SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) está diseñado como un software de gestión de tickets de mesa de ayuda y mesa de servicio fácil de usar, que ayuda a los técnicos de TI y a los miembros de soporte de mesa de ayuda a simplificar y agilizar el soporte desde la solicitud inicial hasta la resolución. Características clave: • Interfaz web única para gestionar todas las solicitudes de soporte con la capacidad de agrupar tickets por tipo de solicitud, prioridad, cliente y más • Sistema de tickets fácil de usar que utiliza reglas para automatizar la creación, enrutamiento, asignación y seguimiento de tickets • Un enfoque pragmático para aplicar las mejores prácticas de ITIL con la flexibilidad de adaptarlo a su entorno • Automatizar y programar el descubrimiento de activos de hardware y software en su infraestructura de TI, y rastrear el historial de activos, incluida la propiedad y las solicitudes de servicio relacionadas • Base de conocimientos integrada para crear artículos de preguntas frecuentes y base de conocimientos para asistir a su equipo de mesa de ayuda y promover el autoservicio a los usuarios finales