
8.6
6
Capacidades de IA - Marcador Automático
3.7
5
No hay suficientes datos disponibles
3.3
5
No hay suficientes datos disponibles
3.3
5
8.7
5
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
57
8.2
189
Garantía de calidad
8.4
49
8.7
157
8.4
48
8.6
148
8.4
49
7.7
159
Compromiso
8.4
46
8.5
138
8.3
52
8.2
158
8.4
47
8.2
146
Rendimiento
8.8
51
8.5
153
8.9
49
8.9
151
IA generativa
6.1
11
7.1
33
6.4
11
7.5
33
Canales
8.9
218
|
Característica Verificada
9.1
342
|
Característica Verificada
7.5
168
|
Característica Verificada
8.2
202
7.8
163
|
Característica Verificada
8.6
234
|
Característica Verificada
7.3
159
|
Característica Verificada
8.3
202
|
Característica Verificada
7.5
167
|
Característica Verificada
8.3
233
|
Característica Verificada
IA generativa
6.3
56
7.8
68
Funciones
8.8
247
|
Característica Verificada
8.8
391
|
Característica Verificada
8.8
250
|
Característica Verificada
8.8
399
|
Característica Verificada
8.7
225
|
Característica Verificada
8.8
337
|
Característica Verificada
8.1
160
|
Característica Verificada
8.3
232
|
Característica Verificada
8.7
189
|
Característica Verificada
8.5
242
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
9.1
313
|
Característica Verificada
8.8
205
|
Característica Verificada
8.8
300
|
Característica Verificada
8.6
186
|
Característica Verificada
8.6
241
Centro de Contacto de IA Agente
6.1
31
6.7
10
7.1
33
7.8
10
Función no disponible
7.1
11
6.6
32
6.7
10
Administrativo
8.2
225
|
Característica Verificada
8.3
354
|
Característica Verificada
8.7
242
|
Característica Verificada
8.8
394
|
Característica Verificada
8.3
255
|
Característica Verificada
7.5
429
|
Característica Verificada
8.7
196
|
Característica Verificada
8.8
284
|
Característica Verificada
8.3
168
|
Característica Verificada
8.4
256
conformidad
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
8
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
Función no disponible
8.5
8
Función no disponible
9.0
10
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
Autonomía - Agentes de IA
Función no disponible
9.0
10
Función no disponible
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
58
8.4
196
Gestión de la fuerza laboral
8.5
48
|
Característica Verificada
8.7
171
8.7
50
|
Característica Verificada
8.6
161
8.3
49
|
Característica Verificada
8.5
152
8.2
48
|
Característica Verificada
8.2
150
6.7
46
8.0
118
Administración
8.0
48
|
Característica Verificada
8.1
144
8.1
52
|
Característica Verificada
8.5
163
8.1
52
|
Característica Verificada
8.4
170
8.2
46
|
Característica Verificada
7.9
143
8.3
44
|
Característica Verificada
8.5
152
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
47
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
7.9
102
8.1
181
Plataforma
7.7
90
8.7
146
6.8
85
7.8
131
8.3
93
8.8
165
8.7
97
9.2
167
8.6
95
8.8
162
8.5
94
9.2
160
8.9
97
9.1
162
IA generativa
6.1
29
7.6
60
Gestión de la fuerza laboral
8.9
90
8.9
153
8.9
90
8.8
150
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.4
12
6.9
8
8.2
11
7.3
8
7.1
12
5.8
8
6.3
12
5.6
8
Administrativo
9.0
93
9.0
159
8.7
97
8.2
160
Atención al cliente
8.1
30
9.0
35
8.2
30
8.9
36
7.8
30
8.5
34
Automatización
7.8
29
8.7
33
8.4
29
8.6
37
8.2
28
9.0
35
Inteligencia Artificial
Función no disponible
9.0
35
7.9
28
8.8
35
7.6
28
9.0
33
IA generativa
5.1
13
7.8
28
6.7
14
7.6
28
5.3
13
8.2
28
comunicación
8.9
52
8.6
172
|
Característica Verificada
9.0
53
8.4
175
|
Característica Verificada
8.2
47
8.4
130
8.5
50
8.5
142
8.3
41
8.4
97
Uso interno
7.9
55
8.4
174
|
Característica Verificada
8.0
43
8.6
167
|
Característica Verificada
7.8
42
8.4
128
|
Característica Verificada
8.5
44
8.4
144
|
Característica Verificada
8.0
46
8.2
137
|
Característica Verificada
8.4
46
8.4
137
|
Característica Verificada
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
44
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
IA generativa
5.3
6
7.5
27
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gobernanza de IAOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Cumplimiento de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Riesgos y Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del Ciclo de Vida de la IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Control de acceso y seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Colaboración y Comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
8.7
9
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Aplicaciones de Salesforce AppExchangeOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.9
8
6.2
10
7.1
8
6.2
10
Llamando
9.0
12
9.4
60
8.2
11
8.6
54
8.8
11
8.8
59
9.0
12
8.8
59
9.0
12
8.7
10
Contactos
8.2
12
8.6
57
8.8
10
8.5
56
8.5
12
8.4
54
Ideas
8.2
12
8.5
55
8.6
11
8.9
57
8.8
12
8.5
57
7.8
12
8.1
52
7.8
10
8.1
51
6.9
9
8.1
9
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Comercio OmnicanalOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características omnicanal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.3
27
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
6.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
Función no disponible
8.2
19
Función no disponible
7.5
19
Autonomía
Función no disponible
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y Genesys Cloud CX está categorizado como Chatbots, Asistentes de voz de IA, Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Análisis de discurso, Plataformas UCaaS, Chat en vivo, Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Calidad de Atención al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Seguimiento de Llamadas Salientes, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está categorizado como Soporte conversacional, Comercio Omnicanal, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Mesa de ayuda, Cumplimiento, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Constructores de Agentes de IA, Aplicaciones de Salesforce AppExchange, y Herramientas de Gobernanza de IA
Genesys Cloud CX está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Marketing Conversacional, VoIP, y Co-navegación
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
8.7%
Servicios financieros
7.8%
Seguro
7.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Otro
64.4%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Tiene Five9 una aplicación móvil?
2 Comentarios
SA
No, es un software que ayuda a conectarse con personas fuera de tu país.Leer más
¿Para qué se utiliza Five9?
2 Comentarios
SA
Principalmente utilizado en agencias de centros de llamadas para propósitos de marcación.Leer más
Aceleración de llamadas de clientes leales
1 Comentario
KG
No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos.Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 Comentarios
MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
2 Comentarios
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
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