SolarWinds Web Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

El servicio de asistencia de Solarwinds es muy sencillo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características del producto están desactualizadas y no funcionan como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de familiarizarse, alertas de correo electrónico sonoras, software de gestión de activos integrado y potentes capacidades de búsqueda. Además, poseer una licencia de software y ejecutarlo en un servidor local puede ser muy atractivo para aquellos que desean control y alojamiento local sin tarifas recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones oportunas del software habían sido muy esporádicas en el pasado, lo que llevó a nuestra organización a buscar otros proveedores de mesa de ayuda. Aunque parece que el software se actualiza ocasionalmente, no es al mismo ritmo que los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista en columnas y la capacidad de añadir detalles personalizados nos permiten monitorear eficazmente los casos planteados por múltiples equipos. El estado de los próximos elementos de acción está claramente resaltado bajo detalles y descripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco lento al cargar los objetos, y agregar columnas personalizadas lo hace más lento.

La opción Hiver debería ampliar los detalles y no solo mostrarlos en letras diminutas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WHD nos permite rastrear trabajos por tecnología más fácilmente y mejora la productividad y la responsabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco engorroso al personalizar tus vistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las posibilidades de integración con otros productos de gestión de activos. Tener eso ayuda a asociar rápidamente a los clientes con sus activos y la integración con Dameware también ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El método de implementación por lotes a otras computadoras no es intuitivo. Debe haber alguna guía sencilla en el programa mismo que ayude a los usuarios a llegar a donde quieren ir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Fácil de usar y crear tipo de solicitud.

- Puede ser utilizado por múltiples departamentos.

- La interfaz es muy fácil y amigable de usar (tanto para el administrador como para el cliente).

- Creación de procesos y tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La vista móvil no es amigable y no hay una aplicación móvil.

- Las solicitudes de funciones y la corrección de errores tardan mucho en ser atendidas.

- Herramienta de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solarwinds es una de las soluciones más completas y mejores del mercado. Es como una tienda única para la mayoría de las organizaciones. El servicio de asistencia de TI es casi obligatorio para cada organización para mantenerla en funcionamiento y no hay nada mejor que SolarWinds. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy pocos inconvenientes en SolarWinds; sin embargo, el bloqueo de tickets es algo que extraño. Por ejemplo, cuando un agente de soporte está viendo un ticket, debe estar bloqueado para que otros lo sepan. La búsqueda también se puede mejorar, lo cual será muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor es que configuramos todo en 4 horas y también me gusta que la navegación sea fácil y que tenga la solución alojada en la web con soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay una falta en la selección de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo en una herramienta como gestión de activos, sistema de tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de la interfaz gráfica de usuario se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SolarWinds WebHelp Desk es una aplicación asequible y muy fácil de usar. Hemos podido personalizarla específicamente para nuestras necesidades. En los últimos siete años que hemos utilizado el software, hemos requerido un soporte al cliente mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El desarrollo del software ha estado bastante estancado ya que las actualizaciones proporcionadas han sido prácticamente solo actualizaciones de seguridad, sin actualizaciones reales de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.