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Comparar OTRS y Zoho Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
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OTRS
Calificación Estelar
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
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Aprende más sobre OTRSZoho Desk
Calificación Estelar
(7,209)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con OTRS. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, afirmando: "Ayuda a gestionar las solicitudes de manera realmente sencilla", lo que contribuye a un flujo de trabajo más organizado.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zoho Desk es elogiado por su facilidad, con usuarios señalando que es "muy fácil de implementar o integrar". En contraste, OTRS, aunque funcional, no recibe el mismo nivel de reconocimiento por la configuración, indicando posibles desafíos para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que Zoho Desk ofrece una experiencia de soporte integral, con muchos destacando la capacidad de respuesta del equipo de soporte durante las transiciones desde otras plataformas. Esto contrasta marcadamente con OTRS, donde los usuarios han expresado preocupaciones sobre la calidad del soporte, con algunos sintiendo que podría mejorarse.
- Los usuarios dicen que las características de gestión de tickets de Zoho Desk, como la capacidad de rastrear tickets y responder a los clientes de manera eficiente, son elementos destacados. En comparación, aunque OTRS proporciona una función de categorización para la gestión de tickets, algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de organización y facilidad de uso que ofrece Zoho Desk.
- Los revisores destacan que el precio de Zoho Desk es competitivo, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas, que comprenden una gran parte de su base de usuarios. OTRS, por otro lado, está más enfocado en soluciones empresariales, que pueden no ser tan accesibles para equipos más pequeños.
- Según comentarios recientes, ambas plataformas tienen fuertes opciones de personalización, pero la flexibilidad de Zoho Desk a menudo se señala como superior. Los usuarios aprecian la capacidad de adaptar la plataforma a sus necesidades, mientras que los usuarios de OTRS han mencionado que la personalización puede ser más limitada, afectando su experiencia general.
OTRS vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, Zoho Desk es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Zoho Desk.
- Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre OTRS.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
OTRS
No hay precios disponiblesZoho Desk
FREE
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Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
OTRS
No hay información de prueba disponibleZoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
33
8.7
5,744
Facilidad de uso
9.1
33
8.5
5,822
Facilidad de configuración
7.9
8
8.1
5,098
Facilidad de administración
6.9
7
8.3
4,787
Calidad del soporte
9.0
28
8.3
5,166
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
6.7
6
8.4
4,322
Dirección del producto (% positivo)
7.1
32
8.9
5,507
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
27
|
Característica Verificada
8.6
3361
|
Característica Verificada
8.8
27
|
Característica Verificada
8.5
3304
|
Característica Verificada
8.9
25
|
Característica Verificada
8.3
3084
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
2920
|
Característica Verificada
8.8
23
|
Característica Verificada
8.2
2642
|
Característica Verificada
8.7
25
8.4
2908
|
Característica Verificada
8.8
27
|
Característica Verificada
8.5
2916
|
Característica Verificada
8.5
18
|
Característica Verificada
8.3
2506
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
961
No hay suficientes datos disponibles
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
358
No hay suficientes datos disponibles
7.1
361
No hay suficientes datos disponibles
7.2
358
Canales de comunicación
8.4
19
|
Característica Verificada
8.3
2856
|
Característica Verificada
8.4
22
|
Característica Verificada
8.6
3079
|
Característica Verificada
7.5
16
|
Característica Verificada
8.2
2390
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
2148
|
Característica Verificada
7.8
15
|
Característica Verificada
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
Función no disponible
8.1
2289
|
Característica Verificada
6.7
8
|
Característica Verificada
8.2
2739
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.4
2834
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.1
2259
|
Característica Verificada
8.3
21
|
Característica Verificada
8.2
2797
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
8.4
2955
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
9.0
23
No hay suficientes datos
Administración
9.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
369
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
599
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
575
No hay suficientes datos disponibles
8.0
557
No hay suficientes datos disponibles
7.3
549
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
546
No hay suficientes datos disponibles
7.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.1
551
No hay suficientes datos disponibles
8.1
546
No hay suficientes datos disponibles
8.1
532
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
447
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
7.8
176
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
717
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
758
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
658
No hay suficientes datos disponibles
8.6
631
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
Uso interno
6.7
8
|
Característica Verificada
8.2
2739
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
360
No hay suficientes datos disponibles
8.4
455
No hay suficientes datos disponibles
8.7
713
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
707
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.0
1,859
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
422
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1508
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1274
No hay suficientes datos disponibles
8.1
769
No hay suficientes datos disponibles
8.2
814
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
837
No hay suficientes datos disponibles
8.3
815
No hay suficientes datos disponibles
7.8
727
No hay suficientes datos disponibles
8.2
762
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
OTRS y Zoho Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
OTRS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Internet
5.4%
Otro
40.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
OTRS no tiene discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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