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Comparar Spiceworks Cloud Help Desk y Vivantio 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Mercado medio (57.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Free
A partir de $59.00 1 Agent License Por mes
Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(301)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $59.00 1 Agent License Por mes
Aprende más sobre VivantioResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk sobresale en su experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.2, mientras que Vivantio ofrece una puntuación ligeramente mejor de 8.8, lo que indica un proceso más optimizado para crear tickets.
- Los revisores mencionan que Spiceworks proporciona una base de datos de clientes y contactos superior con una puntuación de 9.0, lo que permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes en comparación con la puntuación de 8.3 de Vivantio.
- Los usuarios de G2 destacan que Spiceworks Cloud Help Desk brilla en gestión de cambios con una puntuación de 9.2, lo que sugiere un sistema robusto para gestionar cambios, mientras que Vivantio queda atrás con una puntuación de 8.6.
- Los usuarios en G2 informan que Vivantio tiene una calidad de soporte más fuerte con una puntuación de 9.0, en comparación con la puntuación de 8.4 de Spiceworks, lo que indica que los usuarios pueden encontrar una asistencia más confiable con Vivantio.
- Los revisores mencionan que Spiceworks Cloud Help Desk tiene una mejor función de automatización con una puntuación de 9.7, que automatiza el enrutamiento de tickets de manera efectiva, mientras que la puntuación de 8.1 de Vivantio sugiere margen de mejora en esta área.
- Los usuarios dicen que la experiencia de autoservicio está mejor valorada en Spiceworks con una puntuación de 8.9, en comparación con el 8.4 de Vivantio, lo que indica que los usuarios pueden encontrar más fácil resolver problemas de manera independiente con Spiceworks.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Vivantio
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Vivantio satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vivantio es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vivantio sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
A partir de $59.00
1 Agent License Por mes
El acceso a la Plataforma Vivantio siempre incluye: 1) todas las funciones disponibles, 2) su elección de centros de datos, 3) servicios profesionales internos, 4) un Gerente de Éxito del Cliente, 5) soporte telefónico, por correo electrónico y autoservicio en EE. UU. y Reino Unido.
Los precios varían según el número de licencias:
500 usuarios del sistema - $59 por licencia nominal / $89 por licencia concurrente;
200 usuarios - $69 / $104;
100 usuarios - $78 / $118;
50 usuarios - $83 / $125;
25 usuarios - $91 / $137;
15 usuarios - $95 / $143;
5 usuarios - $99 / $149.
- Tipos de tickets configurables ilimitados
- Gestión de tareas
- Gestión de clientes, activos y conocimiento
Prueba Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleVivantio
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
286
8.7
280
Facilidad de uso
8.7
287
8.6
281
Facilidad de configuración
8.7
215
8.2
149
Facilidad de administración
8.8
217
8.4
143
Calidad del soporte
8.4
235
9.0
258
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
176
8.9
137
Dirección del producto (% positivo)
8.1
286
9.1
275
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
13
|
Característica Verificada
8.8
140
8.3
13
|
Característica Verificada
8.6
139
8.8
11
|
Característica Verificada
8.5
133
8.3
10
8.6
131
8.8
7
|
Característica Verificada
8.7
135
8.8
11
|
Característica Verificada
8.6
134
8.1
12
|
Característica Verificada
8.6
131
9.0
8
|
Característica Verificada
8.3
124
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
66
No hay suficientes datos disponibles
7.6
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
12
|
Característica Verificada
8.4
129
9.3
12
|
Característica Verificada
8.7
135
7.5
6
|
Característica Verificada
7.3
81
6.0
5
7.0
81
Función no disponible
7.1
77
Plataforma
5.8
8
|
Característica Verificada
7.5
100
7.4
9
|
Característica Verificada
8.1
117
9.2
10
|
Característica Verificada
8.5
122
7.5
8
|
Característica Verificada
7.8
108
8.3
9
|
Característica Verificada
8.0
125
8.0
11
|
Característica Verificada
8.3
125
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.6
51
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
48
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
45
No hay suficientes datos disponibles
8.9
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
8.8
41
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
47
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Entrega de Servicios de Recursos HumanosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido de RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Logística
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
6.3
5
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Casos de Recursos HumanosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Investigación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia del empleado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
82
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
No hay suficientes datos disponibles
8.0
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
58
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
75
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
7.5
53
No hay suficientes datos disponibles
8.3
65
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
8.5
133
8.8
125
8.8
148
9.3
131
8.7
155
8.2
113
8.1
132
8.2
102
8.1
126
Informes
8.6
127
8.3
150
8.4
107
8.2
139
Función no disponible
8.0
117
Acceso y usabilidad
8.1
98
7.4
110
8.9
106
8.4
142
8.9
89
8.5
119
Función no disponible
8.2
106
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Spiceworks Cloud Help Desk y Vivantio está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Vivantio
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Tecnología de la Información y Servicios
18.7%
Subcontratación/Deslocalización
14.0%
Telecomunicaciones
7.3%
Hospital y atención médica
3.3%
Servicios financieros
3.3%
Otro
53.3%
Principales Alternativas
Discusiones
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Hay planes para una aplicación móvil?
3 Comentarios
NE
Hola Wayne,
Gracias por contactarnos y aunque actualmente no tenemos planes para una Aplicación Móvil en nuestra Hoja de Ruta de Productos 2022, nuestra...Leer más
Vivantio no tiene más discusiones con respuestas
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