Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Sprinklr Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Empresa (42.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$4,200.00 1 User Por año
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,184)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Sprinklr Service
Calificación Estelar
(712)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$4,200.00 1 User Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Sprinklr Service. Los usuarios aprecian sus características integrales, como la capacidad de crear órdenes de trabajo directamente dentro del panel de control e integrarse fácilmente con otros software, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Salesforce Service Cloud es notablemente rápido e intuitivo. Los comentarios recientes destacan lo fácil que es integrar los procesos empresariales existentes, con capacidades de IA que ayudan a establecer recordatorios de seguimiento y correos electrónicos, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
- Los revisores mencionan que, aunque Sprinklr Service ofrece fuertes opciones de personalización, permitiendo a los equipos definir flujos de trabajo basados en requisitos específicos, lucha por igualar la satisfacción general y la riqueza de características de Salesforce Service Cloud. Los usuarios aprecian la flexibilidad pero señalan que puede no ser tan fácil de usar para todas las tareas.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud brilla en la calidad de su soporte, con usuarios que señalan que el soporte al cliente es fácil de contactar y resuelve los problemas rápidamente. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia de usuario más positiva en comparación con Sprinklr Service, donde los usuarios han reportado experiencias mixtas con la capacidad de respuesta del soporte.
- Los revisores de G2 destacan que Sprinklr Service es particularmente efectivo para las empresas que necesitan unificar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Los usuarios valoran su escalabilidad y capacidades de integración, que son esenciales para gestionar necesidades complejas, aunque pueden no encontrar el mismo nivel de satisfacción en la usabilidad diaria como con Salesforce.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares de facilidad de configuración, pero la experiencia general del usuario de Salesforce Service Cloud se ve mejorada por su conjunto de características robustas y calificaciones más altas en áreas como la gestión de tickets y la automatización. Esto lo convierte en una opción preferida para los equipos que buscan una solución integral para optimizar sus operaciones de servicio al cliente.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Sprinklr Service, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por año
Voz, chat en vivo y mensajería:
Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Sprinklr Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,775
8.5
585
Facilidad de uso
8.4
5,354
8.3
601
Facilidad de configuración
7.9
4,110
8.0
444
Facilidad de administración
8.2
1,532
8.1
234
Calidad del soporte
8.3
2,555
8.1
562
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,513
8.6
235
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,735
8.7
591
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1207
|
Característica Verificada
8.6
69
|
Característica Verificada
8.4
1203
|
Característica Verificada
8.4
70
|
Característica Verificada
8.3
1238
|
Característica Verificada
8.6
73
|
Característica Verificada
8.3
1156
|
Característica Verificada
7.9
69
|
Característica Verificada
8.1
983
8.0
64
|
Característica Verificada
7.9
1169
|
Característica Verificada
8.3
69
|
Característica Verificada
8.3
1150
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.5
1035
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
178
7.4
45
7.6
177
7.0
46
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.2
54
6.9
18
8.3
55
6.9
18
8.2
56
7.1
18
Canales de comunicación
8.4
1023
|
Característica Verificada
8.1
63
|
Característica Verificada
8.6
1207
|
Característica Verificada
8.1
64
|
Característica Verificada
8.1
848
7.8
68
|
Característica Verificada
8.0
807
|
Característica Verificada
8.9
67
|
Característica Verificada
8.1
766
7.0
59
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
7.6
71
|
Característica Verificada
8.3
818
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
8.6
693
|
Característica Verificada
8.6
78
|
Característica Verificada
8.3
612
|
Característica Verificada
8.2
75
|
Característica Verificada
8.2
1145
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
8.2
1164
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
253
8.4
66
Administración
8.8
228
8.6
50
8.8
227
8.4
47
8.6
224
8.4
47
Gestión del conocimiento
8.7
219
8.4
48
8.5
211
8.3
47
8.4
209
8.7
52
conformidad
8.7
227
8.3
48
8.7
224
8.5
48
8.6
224
8.5
45
8.6
221
8.3
44
Atención al cliente
8.1
210
8.0
46
8.2
203
8.1
44
8.0
192
7.9
45
Seguridad de los datos
8.6
216
8.4
45
8.7
217
8.4
45
9.0
218
8.6
48
9.1
218
8.6
46
Administración
8.6
209
8.5
45
8.8
210
8.6
44
8.9
214
8.6
45
IA generativa
7.5
148
7.3
41
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
35
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
120
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.5
117
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
114
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
No hay suficientes datos disponibles
8.2
117
No hay suficientes datos disponibles
8.4
117
No hay suficientes datos disponibles
8.5
114
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
111
No hay suficientes datos disponibles
7.5
110
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
75
7.9
57
Garantía de calidad
8.7
69
8.2
51
8.7
66
7.9
50
8.7
68
8.3
50
Compromiso
8.8
67
8.1
51
8.8
67
8.0
50
8.8
67
7.7
48
Rendimiento
8.7
67
7.9
49
8.8
67
8.3
46
IA generativa
7.7
58
6.9
42
7.9
59
7.2
41
Canales
7.4
275
6.9
142
7.3
269
8.4
145
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
140
8.8
280
7.6
135
IA generativa
7.0
217
6.6
113
Funciones
7.9
269
7.5
139
8.0
266
7.6
132
7.6
258
7.3
134
7.2
254
7.3
132
7.2
256
6.8
131
7.2
259
7.1
135
7.7
259
7.6
128
8.0
258
8.0
128
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrativo
7.9
255
7.8
130
8.5
260
7.8
130
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
131
7.7
252
7.9
142
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
8.3
44
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Administración
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
111
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
143
No hay suficientes datos disponibles
7.9
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
138
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.2
142
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.3
133
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
7.8
74
7.7
107
7.4
72
7.7
108
7.2
72
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
7.8
101
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
8.3
110
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
7.6
98
8.5
277
|
Característica Verificada
8.2
101
7.8
160
7.3
96
Uso interno
8.3
818
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.0
108
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
7.9
101
8.4
318
|
Característica Verificada
8.4
102
8.5
289
|
Característica Verificada
8.0
102
|
Característica Verificada
8.7
322
|
Característica Verificada
8.1
108
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
127
7.5
41
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.1
53
8.6
228
7.7
51
7.6
199
7.4
53
8.5
215
7.7
54
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
IA generativa
7.9
53
6.9
225
8.0
53
6.8
222
Proceso
8.6
243
8.3
310
8.6
263
7.7
307
8.3
224
8.1
307
Canales
8.8
272
7.3
282
8.4
247
8.8
325
8.5
230
7.2
274
8.6
231
6.6
262
8.6
213
7.5
271
visión
8.6
229
7.7
290
8.8
264
8.3
313
8.5
203
7.9
285
8.7
251
7.6
281
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
7.0
115
IA generativa
8.0
80
7.1
103
7.9
81
7.0
103
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.0
33
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Automatización del Servicio al Cliente
Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Chatbots, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Servicios al consumidor
11.3%
Marketing y Publicidad
10.3%
Tecnología de la Información y Servicios
5.2%
Servicios financieros
5.1%
Telecomunicaciones
4.0%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
AS
Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más
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