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Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
SolarWinds Web Help Desk
Calificación Estelar
(57)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskSysAid
Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SysAid sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que SolarWinds Web Help Desk queda ligeramente atrás con una puntuación de 8.6. Los revisores mencionan que la interfaz de SysAid es intuitiva, lo que facilita a los usuarios enviar tickets rápidamente.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de SysAid está calificada en 9.0, significativamente más alta que el 7.9 de SolarWinds Web Help Desk. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de SysAid y la resolución efectiva de problemas como características destacadas.
- Los usuarios de G2 notan que las capacidades de automatización de SysAid, particularmente en la automatización del enrutamiento de tickets, recibieron una alta puntuación de 9.1, en comparación con el 8.7 de SolarWinds. Los usuarios dicen que esta característica ayuda a agilizar los flujos de trabajo y reducir los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que la integración de la base de conocimientos de SysAid con los tickets, con una puntuación de 8.4, es más efectiva que el 7.0 de SolarWinds. Los revisores mencionan que esta integración permite un acceso más rápido a las soluciones, mejorando la experiencia general de soporte.
- Los revisores mencionan que el soporte móvil de SysAid está calificado en 7.4, notablemente mejor que el 4.7 de SolarWinds. Los usuarios informan que la aplicación móvil de SysAid ofrece una experiencia más amigable, permitiendo una gestión de tickets más fácil sobre la marcha.
- Los usuarios en G2 destacan que las características de informes de SysAid, particularmente los paneles, obtuvieron una puntuación de 8.6, mientras que los paneles de SolarWinds Web Help Desk recibieron una puntuación más baja de 7.2. Los revisores dicen que los paneles personalizables de SysAid proporcionan mejores perspectivas sobre las tendencias de tickets y métricas de rendimiento.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesSysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
52
8.9
587
Facilidad de uso
7.9
52
8.9
590
Facilidad de configuración
8.2
32
8.5
519
Facilidad de administración
8.5
34
8.8
516
Calidad del soporte
8.0
42
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.1
30
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
6.2
49
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
10
8.9
314
Administración
8.3
8
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.7
263
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.3
10
|
Característica Verificada
9.5
287
|
Característica Verificada
9.3
9
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
9.0
7
|
Característica Verificada
8.7
251
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
9.0
254
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.0
5
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.5
7
|
Característica Verificada
9.4
262
|
Característica Verificada
8.6
6
8.8
222
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
9
No hay suficientes datos
Monitoreo
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.6
30
9.0
406
8.6
32
8.9
418
9.0
33
9.1
426
6.9
28
8.4
388
7.1
29
8.5
375
Informes
7.3
30
8.6
415
7.4
27
8.4
388
6.8
23
8.3
325
Acceso y usabilidad
4.9
24
7.4
295
7.6
32
8.8
392
8.6
32
9.0
384
7.1
24
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SolarWinds Web Help Desk y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Gestión de Incidentes
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.6%
Gestión de la educación
19.3%
Educación Superior
7.0%
Hospital y atención médica
5.3%
venta al por menor
3.5%
Otro
40.4%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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