Comparar SolarWinds Web Help Desk y SysAid 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
SolarWinds Web Help Desk
Calificación Estelar
(58)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskSysAid
Calificación Estelar
(739)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en la experiencia del usuario, con un diseño fácil de usar y una interfaz intuitiva que facilita la navegación. Los usuarios aprecian características como la automatización en el proceso de tickets y la asistencia de IA para resolver tickets, lo que mejora significativamente la eficiencia.
- Según las reseñas verificadas, SolarWinds Web Help Desk es elogiado por su configuración sencilla y opciones de personalización. Los usuarios destacan su capacidad para cubrir todas las funciones de ITSM y la facilidad de integración con otros productos de gestión de activos, lo que lo convierte en una opción flexible para diversos entornos de TI.
- Los revisores mencionan que SysAid proporciona información de rendimiento robusta semanalmente, permitiendo a los departamentos de TI rastrear actividades de manera efectiva. Esta característica, combinada con sus altas calificaciones por la calidad del soporte, posiciona a SysAid como un socio fuerte para las empresas que buscan mejorar su gestión de servicios de TI.
- Los usuarios dicen que aunque SolarWinds Web Help Desk ofrece un sistema de tickets sólido, enfrenta desafíos en áreas como la facilidad de uso en comparación con SysAid. Los revisores señalan que aunque es fácil de usar, puede que no ofrezca el mismo nivel de automatización y opciones de autoservicio que SysAid, lo que puede reducir la carga de trabajo de TI.
- Los revisores de G2 destacan las calificaciones superiores de SysAid en áreas como la funcionalidad de la mesa de ayuda y la priorización de tickets, que son cruciales para las operaciones diarias. Los usuarios aprecian la conectividad fluida entre los módulos, mejorando el flujo de trabajo y la productividad en general.
- Según comentarios recientes, aunque ambos productos sirven bien al mercado medio, las puntuaciones de satisfacción general más altas de SysAid y las reseñas positivas recientes indican una experiencia de usuario más favorable. Los usuarios mencionan específicamente la efectividad de las características de automatización de SysAid para mejorar la eficiencia operativa, diferenciándolo de SolarWinds Web Help Desk.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesSysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
53
8.9
594
Facilidad de uso
7.9
53
9.0
597
Facilidad de configuración
8.3
33
8.5
524
Facilidad de administración
8.6
35
8.8
519
Calidad del soporte
8.0
43
9.0
585
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.1
31
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
6.3
50
9.1
563
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
10
8.7
326
Administración
8.3
8
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.7
265
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.8
271
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.3
10
|
Característica Verificada
9.5
291
|
Característica Verificada
9.3
9
|
Característica Verificada
9.3
280
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
8.9
256
|
Característica Verificada
Gestión
9.0
7
|
Característica Verificada
8.7
252
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
9.0
255
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.0
5
|
Característica Verificada
8.6
238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.5
7
|
Característica Verificada
9.4
267
|
Característica Verificada
8.6
6
8.8
222
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
8.5
220
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
10
No hay suficientes datos
Monitoreo
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
31
9.0
406
8.7
33
8.9
418
9.1
34
9.1
426
7.0
29
8.4
388
7.1
30
8.5
375
Informes
7.3
31
8.6
415
7.4
28
8.4
388
6.9
24
8.3
325
Acceso y usabilidad
5.0
25
7.4
295
7.6
33
8.8
392
8.6
33
9.0
385
7.1
25
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SolarWinds Web Help Desk y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Gestión de Incidentes
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.1%
Gestión de la educación
19.0%
Educación Superior
6.9%
Hospital y atención médica
6.9%
Banca
3.4%
Otro
39.7%
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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