Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Observe.AI y Talkdesk 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
my.SQM Auto QA
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Typewise
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Ultatel
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Gratis 25 Licenses Free to Start
Observe.AI
Calificación Estelar
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Observe.AITalkdesk
Calificación Estelar
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 25 Licenses Free to Start
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Talkdesk sobresale en su función de Grabación de Llamadas, obteniendo una alta puntuación de 9.5, lo cual los revisores mencionan es crucial para la garantía de calidad y propósitos de capacitación. En contraste, Observe.AI también ofrece sólidas capacidades de grabación de llamadas pero obtiene una puntuación ligeramente inferior de 9.1, indicando que aunque es efectivo, puede que no sea tan robusto como la oferta de Talkdesk.
- Los revisores mencionan que Observe.AI destaca en capacidades de Aprendizaje Automático, con una puntuación de 8.9, lo que mejora su función de Análisis de Llamadas (9.2). Los usuarios en G2 aprecian cómo esta integración ayuda en la calificación de clientes potenciales y mejora las interacciones con los clientes, mientras que las características de aprendizaje automático de Talkdesk se perciben como menos avanzadas.
- Los usuarios de G2 destacan que la Facilidad de Uso (9.1) y la Facilidad de Configuración (8.8) de Talkdesk son ventajas significativas, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan una implementación sencilla. En comparación, Observe.AI obtiene una puntuación ligeramente más alta en ambas categorías (9.3 y 9.1 respectivamente), sugiriendo una experiencia más amigable para el usuario en general.
- Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte (9.3) de Observe.AI es una característica destacada, con muchos revisores mencionando asistencia rápida y efectiva. Talkdesk, aunque sigue siendo fuerte con 8.8, no iguala el nivel de soporte que los usuarios esperan de Observe.AI.
- Los revisores mencionan que el Análisis de Rendimiento (9.1) y los Tableros (9.2) de Talkdesk proporcionan información completa sobre el rendimiento de los agentes, lo cual es muy valorado por los equipos de gestión. Observe.AI, aunque ofrece características similares, obtiene una puntuación ligeramente inferior en estas áreas, indicando que Talkdesk puede proporcionar una experiencia analítica más detallada.
- Los usuarios en G2 informan que las características de IA Generativa de Observe.AI, particularmente en Resúmenes de Texto con IA (9.1), son altamente efectivas para automatizar respuestas y mejorar el compromiso con los clientes. Las capacidades de IA generativa de Talkdesk, aunque presentes, no reciben el mismo nivel de reconocimiento, sugiriendo que Observe.AI puede tener un enfoque más avanzado en esta área.
Observe.AI vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Observe.AI es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Observe.AI.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Observe.AI.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Observe.AI es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Observe.AI sobre Talkdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Observe.AI
No hay precios disponiblesTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Observe.AI
No hay información de prueba disponibleTalkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
185
8.9
2,031
Facilidad de uso
9.2
185
9.1
2,041
Facilidad de configuración
9.0
108
8.8
1,065
Facilidad de administración
9.2
91
8.9
930
Calidad del soporte
9.2
181
8.8
1,809
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
93
8.9
914
Dirección del producto (% positivo)
9.7
177
8.7
1,939
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
216
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.0
163
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
151
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.2
187
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
9.1
48
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
9.5
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
161
9.0
439
Garantía de calidad
9.2
143
9.2
372
9.0
140
9.0
343
8.8
134
8.9
380
Compromiso
9.1
144
9.1
358
9.1
137
9.2
381
8.8
133
9.0
369
Rendimiento
9.0
126
9.0
363
9.3
134
9.2
365
IA generativa
8.8
28
8.9
81
8.8
28
8.7
80
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.7
1,196
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
821
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
542
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
527
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
548
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
185
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
984
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
835
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
577
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
592
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
714
No hay suficientes datos disponibles
8.9
660
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
913
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
929
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1017
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
578
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
295
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
216
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
239
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
243
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
7.9
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
9.0
223
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
100
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
224
No hay suficientes datos disponibles
8.9
228
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
76
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
75
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
IA generativa
8.9
24
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Observabilidad de IA en el Centro de ContactoOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
43
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Observe.AI y Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Análisis de discurso
Categorías Únicas
Observe.AI está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Inteligencia de Conversación, y Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Observe.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Subcontratación/Deslocalización
13.1%
Servicios al consumidor
12.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.8%
Otro
54.1%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de...Leer más
¿Podemos obtener más funciones en la creación de momentos que brinden al usuario final más flexibilidad en términos de diseñar momentos?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Jasper,
Gracias por tu pregunta, ¡llega en un momento perfecto!
Actualmente estamos trabajando en una versión "Labs" de Advanced Moments donde estamos...Leer más
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
