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Comparar Pylon y Thena 
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Vistazo
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Pylon
Calificación Estelar
(60)4.9 de 5
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Pequeña empresa (86.4% de las reseñas)
Pros & Cons
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Calificación Estelar
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Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Thena sobresale en su Desarrollo de Estrategia de Comunicaciones con una puntuación perfecta de 10.0, mientras que Pylon se queda corto con una puntuación de 8.8. Los revisores mencionan que el enfoque estratégico de Thena mejora significativamente el compromiso del cliente.
- Los revisores mencionan que la función de Colaboración en Tickets de Thena está altamente calificada con un 9.7, proporcionando un trabajo en equipo sin problemas en los tickets de soporte. En contraste, Pylon también obtiene un 9.7, pero los usuarios en G2 señalan que la interfaz de Thena es más intuitiva, lo que facilita la colaboración.
- Los usuarios de G2 destacan la superior Calidad de Soporte de Thena con una puntuación de 9.9, en comparación con el 9.7 de Pylon. Los usuarios dicen que el equipo de soporte de Thena es más receptivo y servicial, lo cual es crucial para las pequeñas empresas que necesitan resoluciones rápidas.
- Los usuarios informan que la función de Resumido de Texto por IA de Thena obtiene una puntuación de 9.0, mientras que Pylon brilla con una puntuación más alta de 9.2. Sin embargo, los revisores mencionan que la implementación de Thena es más fácil de usar, lo que facilita a los equipos su utilización efectiva.
- Los revisores mencionan que la función de Soporte de Autoservicio de Thena está calificada con un 8.6, que es más alta que el 7.2 de Pylon. Los usuarios dicen que Thena proporciona mejores recursos para que los clientes encuentren respuestas de manera independiente, mejorando la satisfacción general del usuario.
- Los usuarios en G2 informan que las capacidades de Personalización de Thena obtienen una puntuación de 9.1, mientras que la puntuación de Pylon es de 8.6. Los revisores mencionan que Thena permite soluciones más personalizadas, lo cual es particularmente beneficioso para las pequeñas empresas que buscan adaptar el software a sus necesidades específicas.
Pylon vs Thena
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Thena es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Thena en general.
- Tanto Pylon como Thena cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Thena es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Thena sobre Pylon.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Por mes
Comienza con las características básicas, pero crece tan rápido como los demás.
- Bandeja de entrada de soporte - Rastrear y organizar problemas de clientes
- Fuentes tradicionales - Correo electrónico, widget de chat, formularios
- Base de conocimientos - Alojar un centro de ayuda o KB interno
Thena
Free
Gratis
10 Users
Configura el soporte al cliente de extremo a extremo.
- Entradas
- Tableros de equipo
- Estados personalizados
Prueba Gratuita
Pylon
Prueba Gratuita Disponible
Thena
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.4
45
9.4
60
Facilidad de uso
9.6
48
9.6
60
Facilidad de configuración
8.9
34
9.6
36
Facilidad de administración
9.4
12
9.6
33
Calidad del soporte
9.6
44
9.7
60
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
13
9.9
32
Dirección del producto (% positivo)
9.7
46
9.8
61
Características
Gestión de tickets y casos
9.8
26
9.8
34
9.8
26
9.9
34
9.7
25
9.5
35
9.4
22
9.4
29
9.8
23
9.5
38
9.6
20
9.3
27
9.7
20
9.7
33
9.4
19
9.3
19
IA generativa
8.9
14
8.4
15
8.9
14
8.8
20
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.5
21
9.3
38
9.4
21
9.4
30
9.8
19
9.6
31
9.1
15
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Plataforma
7.1
25
8.4
19
8.3
24
9.1
30
8.7
25
9.5
35
9.3
27
9.5
37
9.1
27
9.3
40
9.3
26
9.2
37
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.7
15
9.5
17
Canales
9.0
15
9.7
16
8.1
14
9.5
13
5.7
14
Función no disponible
Diseño
8.5
13
10.0
12
7.3
13
9.5
11
8.7
13
9.3
14
8.2
13
9.8
11
8.8
13
10.0
10
IA generativa
6.4
12
8.8
10
6.5
12
8.8
10
Plataforma conversacional
8.5
12
9.4
14
7.9
12
9.2
13
8.5
12
9.5
13
8.2
12
9.5
14
Automatización de soporte
8.3
12
9.2
13
8.3
11
9.7
12
8.3
11
9.4
13
7.1
11
8.6
12
IA generativa
6.3
10
8.6
11
6.5
10
8.9
12
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Experiencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
9.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
9.8
17
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
24
9.1
30
9.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.6
15
No hay suficientes datos disponibles
9.7
16
No hay suficientes datos disponibles
9.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Pylon y Thena está categorizado como Mesa de ayuda, Soporte conversacional, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Pylon está categorizado como Chat en vivo
Thena está categorizado como Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Pylon
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Thena
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
59.3%
Tecnología de la Información y Servicios
25.4%
Servicios financieros
5.1%
Logística y cadena de suministro
3.4%
Seguridad informática y de redes
3.4%
Otro
3.4%
Software informático
64.6%
Tecnología de la Información y Servicios
18.5%
Investigación
3.1%
Marketing y Publicidad
3.1%
Servicios Legales
3.1%
Otro
7.7%
Principales Alternativas
Discusiones
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