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Comparar NiCE CXone Mpower y VCC Live 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Mercado medio (51.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Contáctanos 1 Seat Por mes
NiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,727)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7VCC Live
Calificación Estelar
(164)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Contáctanos 1 Seat Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con los usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que VCC Live destaca por su facilidad de configuración y capacidades de ajuste fino, convirtiéndolo en una opción preferida para aquellos que buscan gestionar sus operaciones de centro de llamadas sin problemas. Los revisores destacan su efectividad en la gestión de todo el flujo de llamadas de principio a fin.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower ofrece un panel altamente personalizable que los usuarios encuentran fácil de navegar. Esta característica ayuda a los equipos a monitorear las llamadas entrantes y el rendimiento de los agentes, mejorando en última instancia los niveles de servicio.
- Los revisores mencionan que, aunque VCC Live proporciona posibilidades útiles de informes, las herramientas de análisis de rendimiento de NiCE CXone Mpower son particularmente elogiadas por su profundidad, permitiendo a los usuarios obtener información sobre la productividad de los agentes y los resultados de las llamadas.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de NiCE CXone Mpower es un punto fuerte, con los usuarios señalando una asistencia receptiva que les ayuda a maximizar las capacidades de la plataforma. En contraste, el soporte de VCC Live también está bien valorado, pero algunos usuarios sienten que podría ser más proactivo.
- Los usuarios informan que ambas plataformas atienden bien a las empresas de mercado medio, pero la base de usuarios más grande de NiCE CXone Mpower y sus puntuaciones de satisfacción general más altas sugieren una comunidad más robusta y disponibilidad de recursos para la resolución de problemas y mejores prácticas.
NiCE CXone Mpower vs VCC Live
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que VCC Live es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con VCC Live en general.
- Los revisores consideraron que VCC Live satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que VCC Live es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de VCC Live sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
VCC Live
Essentials
Contáctanos
1 Seat Por mes
Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas
Prueba Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
VCC Live
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,191
8.9
141
Facilidad de uso
8.7
1,208
8.9
143
Facilidad de configuración
8.0
450
8.9
130
Facilidad de administración
8.3
438
8.6
116
Calidad del soporte
8.3
1,111
9.2
140
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
435
9.4
113
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,108
9.1
136
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
8.4
44
|
Característica Verificada
9.0
287
|
Característica Verificada
8.6
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
9.0
39
|
Característica Verificada
8.9
276
|
Característica Verificada
9.1
48
|
Característica Verificada
9.2
313
|
Característica Verificada
9.4
49
|
Característica Verificada
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
8.4
37
|
Característica Verificada
9.0
247
|
Característica Verificada
8.7
42
|
Característica Verificada
8.9
210
|
Característica Verificada
8.7
33
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
625
|
Característica Verificada
9.1
97
|
Característica Verificada
8.5
326
|
Característica Verificada
7.5
62
|
Característica Verificada
8.5
352
|
Característica Verificada
7.4
57
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.1
67
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
8.1
75
|
Característica Verificada
IA generativa
7.0
48
6.3
26
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
9.0
691
|
Característica Verificada
9.0
81
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
9.0
82
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
7.5
48
8.8
457
|
Característica Verificada
9.0
83
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
9.3
89
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
8.6
80
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
8.5
81
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
7.9
11
7.8
6
8.3
11
8.3
6
8.3
11
7.8
6
8.3
10
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
9.1
93
|
Característica Verificada
8.6
642
|
Característica Verificada
8.7
93
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
9.0
87
|
Característica Verificada
8.9
431
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
8.3
26
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
9.1
23
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
7.8
19
|
Característica Verificada
8.6
177
|
Característica Verificada
8.3
14
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
8.3
22
|
Característica Verificada
9.2
271
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
9.0
295
|
Característica Verificada
8.0
23
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
7.2
19
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
8.9
19
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
8.6
41
Plataforma
8.6
32
8.1
31
7.5
27
7.1
25
8.8
34
8.8
37
9.2
38
9.0
35
8.6
35
8.9
37
9.4
31
9.2
39
9.3
37
9.0
38
IA generativa
Función no disponible
7.3
15
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
9.0
40
9.0
33
8.7
35
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
9.2
39
8.8
39
8.4
37
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone Mpower y VCC Live está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
VCC Live no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
VCC Live
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.6%
Servicios financieros
16.9%
Telecomunicaciones
12.5%
Servicios al consumidor
8.8%
Banca
7.5%
Subcontratación/Deslocalización
4.4%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
1 Comentario
JF
Click on button "New" -> History tabLeer más
¿Cuál es la mejor manera de mejorar?
1 Comentario
DD
Tienes razón, Benjamin. Hay literalmente miles de aplicaciones que se pueden interconectar con VCC Live, ayudando así a los centros de llamadas a sacar el...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje total de tiempo de conversación en la aplicación VCC Live?
1 Comentario
DD
Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa...Leer más
¿Planean mejorar el tiempo de reparación del sistema y la transmisión de información?
1 Comentario
DD
Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en...Leer más
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