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Calificación Estelar

(1,728)4.3 de 5

(543)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Empresa (59.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Facilidad de uso (91) Útil (63) Curva de aprendizaje (39) Complejidad (28)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

No hay precios disponibles

NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

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WalkMe

Calificación Estelar

(543)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (59.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (91) Útil (63) Curva de aprendizaje (39) Complejidad (28)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que WalkMe sobresale en reducir el tiempo de capacitación a través de su soporte en la aplicación y características de aprendizaje autodidacta, lo que mejora significativamente la eficiencia y productividad. Los usuarios aprecian cómo los guía paso a paso, facilitando la finalización de tareas y reduciendo las solicitudes de soporte.
Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower proporciona capacidades robustas de seguimiento del rendimiento, permitiendo a los equipos revisar sus actividades diarias de manera efectiva. Los revisores destacan la capacidad de la herramienta para extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que ayuda en la conciencia situacional y mejora las interacciones con los clientes.
Según las reseñas verificadas, la usabilidad intuitiva de WalkMe y su integración sin problemas con los sistemas existentes son grandes ventajas, convirtiéndolo en un impulsor clave para la adopción digital eficiente. Los usuarios encuentran que estas características contribuyen a una experiencia de incorporación más fluida, lo cual es crucial para los nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que aunque NiCE CXone Mpower ofrece un panel de control personalizable que ayuda a los usuarios a monitorear llamadas y el rendimiento de los agentes, algunos usuarios sienten que podría mejorar en la adaptación a necesidades específicas de flujo de trabajo, indicando posibles desafíos de configuración.
Los revisores de G2 destacan que el servicio al cliente de WalkMe es consistentemente elogiado, con usuarios señalando que el equipo de soporte es receptivo y servicial, lo que mejora la experiencia general del usuario y la satisfacción con el producto.
Los usuarios informan que aunque NiCE CXone Mpower tiene una sólida calificación de facilidad de uso, WalkMe queda ligeramente rezagado en esta área, sugiriendo que aunque ambos productos son fáciles de usar, las características adicionales de WalkMe pueden proporcionar una experiencia más optimizada para los usuarios que navegan tareas complejas.

NiCE CXone Mpower vs WalkMe

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar. Sin embargo, los revisores sintieron que WalkMe es más fácil de configurar y hacer negocios en general. Ambos productos eran igualmente fáciles de administrar.

Tanto NiCE CXone Mpower como WalkMe cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que WalkMe es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de WalkMe sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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WalkMe

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NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

WalkMe

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,192

8.7

472

8.7

1,209

8.4

480

8.0

451

8.1

389

8.3

439

8.3

364

8.3

1,112

8.8

467

8.2

436

8.9

362

8.2

1,109

9.0

458

Categorías

NiCE CXone Mpower

WalkMe

NiCE CXone Mpower y WalkMe está categorizado como Autoservicio al Cliente

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

WalkMe está categorizado como Plataforma de Adopción Digital, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Analítica de Aplicaciones Móviles, y Optimización de aplicaciones móviles

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

WalkMe

12.8%

27.6%

59.6%

13.7%

12.8%

52.7%

27.6%

33.6%

59.6%

Industria de los revisores

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

WalkMe

Software informático

10.9%

Servicios financieros

8.2%

Tecnología de la Información y Servicios

7.8%

Hospital y atención médica

5.3%

Seguro

4.4%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas de WalkMe

Discusiones

Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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Discusiones de WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Comentarios

Nuestra primera solución utilizando WalkMe como nuestra Plataforma de Adopción Digital (DAP) proporcionó orientación, conocimientos, compromiso y...Leer más

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