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ServiceNow IT Service Management
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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ServiceNow IT Service Management
Calificación Estelar
(1,203)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementSysAid
Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que ServiceNow IT Service Management sobresale en la satisfacción general del usuario, con una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con SysAid. Los usuarios aprecian su capacidad para agilizar la entrega de servicios de TI, con un revisor señalando que permite rastrear todo de principio a fin, mejorando la satisfacción del usuario.
- Los usuarios dicen que SysAid destaca en sus capacidades de mesa de ayuda y gestión de incidentes, con comentarios que resaltan su robusto sistema de tickets. Los revisores mencionan que el proceso de creación de tickets es sencillo y eficiente, lo que facilita proporcionar soporte detallado a los clientes.
- Según las reseñas verificadas, SysAid ofrece una experiencia de configuración más amigable para el usuario, con muchos usuarios elogiando su proceso de incorporación intuitivo. Esto contrasta con ServiceNow, donde algunos usuarios han encontrado la configuración más compleja, aunque ha mejorado en actualizaciones recientes.
- Los revisores mencionan que ServiceNow IT Service Management ha hecho avances significativos en automatización, lo que ha ahorrado tiempo a los usuarios y reducido el esfuerzo manual. Los usuarios aprecian las integraciones fluidas que mejoran las operaciones diarias de TI, convirtiéndolo en una opción sólida para grandes empresas.
- Los revisores de G2 destacan que SysAid proporciona una excelente calidad de soporte, con una alta puntuación en esta área. Los usuarios han notado que la plataforma es un buen socio en los negocios, enfatizando su portal de servicio receptivo que ayuda a gestionar eficazmente diversas solicitudes de servicio.
- Los usuarios informan que aunque ambos productos tienen fuertes características de gestión de activos, el enfoque de SysAid en las necesidades del mercado medio lo hace particularmente atractivo para organizaciones más pequeñas. En contraste, el enfoque empresarial de ServiceNow puede ser más adecuado para compañías más grandes que buscan soluciones integrales de ITSM.
ServiceNow IT Service Management vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Tanto ServiceNow IT Service Management como SysAid cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre ServiceNow IT Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ServiceNow IT Service Management
No hay precios disponiblesSysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
ServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
774
8.9
587
Facilidad de uso
8.5
993
8.9
590
Facilidad de configuración
8.1
554
8.5
519
Facilidad de administración
8.6
300
8.8
516
Calidad del soporte
8.5
702
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
296
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
8.8
752
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.4
280
8.9
314
Administración
9.0
232
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.7
222
|
Característica Verificada
8.7
263
|
Característica Verificada
8.8
234
|
Característica Verificada
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
243
|
Característica Verificada
9.5
287
|
Característica Verificada
9.2
244
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
9.0
234
|
Característica Verificada
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
8.9
225
|
Característica Verificada
8.7
251
|
Característica Verificada
8.9
212
|
Característica Verificada
9.0
254
|
Característica Verificada
8.9
214
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.5
197
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.3
230
|
Característica Verificada
9.4
262
|
Característica Verificada
8.8
219
8.8
222
|
Característica Verificada
8.7
219
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.9
220
|
Característica Verificada
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
7.3
42
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
No hay suficientes datos disponibles
7.7
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
No hay suficientes datos disponibles
7.4
41
No hay suficientes datos disponibles
7.1
41
No hay suficientes datos disponibles
7.6
43
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
261
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
231
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
234
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
31
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
234
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.4
105
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
7.2
26
No hay suficientes datos disponibles
7.2
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.0
302
9.0
406
8.9
301
8.9
418
9.1
307
9.1
426
8.8
296
8.4
388
8.7
289
8.5
375
Informes
8.7
300
8.6
415
8.7
278
8.4
388
8.4
171
8.3
325
Acceso y usabilidad
8.0
234
7.4
295
8.7
287
8.8
392
8.5
255
9.0
384
8.8
163
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ServiceNow IT Service Management y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes y Gestión de Configuración
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
26.9%
Software informático
7.4%
Hospital y atención médica
7.1%
Servicios financieros
5.4%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.5%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 Comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?
2 Comentarios
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma basada en la nube diseñada para agilizar y automatizar la entrega y el soporte de servicios de TI...Leer más
Seguimiento de activos
1 Comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
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Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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