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Calificación Estelar

(244)4.3 de 5

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Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (74) Útil (60) Características faltantes (42) Características limitadas (27)

Facilidad de uso (633) Características (482) Curva de aprendizaje (276) Curva de aprendizaje pronunciada (195)

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€349.00 10 User Por mes

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Trengo

Calificación Estelar

(244)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.3% de las reseñas)

Pros & Cons

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Precios de Nivel de Entrada

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,209)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (633) Características (482) Curva de aprendizaje (276) Curva de aprendizaje pronunciada (195)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Trengo. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a gestionar las solicitudes de manera eficiente y mantiene todo organizado, facilitando el seguimiento de los tickets y la respuesta a los clientes.
Los usuarios dicen que Trengo ofrece una experiencia fácil de usar, destacando particularmente su capacidad para consolidar todas las comunicaciones con los clientes en una visión clara. Esta característica permite a los usuarios responder más rápido y asegura que no se pierdan mensajes, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zoho Desk es elogiado por ser sencillo y rápido. Los usuarios que han hecho la transición desde otras plataformas, como Zendesk, han notado el excelente soporte brindado durante la integración, haciendo que sea una experiencia fluida.
Los revisores mencionan que aunque Trengo es fácil de configurar, el soporte de sus gerentes de cuenta, como Charlotte, ha sido una característica destacada. Los usuarios aprecian la asistencia personalizada, que mejora la experiencia de incorporación y ayuda a los equipos a sacar el máximo provecho de la plataforma.
Los revisores de G2 destacan que Zoho Desk ofrece una gama más amplia de funcionalidades avanzadas a un precio más bajo en comparación con Trengo. Esta propuesta de valor es particularmente atractiva para las pequeñas empresas que buscan soluciones integrales de soporte al cliente sin gastar demasiado.
Los usuarios informan que aunque Trengo tiene una sólida experiencia de usuario, se queda corto en ciertas áreas como la gestión de SLA y los tiempos de respuesta de tickets en comparación con Zoho Desk. Los revisores han notado que las características de Zoho Desk en estas áreas contribuyen a un flujo de trabajo más eficiente y un mejor rendimiento general en la gestión del servicio al cliente.

Trengo vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Trengo es más fácil de usar y configurar. Además, sintieron que Trengo facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.

Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Trengo.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Trengo es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Trengo sobre Zoho Desk.

Precios

Trengo

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Zoho Desk

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Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
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Trengo

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Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.2

212

8.7

5,744

8.6

216

8.5

5,822

8.2

158

8.1

5,098

8.3

141

8.3

4,787

8.8

216

8.3

5,166

8.8

142

8.4

4,322

9.0

217

8.9

5,507

Categorías

Trengo

Zoho Desk

Trengo y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Trengo está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de correos electrónicos, Cliente de correo electrónico, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Análisis del Viaje del Cliente, y WhatsApp Marketing

Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Trengo

72.3%

25.6%

2.1%

Zoho Desk

72.6%

23.7%

3.6%

72.3%

72.6%

25.6%

23.7%

2.1%

3.6%

Industria de los revisores

Trengo

Ocio, Viajes y Turismo

7.4%

Ropa y Moda

5.4%

venta al por menor

5.0%

Servicios al consumidor

5.0%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

73.1%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.8%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.0%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.6%

Otro

60.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Trengo

Front

Freshdesk

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Zoho Desk

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Discusiones de Zoho Desk

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