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Comparar NiCE CXone Mpower y Twilio Flex 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
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NiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 7Twilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que NICE CXone Mpower sobresale en la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets con una puntuación de 8.6, mientras que Twilio Flex queda corto con una puntuación más baja, lo que indica que NICE CXone Mpower ofrece una interfaz más intuitiva para crear tickets.
- Los revisores mencionan que la Gestión de Bases de Datos de NICE CXone Mpower está calificada con un 9.4, mostrando sus capacidades robustas en la gestión de datos de clientes, mientras que las características de gestión de bases de datos de Twilio Flex no están tan altamente calificadas, sugiriendo limitaciones potenciales en el manejo de datos.
- Los usuarios de G2 destacan que NICE CXone Mpower ofrece herramientas superiores de Análisis de Rendimiento con una puntuación de 9.2, lo que permite obtener mejores perspectivas sobre el rendimiento de los agentes en comparación con Twilio Flex, que tiene una puntuación más baja en esta área.
- Los usuarios en G2 enfatizan que el Soporte Omnicanal de NICE CXone Mpower está calificado con un 8.7, proporcionando una experiencia fluida a través de varios canales de comunicación, mientras que las capacidades omnicanal de Twilio Flex están calificadas más bajas, indicando una experiencia menos integrada.
- Los revisores dicen que NICE CXone Mpower destaca en el Enrutamiento de Llamadas con una puntuación de 9.4, asegurando una distribución eficiente de llamadas, mientras que las características de enrutamiento de llamadas de Twilio Flex están calificadas más bajas, lo que puede llevar a tiempos de espera más largos para los clientes.
- Los usuarios informan que la Calidad del Soporte de NICE CXone Mpower está calificada con un 8.4, reflejando un sistema de soporte sólido, mientras que el soporte de Twilio Flex está calificado ligeramente más bajo con un 8.3, sugiriendo que los usuarios pueden experimentar una asistencia ligeramente menos receptiva.
NiCE CXone Mpower vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Twilio Flex.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NiCE CXone Mpower sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Twilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,191
8.3
25
Facilidad de uso
8.7
1,207
8.2
25
Facilidad de configuración
8.0
449
7.2
9
Facilidad de administración
8.3
438
7.5
8
Calidad del soporte
8.3
1,111
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
435
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,108
7.1
24
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.0
412
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
346
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
352
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
350
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
48
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
9.0
691
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
553
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
|
Característica Verificada
7.3
5
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
8.6
642
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
430
|
Característica Verificada
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
No hay suficientes datos
Plataforma
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
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No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
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Comunicación básica
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No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
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Acceso
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
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No hay suficientes datos disponibles
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
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Características
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
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No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
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Agentes de IA - Agentes de IA
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No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone Mpower y Twilio Flex está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) y Centro de Contacto
Categorías Únicas
NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
1 Comentario
JF
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