Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Sprinklr Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Empresa (42.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$4,200.00 1 User Por año
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,224)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Sprinklr Service
Calificación Estelar
(724)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$4,200.00 1 User Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación G2 significativamente más alta en comparación con Sprinklr Service. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y flexibilidad, señalando que permite una fácil adaptación para satisfacer diversas necesidades empresariales.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Salesforce Service Cloud es rápido e intuitivo, con muchos destacando el asistente de incorporación que simplifica la configuración. En contraste, algunos usuarios de Sprinklr han mencionado desafíos en la configuración, lo que puede ralentizar la configuración inicial.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud proporciona características de soporte robustas, con calificaciones de soporte de mayor calidad. Los usuarios han expresado satisfacción con la capacidad de la plataforma para gestionar interacciones con clientes de manera efectiva, mientras que los usuarios de Sprinklr han notado que, aunque la interfaz es útil, el soporte a veces puede no cumplir con las expectativas.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud brilla en sus capacidades de informes y análisis integrales, que los usuarios consideran esenciales para el seguimiento del rendimiento. Sprinklr Service, aunque también ofrece análisis, ha recibido comentarios mixtos respecto a su profundidad y usabilidad en esta área.
- Los usuarios destacan que el sistema de gestión de tickets de Salesforce Service Cloud es altamente efectivo, con características que agilizan los procesos de creación y respuesta de tickets. En comparación, aunque la Consola de Atención de Sprinklr es elogiada por su diseño intuitivo, algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de eficiencia en el manejo de tickets.
- Los revisores señalan que las extensas opciones de integración de Salesforce Service Cloud mejoran su funcionalidad, convirtiéndolo en una opción versátil para las empresas que buscan conectar diversas herramientas. Sprinklr Service también es configurable, pero algunos usuarios sienten que no se integra tan perfectamente con otras plataformas, lo que puede limitar su efectividad general.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Sprinklr Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es más fácil de usar y administrar. Además, sintieron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por año
Voz, chat en vivo y mensajería:
Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Sprinklr Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,797
8.5
593
Facilidad de uso
8.4
5,383
8.3
607
Facilidad de configuración
7.9
4,139
7.9
450
Facilidad de administración
8.2
1,536
8.1
237
Calidad del soporte
8.3
2,573
8.1
569
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
8.6
238
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,753
8.7
597
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1212
|
Característica Verificada
8.6
67
|
Característica Verificada
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.4
68
|
Característica Verificada
8.3
1249
|
Característica Verificada
8.6
71
|
Característica Verificada
8.3
1161
|
Característica Verificada
7.8
67
|
Característica Verificada
8.1
985
8.0
62
|
Característica Verificada
7.9
1171
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.3
65
|
Característica Verificada
8.5
1047
|
Característica Verificada
8.1
68
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
180
7.3
43
7.6
178
6.8
44
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
58
6.9
18
8.4
57
6.9
18
8.2
60
7.1
18
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
8.1
61
|
Característica Verificada
8.6
1210
|
Característica Verificada
8.1
63
|
Característica Verificada
8.1
852
7.8
66
|
Característica Verificada
8.0
810
|
Característica Verificada
8.9
65
|
Característica Verificada
8.1
769
6.9
57
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
7.5
70
|
Característica Verificada
8.3
819
|
Característica Verificada
7.8
138
|
Característica Verificada
8.6
694
|
Característica Verificada
8.5
77
|
Característica Verificada
8.3
620
|
Característica Verificada
8.1
73
|
Característica Verificada
8.2
1150
|
Característica Verificada
8.8
81
|
Característica Verificada
8.2
1167
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
8.4
67
Administración
8.8
229
8.6
50
8.8
228
8.4
47
8.7
225
8.4
47
Gestión del conocimiento
8.8
220
8.4
48
8.6
212
8.3
47
8.5
210
8.7
52
conformidad
8.7
228
8.3
48
8.7
225
8.5
48
8.6
225
8.5
45
8.6
222
8.3
44
Atención al cliente
8.1
211
8.0
46
8.2
204
8.1
44
8.0
193
7.9
45
Seguridad de los datos
8.6
217
8.4
45
8.7
218
8.4
45
9.0
219
8.6
48
9.1
219
8.6
47
Administración
8.6
210
8.5
45
8.9
211
8.6
44
8.9
215
8.6
45
IA generativa
7.5
149
7.3
41
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
7.9
58
Garantía de calidad
8.8
70
8.2
51
8.7
67
7.9
50
8.7
69
8.4
51
Compromiso
8.8
68
8.1
51
8.8
68
8.0
50
8.8
68
7.7
48
Rendimiento
8.7
69
7.9
49
8.8
68
8.3
46
IA generativa
7.7
59
6.9
42
8.0
60
7.2
41
Canales
7.4
275
6.9
141
7.3
269
8.4
144
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
139
8.8
280
7.5
134
IA generativa
7.0
217
6.6
112
Funciones
7.9
269
7.5
138
8.0
266
7.5
131
7.6
258
7.3
133
7.2
254
7.3
131
7.2
256
6.8
130
7.2
259
7.1
134
7.7
259
7.5
127
8.0
258
8.0
128
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrativo
7.9
255
7.8
129
8.5
260
7.8
129
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
130
7.7
252
7.9
141
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.2
52
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
8.3
44
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Administración
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
113
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
7.7
72
7.7
107
7.3
70
7.7
108
7.2
70
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
7.8
99
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
8.3
109
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
7.6
96
8.5
277
|
Característica Verificada
8.2
99
7.8
160
7.3
93
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
7.8
138
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.0
106
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
7.9
99
8.4
318
|
Característica Verificada
8.4
99
8.5
289
|
Característica Verificada
8.0
100
|
Característica Verificada
8.7
323
|
Característica Verificada
8.1
106
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
127
7.5
41
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.1
53
8.6
229
7.8
52
7.6
199
7.5
54
8.5
215
7.7
54
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
IA generativa
7.9
54
6.9
228
8.0
54
6.8
223
Proceso
8.6
244
8.3
313
8.6
264
7.7
309
8.3
225
8.2
310
Canales
8.8
273
7.3
284
8.4
248
8.8
331
8.5
231
7.2
276
8.6
232
6.6
263
8.6
214
7.5
272
visión
8.6
230
7.7
294
8.8
265
8.3
316
8.5
204
7.9
286
8.7
252
7.6
283
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
6.9
114
IA generativa
8.0
80
7.1
102
7.9
81
7.0
102
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.0
33
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Automatización del Servicio al Cliente
Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Chatbots, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Servicios al consumidor
11.0%
Marketing y Publicidad
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
5.3%
Servicios financieros
5.2%
Seguro
3.9%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
3 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
AS
Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más
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